杭州是电商的初始地,很多电商辅助行业也是在此地发展起来的,客服外包就是其中之一。面对诸多客服外包公司,哪家才是专业的?这就需要我们擦亮眼睛,通过这几个方面的对比来找了。
一、看公司规模和客服数量
大的客服公司在业内发展时间久,阅历丰富,营销人员也充裕,不会出现没有客服看店的情况。外包公司会不间断招聘有经验的客服人员来保证新签约合作商和离职客服人员的空缺。
二、看客服响应速度快慢
专业公司的客服人员响应的速度一定是快的。做过网店的商家都知道,客户来咨询时如果得不到及时回应,这个资源就基本上是浪费了,如果是有售后问题来咨询的,还会非常影响店铺的综合形象。
三、看服务费用是否合理
服务费用是很多商家关注的问题,以为服务费用过低,服务质量没有保证。如果是服务高的,商家又接受不了。专业客服公司会通过多种服务膜式为不同需求的商家提供服务,服务费用在商家能接受的情况下保证服务质量,省钱又保质有利于店铺发展。
四、看专注度高低
不是所有外包公司都具有专业性,但专注度高的外包公司专业性一定强。专业客服公司会将人力、物力和财力都放在外包上搞事业,对客服设备、培训等上,争取做得更专业。
五、看合作的案例
合作案例是一个公司实力的象征,所以考核时一定不要忽略了,我们主要看的是外包公司合作案例的多少;都和什么类型的网店合作过,最好有过同类目的服务经验;合作的网店实力如何,如果和大品牌的网店合作过,那么实力一般都是不错的。
六、看技术支持
作为专业的外包公司,客服中心系统是必不可少的,这关系到能否支持灵活配置和二次开发,能否根据自己店铺的需求进行服务,而技术支持可以从技术研发人员配置和现有系统进行考察。
以上是小编总结的专业杭州客服外包公司选择寻找方法,今天就分享到这里,感谢您的阅读!
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