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今年6月20日，一条顾客在呵斥胖东来员工的视频登上了热搜,有人说：“第一次见有人吵胖东来的。”
其实，引人注意的并不是这个事件本身，而是整个事件胖东来的处理方式，两次调查，发表详细声明，给员工发补偿奖金等等行为让我们看到了一个良心企业的责任，也戳穿了多少企业虚伪的一面。
胖东来争执事件，处理方法暖心
6月20日，胖东来超市发生了一起引人关注的争执事件。一位顾客因为称重问题与员工发生争执，后来引发了顾客的哄抢，员工离开了工作岗位。
但随后，该员工主动联系主管处理此事，主管了解后立即让他回到工作岗位，那名顾客在近一分钟内对该员工进行了辱骂和呵斥。
有人将顾客呵斥员工的视频发到了网上，引起了人们的热烈关注。
胖东来超市立刻组织了三名管理层负责人调查此事 ，他们一起看了监控。调查结果为，当时员工没有满足顾客的不合理诉求，制止了不好的行为却被骂发放委屈奖500元。
而其他在场员工因为帮助安抚客户，解决问题，也被奖励500元礼品，这一处理结果一出立刻引起了网友们的热议，大家纷纷表示，这是什么神仙企业！
胖东来发布报告
但是胖东来赏罚分明，因为员工在顾客哄抢时私自离开岗位，要被扣50分，门店管理层因为管理不到位，承担连带责任被扣50分。
其实处理到了这里，还有一个重要人物没有出场，那就是当天引起争吵的顾客。
因为胖东来首次处理该事件时，并没有找到那位顾客，于是四天后胖东来找到了当天和员工发生争执的顾客，询问情况。
这次胖东来一次派出了7名管理层，和顾客当面协商询问细节，了解到了整个事件的真相。
询问完顾客以后，事情发生了反转，因为整个过程是，员工先离开工作岗位，导致顾客长时间排队，顾客着急呵斥了员工。
现在看来是员工有错在先，大家可能以为胖东来要惩罚这位员工了。
但是没想到胖东来把矛头一转指向了管理层，他们认为员工出现工作失职是管理层的问题。
第二次调查处理结果为，员工因为擅离职守被降级处罚一个月，但是因为员工被骂，人格被公开侮辱，公司给予5000元精神补偿，公司又给了那名顾客500元的公开投诉奖。
胖东来百货
最后胖东来还给出了三个解决方案由全体员工投票决定，最后全体员工匿名投票决定管理人员全部降级三个月处罚。
这一调查结果出来以后，胖东来赢得了公众的赞赏，并彰显了企业的责任感和对员工和顾客的关心。
然而，与胖东来相反，一些企业在面对类似问题时却选择甩锅和撇清责任，而非真正对待顾客的问题。
这种虚伪的行为只会让公众对企业失去信任，并对其形象产生负面影响。企业应该意识到，通过甩锅和推卸责任来回避问题，只会加剧危机的扩大，无法真正解决实际的问题。
赚钱乐呵呵，出事了就甩锅
某美妆公司于2022年1月份在团购平台上线了一个“1分钱面膜”的抢购活动，引发了不少消费者前去购买。
由于系统出现问题，导致订单大量超出了库存，不少消费者拿着订单去线下门店兑换时，却被告知没货了，这引发了消费者的不满和投诉
在2022年1月14日，该美妆公司的直播间卖货女主播，被一些参与活动的消费者质问。女主播不但没有给出合理的解释和道歉，反而把消费者都从直播间中踢走了，并且骂他们是“为了1分钱的东西，就像疯狗一样咬人”。
这种言论被网友录下并在网上流传，引发了更大的舆论压力和抵制行动。
女主播骂人
该公司在2022年1月15日发布了官方声明，表示对此事深感抱歉，并承诺会补货给所有参与活动的消费者。
同时，美妆公司表示女主播是第三方机构员工，并不代表本公司的态度。
然而，这样的回应并没有平息公众的愤怒，很多人认为该美妆公司是在甩锅和推诿责任，并没有真正反思自己的问题。
除了企业，在这个全民都是媒体人的时代，许多网红也存在这种现象。
2022年11月4日，一位十几万粉丝博主爆料称，西安千万级粉丝网红女主播在直播间销售伪劣食品，涉及牛排和藕粉。
爆料博主表示自己曾经购买过女主播推荐的牛排，并发现其质量很差，有异味和油脂。他还表示女主播推荐的藕粉品牌厂家曾经被查出不合格，并且有孕妇网友反映喝了藕粉后出现不适。
女主播在2022年11月5日晚发布了两份情况说明，否认自己销售伪劣食品，并晒出了相关两家公司的声明和检测报告。
女主播还表示自己是西安名吃宣传推广大使和陕西非遗美食推荐官，并且曾经捐款给河南暴雨灾区和西安疫情防控。她还称自己不理会流言蜚语，只回应信任支持。
某千万网红卖问题牛排
然而，这样的回应并没有说服公众，反而引发了更大的质疑和批评。有人指出，女主播晒出的声明和检测报告都是不具有法律效力的，并且与爆料博主爆料的产品批次不一致。
有人也指出，女主播在回应中没有一句道歉，反而拿自己的头衔和捐款来洗白自己，显得很不诚恳和不负责。
这些企业都没有真正承认自己的错误和责任，而是把问题推给了其他人或机构，试图逃避或减轻自己的责任。
他们都没有真正关心和尊重消费者的感受和权益，而是用一些空洞的声明或证明来敷衍或误导消费者，试图维护或提升自己的形象。
胖东来揭开了多少企业虚伪的一面
胖东来在遇到危机和问题时采取了积极主动的态度。他们迅速组织调查，发布声明，并派出管理层进行进一步调查和补偿。
这种积极主动的行为展示了企业对问题的重视程度，以及对员工和顾客的关怀。
他们通过补偿员工和采取措施回应顾客的关切，展示了对顾客需求的重视和关注，这种真正对待顾客的态度赢得了公众的赞赏和尊重。
那些采取甩锅和撇清责任的虚伪公司往往会忽视顾客的需求和关切，以维护自己的形象。
这种行为让顾客感到被忽视和不被重视，导致公众对企业失去信任。这些公司缺乏真诚对待顾客和诚信透明的价值观，也自然就无法建立起良好的口碑和信誉了......
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