萨拉热窝旅游变“机票保卫战” 航空公司超售导致行程泡汤

因为小时候看过的一部《瓦尔特保卫萨拉热窝》电影，余先生对萨拉热窝这个地方很是着迷，一直梦想着去看看。

为了圆梦，7月下旬，余先生带着妻子、儿子，准备去欧洲巴尔干半岛自由行，预定的行程中，既有波黑的萨拉热窝，也有黑山共和国的一些城市。出行前他就预定好了机票和酒店。

7月29日，余先生一家三口，从重庆飞往阿联酋，在阿布扎比机场转机飞往萨拉热窝。然而7月30日，在阿布扎比机场换登机牌的时候，被维兹航空公司工作人员告知，余先生的妻子无法登机，原因则是飞机已经满员，没有座位了。

自己明明购买了机票，为何会没有座位？余先生在翻译软件和旁边中国游客的帮助下，终于弄明白，原来是这趟航班的机票超售了，也就是说，实际卖出的机票数量，大于航班的正常座位数。

这种情况在国际航空界，被称为超售票，是航空公司为了避免航班座位虚耗，按照比例多销售了机票，比如，航班上座位是100个，而实际卖出来的票有105张，多余的这5张机票，就是超售票。通常情况下，遇到机票超售的问题，航空公司会给乘客更换航班，进行补偿，或者通过升舱、送酒店房间等方式来解决。

而余先生这次旅行的最终目的地是黑山共和国，当地准入邀请函日期为8月1日，这个时间没办法更改。维兹航空7月31日也没有该航班，改签的话只能在8月1日，可6点半到达萨拉热窝，再进黑山5个半小时是到不了的。过期无法入境，所以换其他航班也是来不及的。

无奈之下，一家人放弃了行程，找维兹航空公司办理退票。可直到一家人回到重庆，这事都还没解结果。余先生通过飞猪平台解决问题，平台回复称，余先生可以联系维兹航空公司。

余先生说，维兹航空工作人员讲话基本是当地话和英语夹杂着说，听不懂，维兹航空的官网的也是全英文，看不懂。而自己不可能再去一趟阿布扎比找他们。无奈之下，他只能继续寻求飞猪平台的帮助，工作人员了解情况后表示，后续会有专员继续跟进这事。

这趟行程的戛然而止，在余先生一家人心中留下遗憾，后续问题怎么解决，目前还在等待中。通过这件事，630有几点建议给到大家：出国自由行，提前做好攻略很关键，时间安排上，最好宽松一点，做好意外突然情况的处理预案；为了避免遭遇超售带来的无法登机的问题，可以提前在网上办理值机手续，提前锁定航班座位；还有，就是语言方面，最好能熟练使用翻译软件，避免因语言障碍给自己带来不便。如果确实不想麻烦，选择旅行团也是不错的选择。