链接AI与爱，元保以快速理赔服务获得消费者信赖

长期以来,保险市场上一直活跃着保险理赔难的说法。但结合元保保险经纪(以下简称“元保”)在7月4日发布的2023年元保健康险理赔半年报(以下简称“报告”)来看,保险公司理赔难的说法似乎并不成立。

根据报告显示,在2023年上半年元保医疗险平均每单金额为22845元,元保重疾险为101404元。此外,元保理赔服务全面应用智能客服,智能客服平均每日提供理赔服务4021次,智能客服服务满意度近95%。元保通过其在保险行业内的节约型理赔流程,利用创新科技力打造的高效运作模式,证明了自身在提供高效保险理赔服务方面的卓越实力。已经有不少客户体验到了元保快速理赔、广泛覆盖的特点。在面对突发情况时,保险消费者通过元保得到了实实在在的经济保障。

一般而言,消费者在确认了保险公司的安全性后,消费者真正更关心的就是保险理赔。能够获得预期的赔付,是消费者购买保险的基础。保险市场之所以有保险理赔难的说法,是由多方面原因导致的。譬如,在保险业发展的早期阶段,保单持有人普遍对保险不甚了解,不清楚保险合同的保险责任(即保险的赔付范围)和除外责任(即保险赔付的免责范围),最终申请理赔的内容并不属于保险责任而导致理赔失败。此外人工审核周期长也是导致理赔难的原因之一。

针对此种情形,一直以客户服务为重点的元保,推出了一系列理赔流程的改革措施。尤其是通过采纳先进的科技手段,将传统的人工审查过程转移到自动化平台,进一步加快了理赔速度。凭借着人工智能、大数据等科技工具,元保在理赔审查周期内,实现了从提交理赔申请到赔款划账的全程自动化,大幅度提升服务质量和效率。较快的闪赔服务,可以在24小时内完成理赔。在消费者对理赔的要求和需求不断提高的背景下,元保敢于自我迭代和颠覆,为用户提供优质理赔服务,推动整个行业良性发展,今年上半年,保理赔再度升级推出“小时赔”服务:即符合条件的案件,限时1小时内结案,理赔案件平均结案时长低至8.8分钟,这不仅证明了元保对提供全方位保险解决方案的承诺,更说明了其深深扎根于客户需求中,为客户创造更大价值的决心。

元保充分发挥互联网保险的普惠优势,推出更适合消费者保险产品的同时,也在科技和服务方面双重发力,链接AI与爱,使用先进科技,让保险变得更简单,帮助消费者降低风险,让生活更加安心。