被列车乘务员提醒“管好孩子”，作家投诉：感觉被冒犯，孩子在座位上安静画画

近期，高铁“熊孩子”事件频出，公众对此关注度颇高。7月22日，作家苏小懒在社交平台发文称，她在乘坐广州至珠海的动车时，被乘务员提醒管好孩子，但当时孩子在座位上安静地画画。苏小懒表示，感觉被冒犯，并呼吁公众对婴幼儿家庭要有包容度。此事引发网友热议。

据上游新闻报道，7月25日，苏小懒告诉记者，自己在12306上进行了投诉。铁路部门表示，是乘务员安全宣传不到位，造成误会。

坐动车被两次提醒“管好孩子”

作家认为遭区别对待

7月25日，苏小懒告诉记者，当天她还站在车厢外，乘务员便提醒她管好孩子，不要乱跑，不要打扰到别人。

苏小懒认为，自己什么都还没有做，甚至还未进车厢，乘务员便单独进行提醒，这是一种冒犯。随后自己孩子只是安静地坐在位置上画画，乘务员又过来提醒了一次，“然后这节车厢所有带孩子的家庭都被单独提醒了。”

苏小懒表示，当时整个列车车厢都非常吵闹，甚至听不到广播的声音。有人在打电话，有人手机开外放，有人在聊天，乘务员却对所有带儿童出行的家庭进行提醒，这是一种区别对待和歧视。

苏小懒还表示，不少网友留言称，有些车厢广播还会播报，如果婴幼儿哭闹，请到车厢连接处安抚，“铁路方作为工作人员非常清楚车厢连接处相对危险，有来往的人接热水，且晃动最大、噪音最大，把儿童驱赶到这样的地方去，很容易摔倒发生危险。”苏小懒质疑，为什么铁路方会专门针对带儿童的家庭进行这种提醒？

作家呼吁：对出行的婴幼儿家庭多些包容

苏小懒呼吁，确实会有父母纵容“熊孩子”的新闻，但是不能以极端的例子，对所有儿童都戴“有色眼镜”，甚至孩子什么都没做，就先进行提醒。

苏小懒以最近媒体报道的“高铁座位二维码可投诉小朋友吵闹”和“三岁半萌娃坐高铁10小时不哭不闹”为例，希望通过媒体呼吁，对这类现象进行正向积极引导。她建议政府职能部门和公共交通工具管理者发挥作用，张贴宣传关爱未成年的海报、标语，对带儿童出行的家庭，提供更有温度、更有方法的公共支持，也请大众对出行的婴幼儿家庭有一些包容，不要拿成人的出行文明礼仪来要求婴幼儿。

苏小懒也呼吁家长朋友们照顾好自己的孩子，多掌握一些育儿技巧，出行时多准备一些玩具、图书，同时也不必过于焦虑。孩子因为年龄不同、性格不同，在乘坐交通工具时，会有不同的表现。

网友看法不一

在苏小懒的帖子下，网友纷纷评论。有部分网友表示支持，认为乘务员行为不恰当，“他有没有去提醒那些吵闹的成年人？”“孩子其实都懂的，他们一样会感觉到冒犯，而这种冒犯对他们的伤害我相信大于成年人。”也有不少家长分享自己带孩子被提醒的经历：孩子安静坐着，就被多次提醒不要打扰他人，希望对孩子多些宽容。

也有部分网友认为，乘务员的这种提醒只是基本义务，并没有什么问题，是作者太敏感，“人家做自己的工作，你孩子安静也不用过于在意，不用对号入座”“人家提醒有什么不对？不用太敏感。”

苏小懒也告诉记者，自己因为此事受到了部分网友的“网暴”。

还有一些网友指出，令人反感的是那些任由孩子胡闹而毫无作为的家长，“讨厌的不是小孩，而是不作为的大人。”

铁路部门：乘务员说话方式不对造成误会

苏小懒投诉到12306后，铁路工作人员专门打电话进行了沟通，她也公布了相关电话录音。

记者注意到，在沟通中，工作人员表示：“我们也调了视频进行调查，应该是您双方产生分歧，有不同的意见。”对方表示，是乘务员安全宣传不到位、说话方式不对造成误会。

对于乘客感受到了不好的乘车体验，工作人员表达了歉意，表示列车班组会进一步召开分析会讨论这个问题，但也强调“说的广播问题在我们车上没有发现”。

工作人员解释，对于带儿童乘坐火车出行的家庭，乘务员会进行安全提示，提醒他们在车厢内尽量少走动少跑动，避免磕伤碰伤。

记者联系12306广州铁路服务中心，工作人员表示，没有规定乘务员必须提醒带儿童的家长管好小孩，目前对于带儿童乘坐铁路交通的乘客也没有相应方便政策，“良好的乘车环境是靠广大旅客和铁路方面共同维护的，也建议广大的旅客都看管好自己的孩子。”

对于苏小懒提到的列车广播问题，工作人员表示，“目前广播方面没有播报让家长去车厢连接处哄劝哭闹幼童，如果确实存在比较吵闹的情况，乘务员会进行提醒。”

律师：铁路方面的做法

在合法性上并无问题

河南泽槿律师事务所主任付建认为，首先可以肯定的是，铁路方面的做法在合法性上并无问题，近期关于高铁车厢孩童吵闹引起的纠纷较多，舆论给予了铁路方面较大压力，为了维护车厢内的秩序，铁路工作人员选择劝解带孩子的家长“管好自己的孩子”并无恶意，也不涉及侮辱、诽谤、寻衅滋事，是正常的履职行为。

不过，如果乘务员在说话的语气和方式上不恰当，让乘客感到不适，甚至觉得受到了歧视，铁路方面还是需要加强对乘务人员的培训。

付建认为，作为服务业的从业人员，列车乘务员应当灵活、合理地进行车厢管理，尊重每一名乘客的权利和尊严，在提示时应当使用尊重的语气，不能挑衅激起乘客的情绪。

对于苏小懒提出的投诉，付建表示，乘客有权对其认为不适的乘车服务提起投诉，有权要求得到合理的解释，但是该服务是否确实违规，需要铁路方面进行调查，如果该乘务员并没有使用不当的语言进行劝解，属于正常履职行为，则不会受到惩处。

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来源 | 上游新闻客户端 记者 汤皓

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