泰隆入驻杭州15年，服务小微再出发

2008年，在全球金融海啸、国际金融业四面楚歌的年份，泰隆银行来到省城杭州开设分行。

经过15年的努力，从开业初的1家机构108名员工，到如今45家机构1300余人，存贷款规模从零到600多亿元，不良率牢牢控制在较低水平。

这家以小微金融见长的城商行，在杭州取得长足进展，商业模式得到检验，各项指标健康，稳健增长，实现了商业的可持续性发展。

小有可为，坚持做难而正确的事情

泰隆银行总行成立于1993年，从台州路桥起步，在当地已小有名气，但初到杭州，还缺乏品牌知名度，甚至有人从名字看以为是泰国来的银行。

随着业务的发展，才逐渐被公众认可。开业初，就设置10多个团队，分区域展业。目标明确，将来在某区域开支行时，就把负责该区域的团队成建制迁入这家支行。

杭州作为商贸大都市，服务业发达，大型专业市场多，个体工商户遍地。客户基数庞大，理论上可以营销的客户很多。

其实也没那么容易。俗话说，出门靠朋友。坚持不做大、不靠同业业务翻烧饼般迅速做大规模的泰隆，起步时的存款、贷款基本是在杭州做生意的台州老乡的业务。

兼具山海精神、敢做敢干、擅长投资办厂做生意的台州人，热情豪爽，对家乡来的银行有天然好感，热心捧场，也乐于向身边人推介。

在许多人看来，银行业算是光鲜的职业，赚钱容易，其实不然。

不像今天，在政策主导下，许多银行都开始下沉，抢滩小微金融。泰隆当初选择小微起步，是没得选择。好做的大业务都被其他大行做了，本小志大的泰隆只能做别人不愿做的小微业务，赚点辛苦钱，从骨头缝里找肉吃。

小微业务需要大量员工作为业务支撑，是银行界的劳动密集型产业。因此，泰隆银行的员工每天要跑市场、走社区、进工厂、下园区，走村串户，搞各种活动，对接各种渠道，开展整村授信、行业授信、园区授信，上门服务，批量获客，消耗大量时间跑业务，拉存款，放贷款。

这就要求客户经理要嘴甜、腿勤、脑灵，热情主动，能提供优质服务。而且，存款产品利率要高，贷款产品要简单方便快捷，担保方式灵活多样。

成本高，活儿苦，资源性员工就少。家庭条件普通的大学生，要在大城市立足，就要比别人更能吃苦、付出更多努力。在银行不愁找不到人的年代，泰隆喜欢这种有拼搏特质的员工。

身高1米8的小张，每天都泡在市场里，帮小老板搬各种货物，持续搬了一个月，老板还是把钱存到其他银行去了。吃了一个月白水面的小张，加完班，在师傅的车上难过得哭了。

多年以后，已成长为支行行长的小张，在讲述泰隆的传帮带文化时，分享了这个故事。他说，很感激刚毕业跨入社会时，泰隆几个月的入职培训，让他从职场小白变得懂金融，加之师傅的帮带，教他做业务，请他吃饭，加班没公交车还开车送他，给他鼓励安慰，让他在人生的起步阶段，有勇气可以坚持下去。

业务管理部门将偌大的杭州市场，按照支行所在区域30分钟车程内，划分成若干个小区域，网格化管理。定点定人，每个客户经理定时去自己的一亩三分地耕耘，搞活动，做推广，开拓业务。

这样做，是为了让客户经理熟悉自己的市场，了解自己的客户，知道客户需求。对自己服务的区域能够如数家珍，做好风控，避免业务满天飞，做客户挑三拣四。

这就要求客户经理心要沉下去，有定力做好市场调研、客户需求，非常熟悉自己板块的情况。时间久了，客户经理走进自己的社区，大家都认识他，嘘寒问暖，那种亲近感，对做业务格外有优势。

融资更融智，多链路帮助客户

15年的发展，泰隆在杭州的客户基础已初具规模，泰隆加大了金融科技的投入，客户经理人手一台PAD，移动金融工具，让客户一次也不用跑就能办完业务。加之大中台建设，贷款审批权90%下放支行，贷款的审批也非常高效。

为注重客户黏性，泰隆探索网点变革，把物理的银行网点建设得温馨漂亮，搭建更多场景，引入更好服务，让网点变成温馨的社区中心，家门口的交流平台。除了金融服务，还提供许多非金融服务，成为客户展示才艺、扩大业务、愉悦身心的窗口。

一起过节，一起打卡，一起逛市集、一起体验宋韵非遗文化，一起学财商、教用智能手机、手机摄影，和警方联合直播传授反诈知识，举办多种多样的活动，送金融知识、送文化活动、送温暖服务。

泰隆还注重 G(政府)B（企业）C（用户）的连接，用好自己作为流量入口的功能，举办各种知识讲座、搞直播，认真做好G端合办的每一场活动，信贷支持维系好B端，把G、B赋予的资源，更好的服务好C端。C端受众基数大，参与和满意度高，G和B就乐意合作。

2022年，“杭州吐鲁番”富阳东洲葡萄成熟时，遭遇疫情，三千亩葡萄滞销，富春支行行长带货，启动两场“助农直播”，并联合媒体帮忙卖葡萄，分行“农家小鲜”社区团，帮农户陆丁会售卖葡萄近千箱，金额十万余元。

建德大同支行从大洋镇工作人员口中，得知建南村八旬留守老人身患帕金森症，两亩枇杷无人采摘，支行组织员工驱车帮老人采摘并通过泰隆公益市集将枇杷售卖一空。

在杭州良渚种植蝴蝶兰的泰隆客户，通过泰隆的社团和对接的媒体平台，两年售卖蝴蝶兰100多万元，走出困境，还扩大了生产。四季青服装电商王总，通过泰隆组织的年货直播，成功售出大批冬装。

在帮扶乡村振兴的“沃土计划”中，杭州分行为乡村拍摄宣传片，为家乡美景代言。整合“行长推荐”、“泰隆直播”等自身链路优势，帮助那些登录不了门槛较高电商平台的底部农户，为家乡好物带货。

这些活动，泰隆都是免费为客户服务的，甚至自己贴钱做。通过一场活动，打响一款地标特色产品，打造一个美丽乡村品牌，打通一种多方共建模式，拉近政银企关系，彰显多方凝心聚力的公益力量。

泰隆在杭州还做各种尝试，努力连接好客户资源，为客户提高更大价值，践行金融为民、金融惠民的初心使命，成就客户，服务社会，也成就自己。

在小微金融的发展之路上，泰隆的努力就是，当你有需要的时候，他就在你身边。（杭小鱼）