追求卓越金融服务 “莲韵”文化香远溢清

——工商银行湘潭岳塘支行营业室荣获全国银行业“百佳示范单位”称号

（通讯员 黄莉 陈凯恩 ）近日，中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位评选结果揭晓，中国工商银行湘潭岳塘支行营业室荣获“2022年银行业文明规范服务百佳单位”称号，跻身全国工行系统内20家获评网点，成为工行湖南分行第一家百佳网点，实现了湘潭地区全国银行业百佳示范单位“零”的突破。

中国工商银行湘潭岳塘支行传承湘潭历史文化底蕴和“君子莲”文化精髓，结合工行“工于至诚，行以致远”的核心价值观念，打造支行诚信、务实、和谐、廉洁、进取的“湖湘莲韵、心至万家”服务文化，将“莲韵”文化内涵融入经营管理，浸润员工思想，为支行发展注入强大动能。

近年来，该行潜心将营业室打造成湘潭银行业功能全、面积大、环境美、实力强的全功能网点，被誉为人民满意、政府放心的银行。

强化党建引领，凝聚发展合力

岳塘支行营业室共有党员8人，通过“党建+服务提升”“党建+业务创新”“党建+员工关爱”“党建+项目攻坚”等一系列“党建+”活动，将党建与“管思想、带队伍、树标杆，提士气、抓作风、防风险、促发展”紧密结合，不断激发基层党组织活力，增强党员和员工的执行力、凝聚力和战斗力。在“百佳”创建过程中，支行“党员先锋岗”是长期开放的标杆岗位，亮身份、亮标准，打造“最亮服务”，为“百佳行动队”提供示范和引领。通过与企业、高校等服务单位联合开展一系列党建活动，通过前往红色教育基地参观学习、举办知识学习班等活动，听党话、感党恩、跟党走，使“为人民服务”的意识不断增强，进一步提高服务质量和水平。同时，将湖湘精神“为学、敢干、爱廉”的文化精髓融入到党建工作中，打造廉洁、诚信、务实、团结、进取的员工队伍。

不断升级硬件，增强服务功能

岳塘支行以客户满意为宗旨，倾力营造“有温度，有爱心”的服务氛围。从细处着手，精心设计功能分区和客户动线，对智能服务区、公众教育区、客户等候区、贵宾服务等功能区域进行优化升级，如：厅堂内客户等候区和爱心座椅的设置，满足了网点客流高峰时的列座需求和爱心关怀；大厅的流动茶水吧、公众教育区多种书籍、贵宾室丰富的饮品等缓解了客户等待过程中的焦急情绪；雨伞、医药箱、婴儿车、充电器、轮椅等多种便民设施，为客户出行办理业务提供便利；温馨的母婴室为哺乳期妈妈打造了“爱”的私密空间；智能机器人更是为客户解决问题的同时带来了声声欢笑；湘潭市金融系统独有的无障碍ATM取款机，充分满足特殊人群的金融需求。网点配备多种智能化设备，为不同层次客户提供全方位、全天候的金融服务，服务功能更加完善化、人性化和现代化。

提升客户体验，服务细致入微

岳塘支行外聘专业机构对营业室员工进行服务技能专业培训，学习柜面服务十步法、主管授权三步法、大堂经理和客户经理服务七步曲等，通过人人通关、每日班后固化的模式，全辖员工的服务规范、岗位技能、职业素养得到显著提高。每一个微笑、每一句问候、每一次动作都给客户“家”的温暖，有温度、有情怀、有担当的“莲韵”服务品牌文化已渐渐浸润到每个员工和客户心中。

支行营业室打造多语种服务团队，为外籍人士、听力障碍、视力障碍客户提供无障碍服务。定期开展客户满意度问卷调查，定期组织客户回访，关注客户需求，进一步提升服务水平。高度重视老年客户和特殊客户群体，主动为行动不便的客户提供特事特办上门服务，同时深入各专业市场、社区、各类协会、电力、医院、学校、施工一线等地，与客户面对面开展沙龙活动，全方位提供金融服务，得到广大客户的高度赞誉。

践行社会责任，全力服务公众

岳塘支行建立公众教育活动长效机制，营业室每年年初制定公众教育活动计划，成立金融知识宣传小分队，集中式、常态化开展公众教育活动，通过进街道社区、进企业、进乡村、进学校、进医院、进工地等，采取丰富多彩的方式开展防范电信诈骗、消费者权益保护等金融知识普及宣传教育活动，增强公众反假币、反洗钱、信息安全与自我保护意识，提高风险防范技能，满足客户日益丰富的金融服务需求。同时热心公益活动，长期坚持对特殊人群提供特事特办上门服务，组织志愿服务，开展无偿献血、捐书助学、爱心敬老等公益活动，获得社会高度赞誉。

在创“百佳”的路上，中国工商银行湘潭岳塘支行营业室付出了心血，凝聚了力量，赢得了信赖，收获了荣誉，也将不断把“百佳服务”向纵深推进。