“不打烊”小窗口如何释放大能量？“改革体验官”走进24小时智慧政务大厅

政务窗口是服务企业和群众的第一线，也是优化营商环

这个全天候“不打烊”的政务大厅

如何为办事群众提供便利

作为营商环境“改革体验官”

义乌市融媒体中心记者

前往体验

境的关键节点。今年4月，义乌推出24小时智慧政务大厅以来，改变了以往办业务都是工作时间去窗口的惯性思维。

24小时智慧政务大厅位于市政务服务中心的一楼东侧。6月24日上午，记者刷了自己的二代身份证，随着“滴”的一声，24小时智慧政务大厅的自动门徐徐打开。体验当天正值星期六上午，大厅值班党员早早到岗，迎接办事群众。

这个大厅约200平方米，面积不大，功能却多。记者看到，综合自助查询机、市场监管自助服务终端、发票申领自助终端、电力业务办理终端、公共支付自助机等各类自助服务设备有序安放。这些自助设施上张贴着操作流程，方便群众根据提示快速操作使用，可提供社保医保缴费查询、企业信息查询、公共支付、营业执照打印等自助服务内容。

"24小时智慧政务大厅实行'全天开放、全程自助、全年无休'运行模式，发挥自助服务的优势和效能。"市政管办相关负责人表示，办理业务范围涵盖群众生产生活中的常办事项，通过设备硬件、人员队伍，有效提升了企业和群众办事的自由度、便利度和 满意度。

“原来这里有个‘便利’大厅啊。”有市民路过24小时智慧政务大厅外，就刷了身份证进来一探究竟。得知有党员志愿者指导如何使用“网上办”等操作，大家觉得挺受用。“当场学一下，以后办事在家里申请，这样不用每次跑现场，也不用排队。”市民王女士说。

在现场，记者还遇到一对从安徽过来的夫妇，向值班的党员志愿者咨询社保缴费相关情况。办事群众冯满娥将于今年7月满退休年龄，此前她曾在义乌某企业工作，并在当地缴纳社保。“这次正好在义乌，就赶紧过来看看。”冯满娥说，本以为是周六，碰不到工作人员，没想到“遇到”24小时智慧政务大厅。在志愿者的帮助下，冯满娥了解了相关办事流程、具体办事窗口。

即办类事项，窗口应即时完成办结；承诺类事项，窗口应按要求做好收件、受理，在规定时间内完成办结，特殊情况不能办理的，大厅工作人员应做好记录，及时转交“办不成事反映窗口”处理……在24小时智慧政务大厅，服务规则告示牌被放在显眼的位置。记者还看到，市政务服务中心（国贸服务中心）各窗口咨询服务电话、个人征信查询网点等信息牌也逐一放在区域内。

“目前，企业、群众可根据自己需求，合理安排时间到24小时智慧政务大厅自助查询办事。”市政管办相关负责人说，针对高频便民服务事项，大厅内设立了公安、税务、综合业务三个值班窗口。工作人员在每个工作日18：30—21：00期间提供延时服务，满足群众夜间办事的需求。

政务服务，变的是方法和创新，不变的是快捷和便民。设立24小时智慧政务大厅，解决企业、群众“上班没时间办事，下班没地方办事”和“工作日没空办、周末没地方办”的难题。

针对大厅的导图不够明显、一些设备需迭代升级等问题，市政管办逐一记录，表示将落实解决。

（来源：义乌市人民政府网站）