河北
一.安抚售后顾客话术
1.请稍安勿躁，我们非常了解你的心理，会尽力帮助你解决这个问题；
2.我们非常了解你的感受，我们将会对你的情况进行核查，并给予你满意的回复；
3.你好，我很抱歉，给你造成了这样的困扰，要是我，我也会发火，你能不能让我冷静一下，让我谈一谈？
4.非常抱歉给您带来的不便，我们的心情和您一样；
5.是的，如果我遇到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
6.您对我们的产品如此熟悉，一定是我们的老客户了，对不起，我们犯了这种错误，真是对不起。
7.非常感谢您提出如此好的建议，我们将会向上反映，因为有了您的建议，我们将会不断进步。
8.这一次给您带来了麻烦，其实，我们也很不好意思，您所说的情况我们都会记录下来，并反馈给相关部门，会尽量避免问题的再次出现...
9.感谢您对我们的服务监督，您的反馈意见将会成为我们店铺今后改进的重要参考，希望带给您更好的体验。
二.具体情况回复
1.漏发错发：亲，由于本店宝贝很受欢迎，买的人多，工作人员忙不过来，因此漏发错发，我们深感抱歉！我们会尽量改善，使每个下单的人都能按时间顺序安排货物，并避免错发漏发的情况发生
2.商品问题：真的对不起，由于在制造的时候存在缺陷，导致了品质上的偏差，我们已经和厂商进行了沟通，保证以后不会再发生类似的事情了，同时我们也会在出货之前，加大对货物的检验力度，确保货物的安全。祝你购物愉快！
3.物流问题：因为本地气候的缘故，货物延迟了，我已与快递员的负责人取得了联系，对于延迟这么长时间而给你造成的不便，我感到十分遗憾。亲爱的，如果有任何问题，请尽快联系我们，优先解决。
遇到售后是很正常的事情，但是客服一定要以优质的服务态度去面对顾客，不可火上浇油，如果用很好的态度对待顾客，那还是可以很好地解决的。
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