暴雨突袭京津冀 快递物流企业应急保畅通

本报记者 杨让晨 张家振 上海报道

“我们网点在北京市朝阳区的一个小区里，相对来说暴雨影响没有那么严重，在保证安全的前提下，依然会坚持揽收派送，不能辜负客户对我们的信任。”中通快递朝阳像素网点“快递小哥”李公宾在派送区域积水没过脚踝的情况下，仍坚守岗位，保障包裹及时交付到客户手中。

据介绍，李公宾近日的日派件量在300票左右，收件量约为50票。而这只是受台风“杜苏芮”影响，快递行业坚守的一个缩影。受此轮强降雨影响，北京市门头沟区、房山区以及河北省涿州市等多地出现区域性洪水，快递物流行业正常运行受阻，部分网点、驿站暂停了提货派送服务。

对此，《中国经营报》记者采访多家快递物流企业了解到，目前快递企业已及时做出响应，以有效应对极端强降雨和区域洪水带来的影响。圆通速递相关负责人向记者表示，目前除个别网点派件时效受影响外，整体仍在正常运转。“圆通速递北京区预警比较早，网点和中心都做了相应准备，主要是对重点区域进行24小时盯守，发现积水及时排除，中心和网点全部正常运转。”

韵达速递相关负责人也告诉记者，目前，韵达速递在涿州地区的网点从业人员均平安，联络正常，沟通顺畅，快件已转移并妥善保管，在北京、河北、天津相关的网点已经恢复揽派工作，同时正做好对客户的沟通工作。

运力短时受阻

在台风“杜苏芮”带来的强降雨冲击下，北京市房山区、门头沟区以及河北省涿州市等地快递行业受影响较为明显。

不过，记者注意到，此前已有多家快递物流企业发布《告客户书》，向客户说明台风影响可能会带来的情况。圆通速递方面在7月28日发布的《告客户书》中表示，受极端天气影响，上门取件、快件中转、派送时效将受到不同程度的影响。

与此同时，中通快递方面也在7月29日发布《中通快递关于台风天气告客户书》预警称，因台风“杜苏芮”，中通快递在部分地区的快件寄递时效将受到不同程度影响。“我们将会密切关注天气变化，及时妥善安排好各项服务工作，尽快将快件送达您的手中。”

据相关媒体报道，北京暴雨导致房山区周口店镇一快递集配站80人被困，洪水没过货车车轮，快递件则随洪水漂流。7月31日下午，周口店镇政府工作人员回应称，当天上午11时许，已将全部被困人员安全转移，无人员伤亡。

中通快递方面表示，集团已在第一时间联系北京门头沟、房山等山区网点及京南转运中心和涿州相关网点。“目前，中通京南转运中心已进行出港分流，积极调整了中转路由，最大限度保证快件寄递渠道顺畅。京南转运中心厂区和涿州网点无人员滞留，安全转移，快件损失尚在统计中。”

极兔方面也表示，北京暴雨对门头沟区网点有所影响，经了解人员都安全，设备也都排查过，城区快递业务已恢复至9成。“截至8月1日，网点工作人员连夜送到深夜12点，以处理积压件。另外，因为地势较高，再加上采取了保护措施，货物得到一定程度的保护。”

在业务受到影响的同时，各大快递物流公司也进一步参与到相关的转移、救援、帮扶中。北京中通快递方面表示，在暴雨到来之前，网络管理部门已经第一时间联系相关区域网点，网点仓库处于低洼地段的，组织人力快速将客户快件转移至安全地方；同时引导网点做好客户解释工作，并有序组织对于因洪水已造成的快件损失快速统计并理赔。

中通快递总部相关负责人也告诉记者，目前集团正在统计网点损失情况，后续中通网络互助基金和小哥关爱基金会，将积极给予救助和帮扶。

申通快递方面表示，申通快递“跳跳公益”也已经储备相关救援物资，重点面向受灾较为严重的区域网点及其家属和亲朋，最快1小时可到达。同时，申通快递京津冀大区已经启动“受灾帮扶”工作，统筹网点经营场所，车辆等受灾受损情况给予支持和帮扶。

