中央网信办发文 规范网站平台受理处置涉企网络侵权举报

8月10日消息，为更好维护保障企业和企业家网络合法权益，建立“优化营商网络环境”长效工作机制，近日，中央网信办印发《网站平台受理处置涉企网络侵权信息举报工作规范》。针对举报理由充分，但短时间内难以充分举证，且存在部分情形的涉企网络侵权信息举报，网站平台应当采取“限时加私”、设置争议标记或提供澄清回应服务等措施。网站平台还应该及时处理误导性、侮辱性、恶意干扰企业正常生产经营信息举报等信息。同时允许企业提交相应材料作为证据回应。

网站平台应及时处理误导性等信息

其中规定，网站平台应当及时处理以下误导性信息：通过增删信息、改变顺序、调整结构等方式，曲解新闻原意的；有关部门、新闻媒体等纠正或撤销的过期信息；删减旧闻旧事发生时间、地点和处理结果，重新发布的；使用与内容严重不符的夸张标题的；强调不利事实，回避有利事实，以偏概全的；断章取义企业家或企业代表过往言论的；片面解读企业各类对外公告的；其他引发公众误解误读的信息。

网站平台应当及时处理以下谣言类信息：虚构企业家隐私生活的；编造企业违法犯罪或违规生产经营的；杜撰企业家或企业员工违法犯罪或道德失范的；夸大企业或企业家生产经营困难的；歪曲企业或企业家正常生产经营和投资活动的；诋毁企业产品服务质量的；抹黑企业科技创新能力的；其他与企业客观实际情况不符的信息。

网站平台应当及时处理以下侮辱性信息：攻击谩骂企业或企业家的；涂抹恶搞企业家肖像照片的；与色情低俗话题恶意关联的；其他违反公序良俗丑化企业或企业家的信息。

网站平台应当及时处理以下泄密性信息：违规披露企业家身份证、护照、社保卡、户籍档案等个人身份信息的；违规披露企业家家庭住址、电话号码、电子邮箱等个人联系信息的；其他法律法规禁止披露的隐私信息。

网站平台应当及时处理以下恶意干扰企业正常生产经营的信息，包括但不限于：以舆论监督名义进行敲诈勒索的；恶意集纳企业负面信息的；以谋取非法利益为目的，发布企业负面报道评论的；蹭炒涉企热点事件进行恶意营销的；操纵跨平台账号、关联账号或矩阵账号密集发帖恶意攻击企业或企业家的；利用自身信息发布便利，以及技术、流量、影响力优势，攻击抹黑竞争对手的；提供涉企业、企业家虚假不实信息推荐词的。

针对举报 企业可提供相关信息回应

网站平台应当及时处理以下仿冒性信息：在名称、头像、简介等网络账号名称信息中，违规使用与企业相同或相似的名称标识或企业家姓名肖像的；假借企业或企业家名义发布信息的；非法镜像企业官方网站、APP，或冒用盗用企业官方网站、APP备案注册信息或其他显著要素特征的；其他引发公众混淆企业主体身份的信息。

网站平台审核仿冒性信息举报，除企业或企业家和举报代理人身份证明外，原则上不再要求其他证据材料。存在依据身份证明难以识别的特殊情形，应当允许企业提供的证据材料包括但不限于：官方网站备案查询证明；官方账号持有证明；有关部门颁发的权属证书；企业对外公告声明。

网站平台审核误导性信息举报，应当允许企业提供的初步证据材料包括但不限于：源发新闻稿件；具有新闻采编资质的源发媒体的撤稿函；有关部门依职权制作的文书或出具的证明；有关部门公开实施的职权行为信息；有关部门网上信息公示查询结果；企业历史档案记录；企业对外公告全文。

网站平台审核谣言性信息举报，应当允许企业提供的初步证据材料包括但不限于：权威辟谣信息；有关部门依职权制作的文书或出具的证明；有关部门公开实施的职权行为信息；有关部门网上信息公示查询结果；有关部门颁发的专业资质证明；具有特定资质的第三方机构出具的证明；国家标准、行业标准、团体标准；当事双方订立的合同协议。

网站平台审核侮辱性信息举报，除企业或企业家和举报代理人身份证明外，原则上不再要求其他证据材料。

网站平台审核恶意干扰企业正常生产经营信息举报，应当允许企业提供的初步证据材料包括但不限于：有关部门依职权制作的文书或出具的证明；有关部门公开实施的职权行为信息；企业自行收集的其他证明证据.

网站平台可“限时加私”

针对举报理由充分，但短时间内难以充分举证，且存在以下情形的涉企网络侵权信息举报，网站平台应当采取“限时加私”措施：被举报信息刊发于企业生产经营发展关键节点的；被举报信息涉及事项已被有关部门正式立案调查的；其他不及时处置可能给企业造成较大负面影响的。

针对举报理由充分，但短时间内难以充分举证，且存在以下情形的涉企网络侵权信息举报，网站平台应当设置争议标记或提供澄清回应服务：企业与被举报主体存在劳资、合同、股权、产权、债务、消费等纠纷的；企业与被举报主体属于利益相关方或存在竞争关系的；企业已就被举报信息涉及事项启动起诉、报案等司法行政程序的；被举报信息涉及事项无法得到有关部门证实的；其他不及时处置可能引发公众较大误解的。

针对事实清楚、举证充分，且存在以下情形的涉企网络侵权信息举报，网站平台应当依法依约对网络账号采取处置措施：假冒仿冒的；持续发布涉企侵权信息，屡罚屡犯的；恶意首发首转、多发多转涉企侵权信息的；恶意集纳企业负面信息或发布涉企负面信息，进行敲诈勒索的；其他情节严重的。

网站平台受理涉股东、高管、子公司、业务合作伙伴等企业利益相关方的网络侵权信息举报，研判认为有必要采取相应处置措施的，应当报请省级网信部门审核。对重大事项，报中央网信办相关司局审核。

网站平台及相关从业人员不得滥用举报处置权利，严禁实施有偿删帖、人情删帖等违法违规行为，严禁利用举报处置权利谋取不正当利益。

【版权声明】本文著作权（含信息网络传播权）归属北京青年报社所有，未经授权不得转载

文/北京青年报记者 温婧

编辑/樊宏伟