女子美容店充值万元，店名频更换想退款，经理：退费找上一个公司

现在美容美发行业逐渐兴起，很多人都通过在店里进行消费，来改善自己的形象。杭州的小郑说，她在一家美容美发店里办了一张会员卡，里面冲了五六万，但是后来提出退费之后却被拒绝了。这是为什么呢？让我们一起来看看吧。

小郑说，她充值的这家美容美发店店名经常更换，店员也是换了一批又一批。现在这家美容美发店叫做奢侈品，这已经是她能知道的第五个名字了，小郑说她是这家店的老顾客，所以在里面办了会员卡，并充值了五六万块钱。

据小郑描述，自己最后一次充值是在十一月份，当时店员已经换了三次，而且因为店名总在变更，工作人员也一直在流动。店里的手法，还有技术什么的都不太一样，所以她就想申请退款。

小郑说因为想要退款便查了一下在这家店里剩余的项目，折现余额为19885元。她说她希望店里能够把这笔钱退给她。店长表示转卡或者转项目都可以，但是就是退款是不行的，因为店名一直在更换，所以跟他们是没有关系的，如果非要退款的话，必须得找上一家店名的公司才可以进行退款。

小郑没有办法，只好找寻媒体帮忙，媒体曝光以后，陪同小郑一起来到了这家美容美发店。负责人表示，他们只负责消费，退费和他们没有关系。因为当时小郑的钱是被上一家公司收走的，所以钱是充值到了别人的账户，并不在他们的帐户里面，所以退费是不可能的。

了解情况以后才得知，原来现在这家店是他们从上一家店接过来的。如果要退款的话需要找上一家公司进行，因为当时小郑充值的会员卡是在之前的店里面进行充值的，不过之后，记者了解了一下，发现他们是一家连锁店，但是打电话以后却没有人接听，小郑说自己之前也去找过，不过对方说他不清楚这个事情，因为查不到她的充值记录。对方表示，既然店已经转让了，那小郑这个钱还是得找奢侈品店进行退费。

没有办法，只好又来到奢侈品店进行退费，不过负责人表示你们讲的意思我也没有听懂，他把事情全部都推给了上一家公司。事后，记者咨询了律师，律师表示，退费的事情还是得看两个公司在转让的时候，退费的责任是怎么约定的？在记者的协调下，奢侈品店的负责人表示，愿意和上一家公司进行协商，给小郑一个交代，小郑也表示愿意继续等待。

对于此事，小编有以下看法

第一：对于小郑想要退费这个心理也可以理解。毕竟自己充值了五六万元的钱进行消费，现在美发店频繁更换店名，消费者肯定害怕会有一天丁突然关门或是转让，这样的话自己的钱不就要不回来了。毕竟五六万元也不是小数目啊。

第二：对于小郑想要退费这件事情，小编认为是合理的。不管美容美发店更换了多少次名字，小郑毕竟是之前在这里进行充值的，作为消费者，于情于理对方都应该给小郑解决这个事情，而不是出现问题右后互相推卸责任，这也是作为一个服务业的大忌。而且作为一个连锁机构，双方在进行转让的时候肯定对这些顾客充值的事情做了相关了解，所以应该对消费者负责，如果说出了事谁也不进行解决，那么以后谁还敢来店里进行消费呢？

第三：作为服务业，应该把消费者放在首要位置。出现任何情况都应该先行解决，而不是逃避责任。这是对消费者的不负责任。而且后来经过记者询问律师，也知道了关于退费这一块是什么样的情况，既然双方进行了转让，那么其中肯定有过交代。

不知道大家对于此事有什么看法，你认为这个费用应该谁来退比较合适呢？欢迎在下方留言吧！

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