河南周口一家蜜雪冰城店上演斗殴事件，当时员工回应是顾客先动手

7月6日，在河南周口的一家蜜雪冰城发生了一起店铺服务员和顾客，因销售问题引发的斗殴冲突事情。一位女顾客在店里购买奶茶过程中因沟通问题跟蜜雪冰城的店铺服务员引发了矛盾，进而升级为动手上演了一出全武行，据店铺当时员工最新回应，这起事件是由顾客先动手，但她在服务过程中也有不足之处。

从网上的视频中可以知道，在这起冲突事件中，有两位女性顾客被一个男子推倒，该男子疑是蜜雪冰域店铺人员，但却没有穿工衣。

一、7月9日蜜雪冰城店铺负责人回应

7月9日，该店的一位负责人回应称，这起事件的起因是:当时是顾客点的某饮品配料售罄，服务人员与其商量更换，醉酒顾客不满意，率先动手打人。他还表示：事发之后双方到派出所解决此事，后签订了和解协议，双方并未受伤。

从这位店铺负责人的回应中可以知道，事发的当事女顾客有喝酒，而且是醉酒状态，于是在购买饮品的沟通中对服务员的服务不满意，进而先动手打人，但这是不是该负责人的一面之词，还需要进一步确认。

二、自称是店铺员工当事人回应

在该起事件上了头条热榜后，一位自称是河南周口这家蜜雪冰城店当事员工的女子，出来回应表示:“大家好，我是该事件的门店员工事情的原因不是网上传的那样，7月5号晚上11点左右的时候，这两名醉酒状态的顾客来到店里购买满杯百香果。因为店里面没有珍珠，就给顾客解释当前珍珠用完了，可以用椰果替换珍珠。

顾客当时表示同意，但在做餐期间，顾客又表示要换成啵啵。我回答换不了价钱不同的小料，顾客不满说了几句很难听的话，我也没控制住自己的情绪，跟顾客顶了一句。

之后，在我递给其他顾客的水时，顾客从我手里抢走砸在我身上，然后我骂了顾客一句，双方就发生了冲突，在等我下班的男朋友为了保护我，也推倒了两名顾客。

当时立马也报了警，警察过来处理之后双方也已经达成了和解。非常抱歉占用公共资源，我这边也就处理问题的不当方式给大家道歉。”

三、写在最后

从这位蜜雪冰城店铺当事员工的回应中，可以清楚的知道事发的全过程，就是因为顾客在点一饮品时，店铺没有一种珍珠这个小料了，服务员要顾客换椰果，顾客一开始同意了，但后面又想要换另外一种小料，而这时该服务员却很直接的表示这款小料价钱不同换不了，于是引发了顾客的不满。

而这位顾客也可能真的喝了酒，直接就对该服务员说了粗口，导致该服务员也是马上回怼了过去，于是这句回怼彻底激怒了该顾客，马上就抢服务员手中的饮品砸在该服务员身上，进而引发了斗殴冲突，而该女服务员的男朋友正好在外面等她下班，看到这种情况马上冲上去保护自己女朋友，把两位动手的女女顾客都给推倒了。

这起斗殴事件应该说双方都有错，首先店铺当时女服务员在服务过程中肯定是有不到位的，顾客再次提出要换一种价位不同的小料时，应该不要直接回绝说换不了，而是应该跟对方说清楚这种小料价格不同，要换的话要多价钱，其实让顾客最满意的做法就是即使价位不同也直接给顾客换了，毕竟是店铺缺货珍珠小料在先，才会导致顾客要求换其它小料的，那店铺想让顾客有好的消费体验的话，就应该去主动弥补这个过错，何况一点小料又有多少成本呢？

当然顾客说粗口骂人和先动手打人肯定也是不对的，要对这起事件负主要责任的，但其实这起斗殴事件本可以避免，但却在双方的冲动下引发，也许是天气太热，大家都火气大吧，看来还是要喝杯广东凉茶下下火才行。