河南洛阳：坚持民意警务，打造服务民生新高地

【编者按】为民服务之心永驻，改革创新步履铿锵。河南公安深入贯彻党的二十大精神，扎实推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“群众第一、基层第一、民警第一”，始终把服务人民放在心上，从人民群众最急最忧最盼的问题着手，坚持改革创新，持续推进便民利民措施走深走实，回应人民群众对新时代公安工作的期盼，切实为群众排忧解难，打通为民服务的“最后一公里”，让改革成效更多更好惠及群众，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。今天，让我们一起看洛阳公安坚持民意警务，打造服务民生新高地。

坚持民意警务

打造服务民生新高地

洛阳市公安局始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，践行以人民为中心的发展思想，以高质量民意警务建设为载体，打出构建民意感知体系、深化公安“放管服”改革等系列“组合拳”，不断创新开展公安执法，精准感知民意、精致服务民生，让警务和民意同频共振，走出了一条服务民生新路径。

构建体系平台 感知问题民意

洛阳市公安局始终坚持民意主导警务理念，创新警务模式、机制和流程，提档升级高质量民意警务建设，构建民意感知体系，成立民意感知中心，打造民意监测平台，实现对参与公安业务对象的短信回访，研判群众需求，从而更好地保障民生和服务经济发展。

自民意监测平台运行以来，共向群众发送访评短信310万余条，接听民意热线2.4万余次，有效推动群众、网民关注事项限期办结。

全市公安机关110接处警、执法办案、窗口服务、交通事故回访的满意率、规范率均实现同比上升，有效提升了公众安全感和执法满意度，受到了社会各界广泛好评。

创新服务举措 聚焦群众关心

聚焦人民群众关心关注的堵点问题和反映强烈的高频事项，进一步创新服务举措、压缩审批流程、下放管理权限。今年以来，洛阳市公安局出台便民利民十项措施，积极回应群众期盼。其中无犯罪记录证明、临时身份证明“掌上办”，惠及群众1.4万余人；探索包容审慎执法机制，常态化推进“首违不罚、轻微不罚”制度；各县区13个摩托车驾驶人考场均实现考试“一日办结”，各政务服务大厅推行服务前置、错峰、延时服务等措施，最大限度落实“即时办、一窗办、预约办”服务，推动政务服务提档升级。

聚焦改革创新，引进“综窗一体机”，打造洛阳公安“一窗通办”模式，按照“前台受理、后台审批、统一出件”的服务模式，一窗受理118项公安政务审批服务事项，便捷群众“一次、一门、一网、一窗”办结所有事项。扩大“一窗通办”覆盖面，打通服务群众的“最后一公里”。自综合窗口运行以来，共惠及群众3.6万余人次。

洛阳市公安局2023年便民利民10项措施

1、乡镇派出所户政、交管业务“一窗办”

依托“综窗一体机”或“交管12123”APP，在乡镇派出所推广“一门（窗）通办”，6月底前实现群众家门口办理户政、交管业务。

2、无犯罪记录证明、临时身份证明“掌上办”

依托“洛阳警民通”微信公众号上线“无犯罪记录证明”“临时身份证明”办理服务，实现一键申办。

3、33项户政、治安类业务“网上办”

依托“洛阳警民通”微信公众号实现新生儿出生登记、变更出生日期、购房入户等22项户政业务，娱乐场所备案、旅馆特种行业等11项治安业务线上预受理。

4、12项高频业务“实时查”

依托“洛阳警民通”微信公众号实现对出入境证件办理进度查询、同名查询、交通实时路况查询等12项业务查询。

5、公安窗口服务“预约办”

配齐城市区公安政务服务大厅叫号设备，6月底前依托“洛阳警民通”微信公众号实现对大厅办理事项的预约服务。

6、养犬证明“网上办”

6月底前上线养犬登记证明网上受理功能，群众通过“洛阳警民通”微信公众号上传办理养犬登记证所需材料，3天内可到社区警务室领取洛阳养犬登记证。

7、学法减分“多样化”

6月底前实现通过手机“交管12123”APP学法、参与维护道路交通秩序和交通安全宣传等活动减分。

8、车管业务“就近办”

6月底前将小微型载客汽车、摩托车二手车异地交易和变更迁入，小微型载客汽车异地变更车身颜色，以及机动车解押、抵押服务等业务权限下放至各县、区车管所；年底前在全市增设2个二手车交易市场服务站和6个临时号牌发放点，进一步方便办事群众。

9、摩托车驾考“一日办”

在窗口预约的基础上，开发摩托车考试自助预约系统，拓宽摩托车驾试预约新途径，实现摩托车驾考当日预约、当日考试，最快可实现所有科目一日考完，当日拿证。

10、开通民意直通车

通过“洛阳警民通”微信公众号、“平安洛阳”等媒体平台，以及在公安机关显著位置张贴二维码，随时随地收集群众意见建议。（来源 平安中原）

【编辑 滢滢】