据申通快递方面提供的相关资料，8月2日晚，申通快递的第一批救援物资已在申通快递河北廊坊固安转运中心整装。第二批物资也于8月3日上午9时发车，不久后送往涿州第三中学安置点。

韵达速递相关负责人向记者表示，韵达速递京津冀地区公司、网点，根据总部部署，迅速响应当地号召，与当地相关部门人员一起，积极参与街道清扫、下水道疏通等工作，为恢复社会正常生产生活做出努力。

竭力恢复运转

在洪水等灾害发生后，各快递物流企业也已启动相关预案以有效应对，竭力恢复运力。

中通快递相关负责人在接受记者采访时表示，目前，中通快递京南转运中心出港已暂定停止操作，出港分流、进港限发，调整中转路由，最大限度保证快件寄递渠道顺畅。

“京南转运中心厂区无人员滞留，已安全转移，快件损失尚在统计中。北京快递时效受影响，希望用户理解。同时，中通快递在涿州的1个一级网点受泄洪影响，目前网点已停止揽派业务。”中通快递上述负责人表示，目前，集团正在统计网点损失情况，后续中通网络互助基金和小哥关爱基金将给予救助帮扶。

该负责人还告诉记者，在汛情发生后，北京中通网络管理部门已第一时间联系相关区域网点，做好防汛措施。“将关注官方气象预报和预警，在保证人员安全的情况下，有序开展生产作业工作。网点仓库处于低洼地段的，组织人力快速将客户快件转移至安全地方；对确实存在派件作业风险的区域网点依照属地要求暂停作业并配合人员、物资转移。”

据介绍，早在今年7月初，中通快递北京管理中心已经通过制定应急预案、基层网点培训、摸排走访的方式组织网点储备防汛物料，排查库房线路，避免发生次生危险。

“同时，公司也加强管理中心与基层网点的客服板块联动，引导网点做好客户解释工作，并有序组织对洪水造成的快件损失快速统计并理赔。等待汛情结束第一时间组织复工复产，尽快将消费者的快件派送完毕。”中通快递方面表示，后续还将开展受灾网点统计工作，为网点受灾情况分级，有针对性地开展防汛工作。后续网络部会针对网点受灾情况分级为网点提供政策性帮扶。

申通快递北京片区网络负责人此前也表示，申通京津冀大区成立了防汛工作专项小组，提前储备了近20辆应急车辆和后备人员，在第一时间为受影响较为严重的网点提供运力和人力支持，保障寄递渠道顺畅。

“申通京津冀大区将根据片区管理机制，由片区负责人一对一为受影响网点提供业务支持，开辟绿色应急通道主动减免受恶劣天气影响带来的相关政策考核，总部客服为受影响网点提供客户服务支持工作，保障网点运营顺畅，让客户寄递权益不受影响。”该负责人表示。

韵达速递相关负责人告诉记者，针对北京强降雨带来的影响，韵达速递总部第一时间启动应急预案，及时调度指挥受洪水影响营业点的人员、快件、车辆等安全工作。“目前，除个别乡镇网点外，韵达速递京津冀地区受影响的网点已恢复运行，快件派送时效稍有延后，韵达速递正调集力量，帮助个别乡镇网点及早恢复正常派送服务。”

此外，在此次强降雨过程中，出现不少快递被冲走、损毁等情况，各大快递公司也对此做出回应。中通快递方面对记者表示，针对此次极端恶劣天气造成快件损毁或丢失的问题，将根据快件受损及保价情况，核实后进行理赔。

另据相关媒体报道，对于快递理赔，申通快递客服表示，申通快递有赔偿制度，如果损坏会有赔偿，但赔偿金额要由损坏情况决定。圆通速递方面表示，目前京津冀地区的快递正常收寄。如果因为下雨导致快递损坏，保价物品保丢不保损，丢件理赔则将按照物品实际支付金额进行理赔。

韵达速递方面表示，如果发现快递受损，客服会帮助上报，后续有工作人员进行联系沟通。极兔速递方面则表示，极兔速递成立了专门小组协调指导，缩短异常周期，最快一小时极速理赔保障用户权益。员工安全和健康方面也有相应措施，快递员均在坚守。