客服外包服务行业存在的时间也有十几年了,在这期间可以说北京的客服行业发展的是比较好的,即使北京的客服行业发展的好,也不代表每个客服公司都是好的,那对于一个初次外包客服的网店主,哪些北京客服公司靠谱呢?应该怎样选择呢?
一、看公司的硬件设施配备
一家正规的客服公司,它的硬件设施好与坏是十分关键的。主要包括实际坐席、应用软件、中继线路、场地环境、公司氛围等。而软件方面,则需要经验丰富的项目经理,业务熟练的坐席代表以及相关的技术支持。这些硬件设备都是确保客服公司高效运转的必要条件。
二、看公司的综合业务能力
客服人员的培训、管理、以及对项目数据的收集准备。公司刚招聘的新人水平都是参差不齐的,需要客服公司进行专业的培训后才可以上岗,不然无法保证客服人员的服务质量。而管理是为了让客服人员高效快速的运转下去,同时管理也是服务质量的一种保障。
三、看客服人员服务质量
高质量的服务是客服满意度的源头。外包公司会严格的要求客服人员,的专业水平要高,只有高素质、高服务水平的客服公司才能让客户满意。由于在线时间长,工作压力大,因此客服人员要具备良好的心理素质。由于客服人员长期在这样的工作环境下工作,心理上容易产生一些问题。因此客服人员必须具备良好的心理素质和抗压能力。
四、看客服数量保障
客服是客服外包公司的根本。如果没有不合适的客服,那么即使服务质量再好也是不行的。所以在选择外包公司时要查看外包公司有没有正规的办公场地和招聘流程。有的公司就是为了节省成本,直接找个人来组建团队,这样很容易出现服务质量差、人员流动大的情况。所以一定要选择正规的客服外包公司,这样才能为企业提供有保障的服务。
其实要说北京哪些客服外包服务公司靠谱,这个不好说,不过大家可以按照小编总结的选择技巧试试,或许就能找到适合您家网店的客服公司了。
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