【读财报】一季度个贷业务消费投诉透视：消费者投诉总量近6万件

编者按：

哪些银行个人贷款相关业务消费者投诉量大？哪些银行个人贷款消费者投诉量增长快？

国家金融监督管理总局及原中国银保监会每个季度定期发布关于银行业消费投诉情况的通报，公布主要商业银行的消费者投诉总量、理财、个人贷款以及信用卡等业务的消费投诉数据。

新华财经和面包财经根据监管部门发布的通报数据，对主要投诉数据进行了总量及增速的对比排名，本篇为个人贷款业务篇。

国家金融监督管理总局公布的数据显示，2023年第一季度累计处理个人贷款类业务投诉59827件，占同期中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉总量的57%，占比较高。

2023年第一季度，建设银行、农业银行和工商银行位居国有银行个人贷款类业务投诉量前三名。股份制银行方面，2023年第一季度，浦发银行、渤海银行、平安银行位居个人贷款类业务投诉量前三名。

监管部门2023年一季度处理个人贷款类投诉59827件

统计数据显示，2023年一季度，监管部门处理银行业个人贷款类消费投诉59827件，占投诉总量的57%。

图1：2023年一季度各类型银行个人贷款类业务投诉量

其中，国有大型商业银行整体的个人贷款类消费者投诉量较多，为31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1%。股份制银行的个人贷款类消费者投诉为7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%。外资银行的个人贷款类消费者投诉量相对偏少，为180件，占外资银行投诉总量的47%。

国有银行：建行、农行、工行居前三

监管数据显示，2023年一季度，国有银行中建设银行、农业银行和工商银行的个人贷款业务投诉量较多，分别为9260件、6304件和6086件。邮储银行和交通银行的个人贷款业务投诉量相对偏少，分别为2644件和1107件。

图2：2023年第一季度国有大型商业银行个人贷款业务投诉量排名

从占比来看，建设银行、农业银行和中国银行的个人贷款业务投诉量在其一季度总投诉量中占比较高，均超70%，分别为76.5%、73.8%和71.2%。交通银行的个人贷款业务投诉量在该行一季度总投诉量中的占比偏低，为33.9%。

股份制银行：浦发银行投诉量高，百信银行、渤海银行占比高

2023年一季度，股份制银行中，浦发银行的个人贷款业务投诉量排名第一，为1163件；其次是渤海银行和平安银行，分别为903件和804件。

图3：2023年第一季度股份制商业银行个人贷款业务投诉量排名

从占比来看，百信银行一季度消费者投诉主要集中在个人贷款业务，该行个人贷款业务投诉量在总投诉量中的占比达95.7%。其次是渤海银行，个人贷款业务投诉量在总投诉量中占比为83%。

2023年一季度，兴业银行的个人贷款业务投诉量在其一季度总投诉量中占比较低，为11.8%。除此之外，光大银行、平安银行和民生银行的个人贷款业务在各自总投诉量中的占比均较低，分别为17.2%、17.3%、和17.4%。

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