私域是最近五年来特别火爆的营销词汇,只要是零售行业和快消品行业,都想开启自己的私域模式,那我们来看看哪些产品和行业适合做私域。
一、典型特征
高客单价、高复购率、高话题性
二、典型业态
美妆、医美护肤类、优质教育、母婴产品类、医疗健康类
三、具体特征
1、 客单价
客单价不能太低,中高客单价更适合做私域。客单价是由你的产品和服务来决定的,中高客单价的产品客户价值会相对更大一些;比如服装、美妆、母婴,相反如果客单价太低,比如头饰,小商品之类的,客单价很低,就相对不容易做私域。
2、 高话题
无论产品是否有话题,都必须有功能价值和情感价值两个点,因为从用户参与话题的角度来看,所谓话题是产品功能价值和情感价值的衍生。比如你卖育儿产品,除了这个产品的功能外,它还有育儿知识分享等情感沟通的价值。我们需要用户的参与来产生更多与人的设备、产品以及流量池的其他用户的链接,并通过用户的行为来了解用户,这是私有域流量池价值的基础。
3、 复购率
复购率越高越适合做私域;复购率是零售行业最为重要的关键指标之一,复购率会直接和客户的LTV(生命周期总价值)相关,复购率越高,LTV(生命周期总价值)则可能会更高;一旦和客户建立稳定的信任关系,客户买买买也不成问题了,那么在私域运营的过程中收益肯定是大于成本的。比如美妆类产品,面膜卸妆水的复购率,就远远大于手表眼镜品类的。
4、 长服务期
构建私域流量池,需要和用户建立长期的交互,因此比较适台服务期长的品类。比如教育课程、母婴产品,用户从了解到决策可能需要比较长时间,期间会有多次沟通。用户购买后,还需要做售后服务,甚至是终身服务。
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