张家界“铁腕治旅”首期通报追客赶客等166个问题

“谁砸了张家界的招牌，就砸谁的饭碗。”5月26日，张家界召开“铁腕治旅”推进大会，动员全市上下持续深入开展“铁腕治旅”，重拳整治旅游市场环境。

一个月后，张家界通报了首期“铁腕治旅”执法及处理情况通报，共计166个问题，包括追客赶客、驾驶员不打表乱收费、二次收费引发游客投诉、强迫交易等。

截屏图

前述“铁腕治旅”推进大会指出，推进“铁腕治旅”是落实以人民为中心发展思想的必然要求，是加快建设世界一流旅游目的地的必然要求，是张家界高质量发展、加快现代化建设的必然要求，是维护张家界35年来之不易“金字招牌”的必然要求，要认清形势，正视问题，充分认识推进“铁腕治旅”专项整治的必要性和紧迫性，清醒认识旅游市场乱象对张家界造成的危害，切实增强整治旅游市场乱象的责任感、紧迫感和危机感。

会议要求，突出重点，严厉打击价格欺诈等，规范价格秩序；严厉打击虚假营销等，规范营销秩序；严厉打击追客赶客等，规范治安秩序；严厉打击同城转交等，规范旅行社经营行为；严厉打击强制购物、车载购物等，规范旅游购物秩序；严厉打击商业贿赂等，规范商业佣金；严厉打击非法营运等，规范旅游交通秩序；严厉打击无证经营等，规范旅游从业人员行为。切实提升服务水平，完善游客服务体系，规范旅游线路和价格，完善旅游交通体系，完善智慧旅游体系，规范行业服务标准，强化景区周边环境整治，倡导全民文明行为。

会议号召，全市上下要深入发动、迅速行动，以雷霆之势扫除张家界旅游市场的“污泥浊水”，让张家界旅游市场环境像张家界风景一样“山清水秀、天朗地净”，让来张海内外游客在张家界游得放心、舒心、开心，进一步擦亮“国际张”的“金字招牌”，加快建设世界一流旅游目的地，真正当好全省旅游的“龙头”，为湖南打造世界级旅游目的地作出张家界的贡献。

根据《张家界市深化“铁腕治旅”行动方案》，本次行动的集中整治阶段为2023年6月5日—2023年10月31日。

张家界方面还接连发布了几张海报，对外发声，包括“谁砸了张家界的招牌，就砸谁的饭碗。”“以游客为中心不能仅仅喊在口头上，对乱象要敢于亮剑敢于斗争。”“不是一阵风！也绝对不是形式主义！”

在张家界西站出租车等候区，综合服务中心执法人员正在进行巡逻执法。

6月26日，张家界旅游官方公众号刊发文章称，铁腕治旅，让张家界赢得未来。其中，一位景区负责人介绍，最直接的是渠道销售方面杜绝了套路，为游客游玩带来了更大实惠，提升了游客更深层次体验度，同时也更利于景区可持续发展。以景区门票为例，以前在下午4点半之前，景区给旅行社的价格是10元/人且不对自驾游开放。现在游客白天也可以来游玩。夜游以前是72元/人的价格，现在调整到56元/人。

另有餐厅负责人表示，早期的张家界餐饮业发展良莠不齐，低价团餐、“阴阳菜单”等现象时有发生。治乱先抓源头，餐饮作为旅游业的“形象”，好的餐饮条件是能吸引游客、留住游客、发展游客一大重要因素。只有每家餐饮店都能坚持做有温度的服务、有品质的美食，拒绝低价团餐、“阴阳菜单”等恶意竞争行为，旅游出现的餐饮乱象才能得到彻底根治。