北京
“我年纪大了，腿脚不利索，遇上雨雪天，每次出单元楼都怕滑倒……现在安装上扶手，放心多了，非常感谢你们……”单元楼门口扶手安装好后，家住博雅西园社区的周阿姨高兴地说。近日，上地街道博雅西园社区为小区58个楼门安装上安全扶手，至此，社区96个单元楼门口安全扶手安装全部到位，为老年居民出行带来实实在在的便利。
“楼道口没有扶手，遇到下雨、下雪天，老年人出行很担心会滑倒，后果不堪设想，希望居委能够帮忙解决这个问题，让我们能够安心出门。”此前，博雅西园社区接到居民诉求，希望在单元楼门口安装扶手。博雅西园社区党委书记、居委会主任谭静介绍，社区60岁以上的老人占社区总人口20%以上，老年人居多，行动不便的老人也很多。但由于单元楼门口两侧长达一米多的地方没有扶手，容易给老年人出行带来不便，也容易发生危险。
民有所呼，我有所应。接到居民诉求后，博雅西园社区第一时间与居民取得联系，先后组织召开支部委员会、党员代表大会、居民议事会等，综合听取居民群众的意见建议，共同探讨解决方案。经过综合评估，社区决定“向前一步”主动解决问题，谭静向上地街道申请党组织服务群众经费，并联系施工队入场施工。
扶手安装在墙上什么位置最合适？使用什么器材最安全？……为进一步把工作做实做细，把实事办到居民心坎上，博雅西园社区先向专业人员详细咨询了扶手的安装注意事项，又邀请施工单位到现场实地勘察地形，根据老人实际情况判断扶手安装的粗细、点位以及安装高度等需求。确认施工细节后，施工人员开始定位、钻孔，并细心调整扶手的位置和角度，让扶手撑扶起来更加舒适又牢固安全。施工人员还根据社区老人的平均身高调整安装高度，让老人使用起来更方便。
看着装好的扶手，居民们无不拍手称赞，感谢社区以民为本为民办好事。“太贴心了，别看这一米多的长度，安装好扶手后，老人安心多了，尤其汛期到来，阴雨天也多，老人出门也不怕了，谢谢社区，我们很满意。”博雅西园社区居民王女士说道。
“社区是一个大家庭，我们应该给‘家人’归属感和幸福感。”谭静说，博雅西园社区将不断创新工作思路，在细微之处发现居民所需所盼，主动发现问题，及时处理答复，积极推动接诉即办向未诉先办延伸，真正做到解民之难、暖民之心。
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