28.8元“说走就走”？火车票盲盒遭吐槽：噱头大于实际价值

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金融投资报记者 薛蕾 文/图

高考结束，通过一场旅行为高中生涯画下一个完美的句号，成为众多高中毕业生的不二选择。

去哪儿大数据显示，本周17岁至19岁人群机票预订量环比上一周增长3倍。在此背景下，专门针对毕业生的各类优惠活动也层出不穷，其中最吸引人眼球的，莫过于去哪儿旅行APP推出的“28.8元购火车票盲盒”。

随机抽选自己的毕业旅行目的地，单程车费只需28.8元，诱惑力实在太大。尤其是对于尚没有经济独立的学生群体来说，低价且充满新意，确实不错。不过金融投资报记者调查后发现，其性价比并不高，娱乐价值要大于实用价值。

金融投资报记者开出的火车票盲盒截图

有人欢喜有人忧

打开“去哪儿旅行”APP，首先弹出来的便是“28.8元购火车票盲盒”活动。据介绍，该活动仅限18-26岁用户参与，在活动海报上也写着“青春无极限旅行盲盒”。

刚刚参加完高考的小金最近刚好有旅行计划，当了解到去哪儿28.8元火车票盲盒活动后很是心动。

“年龄要求在18-26岁之间，都是年轻人，就可以跟同龄人一起分享旅行的经历和心得。随机匹配目的城市，可以有机会去一些自己从来没想过或者没考虑过的城市旅行，也增加了旅行的新奇性和刺激性，还解决了选择困难症的问题。再说28.8元真的很便宜，这意味着可以在有限的预算内，享受更多旅行的快乐，省下来的钱还能去探索更多新的地方。”小金说。

今年大四的泰文也对此非常心动。“如果时间合适，我就去买一个盲盒试试看，如果目的地和出行时间都能接受，就会去策划一个攻略。”泰文告诉金融投资报记者。

在记者采访的几名年龄在18-26岁的消费者中，无一例外的都对火车票盲盒表现出了极大的兴趣。至于是否会产生消费行为，则各有不同。

“虽然感兴趣，但我还是不会买，万一开出的是自己不想去或者已经去过的地方就尴尬了......还是去自己喜欢的地方吧。”小金说。

泰文则表示，如果有时间则会考虑购买，但如果开出的目的地并不是自己想去的地方则会考虑退款。

退款流程遭诟病

在社交媒体上，多名消费者晒出了自己购买高铁盲盒的过程，有人抽到了原价一两百的高铁一等座，但吐槽要多于赞扬。吐槽主要集中在退款流程上。

有多名消费者表示，购买盲盒后兑换车票成功，但因时间或行程冲突在12306将火车票退掉，但去哪儿旅行购买的盲盒却无法退款，加上购买车票时缴纳的1元手续费，相当于净亏29.8元。

在黑猫投诉平台上，针对去哪儿旅行火车票盲盒活动的投诉也不在少数。其中，购买该盲盒后后台显示无订单消息、高铁票已退但盲盒钱退不了的投诉较多。

金融投资报记者发现，在该活动的详情规则介绍中，明确规定未使用的盲盒权益、未兑换成功、期望兑换的时间段暂无可兑换的；在2023年7月10日(含)前申请全额退款，而已兑换的盲盒权益不可退款。若已兑换盲盒权益，且下单出票完成，想要申请退款，必须先在去哪儿旅行APP内完成火车订单退款（火车订单退款的款项由活动主办方收回），再申请盲盒购买订单退款，如果通过非去哪儿旅行APP退订火车订单的，盲盒订单不可退款。

在黑猫投诉中仍有消费者表示，明确在去哪儿旅行APP内完成了火车订单退款，但仍然无法发起盲盒退款。截至金融投资报记者发稿，去哪儿APP仍未回复该消费者。

消费者：实用价值不大

为更好地了解该活动详情，金融投资报记者也购买了该盲盒。首次开出的目的地是从成都到眉山的二等座，6月16日、6月17日出发，价值约33元。在转发该活动界面后，记者获得了第二条路线，同样是6月16、6月17日出发，开出了从成都到南充的硬座，价值约37.5元。而后如若再想开出路线，需邀请三名18-26岁的消费者助力。若记者兑换火车票，需另加1元手续费，也就是说，到眉山便宜3.2元，到南充便宜7.7元。

此外，记者还邀请了一名年龄在26岁以下的消费者购买该盲盒，出发地仍是成都，其开出的路线为南充和德阳。

在社交平台上，多名消费者有同样的体验，开出的盲盒多在同省其他城市，开出远超盲盒价格火车票的消费者在少数，其实用价值并不高。

文化和旅游部公布的数据显示，2023年一季度，中国国内旅游总人次达12.16亿，同比增长46.5%。国内旅游收入1.3万亿元，同比增长69.5%。得益于国内旅游市场的快速复苏，旅游企业的机票、酒店等旅游订单也随之增长。随着毕业生迎来超长假期，加之即将到来的端午假期，旅行热度更高。

热度越高，同行竞争也更加激烈。近年来，抖音、快手、小红书等旅游业新玩家通过丰富图文、短视频、直播等形式的旅游内容，构建“内容-种草-交易”闭环，刺激消费者的旅游欲望。据统计，2021年10月至2022年9月期间，抖音旅游万粉达人直播带来了158亿+人次的观看，抖音旅行短视频共计被看到14128亿+次。

旅行赛道竞争愈发激烈，去哪儿网需要占领更多市场，该活动以“助力式”为去哪儿网拉来大量年轻用户，但能不能留住是个问题。对于消费者来说，该活动噱头大于实际价值，尤其对遭遇退款难、目的地不合心意的消费者来说，甚至会更败好感。

编辑|陈雨禾 校检|袁钢 审核|姚彦如

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