K396次列车乘务员哽咽安抚旅客！工作人员：她是普通工作人员，乘客已转移

7月31日，K396次列车因暴雨被困乘客发布了一条工作人员哽咽安抚乘客的视频，在网络热传。视频中的女乘务工作人员对乘客说“咱们铁路一直秉持的就是人民至上，生命至上，大家不要拥挤”。她说“我是一个女人，我也是别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家，千万不要拥挤，不要发生任何危险”！

▲7月31日，北京永定河门头沟河段水位大幅上涨 中新社记者 田雨昊 摄 图源：视觉中国

40多秒的视频令许多网友感动不已。这位视频中的列车员就是列车兼职值班员赵阳，她告诉乘客，列车工作人员走过了两处塌方地将物资运回列车，都是免费的。

据中国铁路报道，7月29日由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队值乘乌海西开往北京丰台的K396次旅客列车，搭载着976名旅客一路行驶。7月30日，当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近因前方水害被迫停车。车上24名乘务员坚守岗位。7月31日清晨5点乘务组冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，便出现了视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕。

7月31日下午，呼和浩特铁路局宣传部工作人员告诉红星新闻记者，K396次列车目前还在北京门头沟落坡岭站停留，车上旅客目前已经全部转移。因为车站没信号，也有可能现场工作人员在忙，目前一直没有联系到现场的工作人员。视频中出现的值班员赵阳，是车上一名正常的工作人员，职务就是辅助车长工作，类似于值班员，也没有什么特别重要的职务，就和其他乘务工作人员一样。今年呼和浩特铁路局也是头一次遇到列车被困的情况。

7月31日上午，北京铁路局发布消息，中国铁路北京局针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。其中，为K396次列车提供鸡蛋、方便面、蔬菜、食用油等物资；为Z180次列车提供挂面、牛肉罐头、鸡蛋、火腿肠、蔬菜、食用油等物资；为K1178次列车提供方便面、矿泉水、鸡蛋、火腿肠、八宝粥等物资。同时，中国铁路北京局积极做好患病旅客转接工作，北京西车务段针对K396次列车2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医。

下午3点，北京铁路局发布消息称，强降雨导致的K396次、Z180次列车受阻旅客已安全转移。

红星新闻首席记者 吴阳 实习生 蔡君安

编辑 彭疆 责编 邓旆光