新房交付满意度调研：6成业主收房过程中遇到过质量问题

在过去2年，交付成为老百姓关注的热点。多数房企受到大环境影响，资金链紧张、现金流承压，部分开发商通过减配、缩短工期等手段压缩成本，由此引发的商品房交付维权更是频频上演。而在上海的新房市场，受到限价影响，整体的交付情况也是喜忧参半。

在此背景下，网易房产发起《新房交付满意度调研》，从业主交付情况等、交付过程中遇到的各类问题、交付满意度等维度进行调研，共回收问卷305份，调研对象覆盖了全市20-60岁及以上人群，其中9成人群年龄段在25-50岁之间。受访者中有25%的业主为首次置业，另有近6成购房者有1-2次置业经历。

购房人更看重室内空间,工程透明度能提升交付力

买房人在收房前，对于自己购买的新房都是满怀期待。调研显示，价格和地段是买房人置业时最关心的因素。在预算有限的前提下，选择更为优质的地段，是买房不变的真理。

除了以上两点，住房周边的配套和产品户型也是购房者颇为关注的因素，毕竟周边生活便利度和居住舒适度会直接影响生活品质。而装修品质、风格、开发商实力、物业服务等方面，在买房环节鲜有购房者会列为重点考虑因素。

有68.7%的被调研者在购买新房时，认为知名度高的品牌房企对于房屋质量会更有保障。如此来看，品牌效应在买房过程中发挥了至关重要的作用。不过也有25%的业主并不认可，毕竟在经历了动荡的2022年楼市后，很多楼盘出现了交付危机，能如期交付已经是万幸，购房人对于质量的预期则会降低。

当前，上海市场上售卖的新房基本都是期房，从开盘到交房需要约1-3年的等待。在新房建造过程中，购房者对于住房建设的进度也是尤为关注。其中，有部分房企会进行工程进度播报，也有房企会组织购房人预看房。

通过调研获悉，有37.5%的购房人希望开发商能进行透明工程直播、工程师讲解等活动，另有三分之一业主则倾向于工地开放日，能亲身参观施工现场。此外，还有25%的业主希望房企能不定期举行工程进度播报，若在施工过程中存在问题，可以做到尽早发现及时解决。由此可见提高施工透明度的举措，或能间接提高交付满意度。

购房者在经历漫长的等待期后，即将迎来交付环节。通过业主投票的综合排序得知，室内空间是买房人最为看重的区域，毕竟新房内部的交付情况将直接影响到居住品质。此外，社区内的公共空间，园林景观也是很多人在交付环节关注较多的，以上设施也是很多新房的卖点之一。相比之下，物业服务主要体现在交付后的社区维护，因此在收房环节重要性靠后。

6成业主遇到质量问题，宣传与落地不符成为通病

在新房交付过程中，买房人可能会遇到各种各样的问题，尤其是很多的隐蔽工程，此时买房人会请专业的验房师替业主进行交付查验。从回收的问卷调研样本来看，有近31%的业主会在新房交付环节请专业机构来协助验房，而43%的业主则会请懂行的朋友来帮忙验收，仅有25%的业主会亲自验收。

值得一提的是，普通业主在验收过程中，不借助专业仪器，或难以察觉房屋存在的工程问题，而专业验房师能更好把握房屋细节部分。当然，无论是豪宅还是刚需住宅，完美无瑕的房子并不存在，购房人对于房屋细小问题的看法及接受程度也各不相同。

调研显示，收房的过程中，有超过6成的业主遇到过工程质量相关的问题，这或许也是当前新房交付过程中普遍存在的情况。另外有50%的业主认为开发商当初宣传的配套和规划与实际情况有出入。

去年以来，开发商宣传资料与实际交付不符的事件也是频频上热搜，例如外立面的呈现情况、学区对口划分等。规划的内容没有如期兑现，由此产生的纠纷也是络绎不绝。有业内法律人士曾表示，根据最高人民法院的规定，广告宣传资料，凡是没有写进合同的，开发商变更，都不算违约。

因此，在买房过程中，没有得到官方公示的规划，例如轨交、学校、商业等配套，在落地前都会存在不确定性。而售楼处在项目介绍过程中，势必会存在夸大宣传的可能，因此买房人需擦亮眼睛，仔细核实信息的准确性。

在收房过程中，交付现场引导混乱和必须预交物业费才能收房，也是购房人普遍遇到的问题，甚至还有业主表示遇到过强制推销附加服务等问题，例如捆绑装修费，车位等。上海此前在认购环节中，也出现过少部分楼盘强推装修包等情况，随着有关部门介入，当前捆绑装修包的情况已有所收敛，房企即便有相关服务，只能作为可选项提供给买房人。

据了解，上海有很多新房在交付时仅提供基础的装修服务，装修包的推出也被业内认为是开发商“变相涨价“。不过对于部分打算拎包入住的业主而言，开发商提供的装修升级服务，能解决他们后期装修的烦恼。在调查中，有60%以上的业主并不认可此类的服务，仅有25%的业主愿意接受相关增值服务。

质量问题是买房人在收房过程中最为关注的焦点。在公共设施方面，业主反映问题最多的有地下车库存在质量问题，包括漏水、照明不佳等。需要注意的是，在很多楼盘的对外宣传资料中，很少会提及车库的交付情况，地下车库也是很多业主在买房过程中比较容易忽视的区域。

另外，绿化面积缩水，设施材料降标减配，清洁卫生打理不及时也是业主普遍反映较为集中的问题。

而在室内方面，有56%的业主表示遇到过外立面质量问题，例如墙面裂缝，房屋漏水等问题。精装施工质量问题（缝隙大、墙不平），采光、景观与宣传不符并列成为交付过程中第二多的问题。不仅如此，由于开发商赶工期导致的墙面鼓包、裂缝、发霉，部分承诺的设备未安装完毕等问题也是屡见不鲜。

交付满意度基本合格,开发商实际行动更显诚意

亡羊补牢为时未晚，面对这些形形色色的交付问题，有75%的业主认为存在的质量问题，开发商当场承诺保修时间，是解决问题最有效也是最实际的办法。而诸如社区绿化不符合预期，交付材料缩水等问题，56%参与调查的业主认为开发商提供后续装修升级的服务，也能提升业主的满意度。

根据广大购房者最近的一次收房经历来看，68%的业主普遍认为他们收到的房屋，实际收房与宣传匹配程度能达到7成以上，虽然交付的房屋多多少少会有瑕疵，但整体交付情况和预期还算基本匹配。另外，也有不到2成的业主认为实际收到的房屋和宣传内容货不对板，仅有1成左右的购房者对于开发商的兑现是较为满意的。

交付对房企来说是一场大考，更是品质与服务口碑集中的一次展现。对于购房者而言，交付是在漫长等待之后的眼见为实，也是美好生活最初开启的时刻。

房企的“交付力”不仅是其产品力更深层次的表达，还是其竞争力最直接的体现，开发商只有不断提升交付品质，才能在激烈的市场竞争中长久生存和发展。