携程问道，更会帮你出游的大模型

全球的信息化浪潮推动国内各项产业的突飞猛进式发展，二十大报告对加快建设网络强国、数字中国做出部署，国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，促进公共服务和社会运行方式创新，构筑全面畅享的数字生活。作为经济和社会生活的重要组成部分，酒旅行业也在不断探索信息化和数字技术的无限可能。

17日下午，在上海的“旅行，自有答案”携程旅行垂直大模型暨系列榜单战略发布会上，携程创始人兼集团董事局主席梁建章现场演讲了近一个小时，并发布了行业垂直大模型“携程问道”。据官方介绍，在大模型的基础上，“携程问道”筛选高质量非结构性酒旅数据200亿，结合携程现有的精确实时数据，用来保证高质量训练，最终为消费者提供契合的问资讯服务。

一、AI+酒店与旅游并非一时兴起

今年四月时，梁建章便在他个人的公众号“绕梁说”中发布了《梁建章：人工智能将如何影响经济和各行各业》一文，表达对AI与大模型飞速发展现实的关注。梁建章在文中提到，AIGC与大模型能改善效率，的确会造成某些行业萎缩，但也有些行业会大幅扩展，比如难以自动化且能够满足精神需求的行业，包括教育、创新和酒旅行业。但他当时并未提及AIGC和酒旅产业结合后的机遇和挑战，时隔约三个月后，梁建章在发布会上揭晓了答案，“垂直大模型的机会在于AIGC遇到了非常大的挑战，答案并不那么可靠。”

梁建章认为，即使规划节省了半小时，但推荐的酒店或者行程结果就算只有5%几率出错，那也将得不偿失。“我们投入了巨大人力对旅行通用回复内容进行生成和校验，这一系列的努力，才能让我们提供的推荐可靠性要优于基础大模型。这也与携程的使命——‘追求完美旅程，共建美好世界’一脉相承。”

对于酒旅行业而言，AI应用并不陌生，过去多少年来一直在智能化、智慧化之路上不断前行。但随着大模型的兴起及科学技术的进步，高新科技在酒旅产业的应用也有了新的特点，比如应用范围前所未有的广泛，程度也日益加深，而且AI本身也在不断进化。因此携程问道的公布，与其说是携程自发研究新产品，不如说是积极顺应时代潮流发展的必选项，特别是酒旅企业要在信息化程度不断加深的今天脱颖而出，各行各业都在借力AI实现大发展也早已不是秘密。

二、虽然应用广泛，但问题依旧

ChatGPT作为当前大模型的代表，自去年11月上线后就引起浪潮，但与之相伴的还有各种各样的批评，其中最常见也最具代表性的莫过于“ChatGPT不过是电子鹦鹉，只是简单的重复着它认为我们想听的话”，具体表现即为一本正经的胡说八道。归根结底的说来，这种“AI幻觉”是当前大模型难以彻底规避的问题，特别是眼下主流的大语言模型（LLM），也就是前面提到梁建章说的“垂直领域的答案不可靠”。

根据这张携程展示的“不同行业的象限图”，不难发现旅游、教育等行业，它们满足的是消费者的精神需求，同时又是难以实现自动化的行业，这也意味着在这些行业里完全依托AI应用就很难完全掌握并满足用户需求。此外还有值得说明的一点是AI应用中可能暴露隐私和安全隐患，AI依托于数字经济和算法技术的发展，不可避免地会涉及大量个人隐私数据的手机、处理和使用。对于酒旅行业来说，其借助AI便捷的信息采集技术，对消费者的住宿行为跟踪和分析，将人们的行为方式、性格倾向、兴趣爱好等进行信息化和数据化处理，在为消费者提供定制化服务的同时也增加了侵犯个人信息权利和个人隐私的风险，长此以往可能导致法律黑洞。

不论大模型发展到何种地步，它的本质都是“AI助理”，终究不可能完全替代消费者的决策，还是用算法、榜单提供可能是最佳选择的清单，最后由客人自主选择。同时AI的出现会提高很多行业的效率，进而压缩成本，但之后并不一定就会刺激更多的消费。衣食住行、家电汽车等物质需求品的消费都有饱和度，但精神需求品则没有，几乎没听说过谁玩够了或者旅游够了。如果在保质的前提下降价一般都会带动更多的消费。随着经济社会的发展，酒旅类的精神需求行业占比会日益扩大，AI和大模型的应用会加速这个过程。

三、大模型能否行之有效？

与投入成本更大的通用大模型相比，行业垂直大模型显然更容易实现，也有更广阔的应用前景。前面说过携程决定发布大模型并非一时兴起，问道里使用的很多功能与算法都可以追述到携程之前就做的搜索与机器人算法上，应该说也是站在巨人的肩膀上，而且也只有这些因素的叠加才有可能比较好的解决可靠性问题。眼下的现实，是技术的日益精进，准确率却难以同步。酒旅本就是重消费行业，天生就对准确性和可靠性有更高要求。AI可能在某些领域内的确能提供比较大的帮助，但即便是强如ChatGPT，目前在这方面能提供真正切实可行的帮助依然是非常少的。

携程现在所有部门几乎都在用AI改善效率，对于一般用户来讲最直接的莫过于AI客服。在很多方面都可以提升效率，原来机器人能够做到自动化率是50%，现在用大模型则可以提高到 70%--80%，这就是巨大的提升。对此梁建章的评价是“AI在垂直领域的应用才刚刚开始，还有很多的东西要做，也不完全是颠覆性的，它只是把50%提高到了70%或80%，在客服方面和行程规划方面能够比以前做得好，能够提高一些。因为它可以理解你的问题，可以举一反三的去理解你的问题。”

作为首个酒旅行业的垂直大模型，携程表示将会继续聚焦全球酒旅行业，拥抱智能社会，并且利用AI做好旅游出行全程的智能助手服务，充分运用全球实时产品数据和亿万客户的反馈，投入巨大人力财力保障常用内容的质量与准确性。问道的意义，就在于实现了在旅行中提供可靠的内容、放心的推荐。