小小派出所 大大责任田 西子湖畔的“枫桥式派出所”故事

“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖”。 千百年来，无数诗词画面早已让杭州、让西湖闻名遐迩。对天堂美景恋恋不舍的不仅是历代文人墨客，如今的杭州城、西湖景，更是吸引了海内外潮水般的游客。杭州市公安局西湖风景名胜区分局岳庙派出所守卫着这里的平安，为中外游客提供着暖心的服务。

派出所以岳王庙为名，地处西湖核心，辖区有断桥残雪、宝石流霞、平湖秋月等著名景点和西泠印社、岳王庙、浙江省博物馆等25处国家级文博单位、历史古迹，年吸引游客量近千万人次。作为开放式景区，又毗邻省委省政府，位置重要，责任重大。

“我们一直在思考，如何保一方平安，让管理无感、服务有感” ，岳庙派出所副所长徐影云如是说，“我们以新时代 ‘枫桥经验’ 为指引，建设大安全风险防控体系，打造自治先行、共治并行、智治同行的社会治理模式， ‘吾岳同心’ ，将派出所主防工作融入属地政府，不断提升基层社会治理质效，努力实现景区平安、游客满意的工作目标。”

凝聚多方力量 平安“枫”声水起

2023年“五一”小长假期间，岳庙派出所民警陈宗耀在断桥边日常巡守。在拥挤的人潮中，眼尖的陈宗耀一看就看到北山路斑马线上站着一个正在哭泣的孩子。 “马路上车多人杂，这么小的孩子万一出事了可怎么办！” 陈宗耀立马飞奔过去一把抱起孩子，将他带回了执勤点。安顿好男孩之后，他赶紧把孩子的体貌特征和照片分发到各个工作群里，发动断桥附近所有警力一同帮忙寻找。不到5分钟时间，孩子的父母就被顺利找到。陈宗耀笑呵呵地说，孩子关系一个家庭的幸福，每次看到一家团聚的场面，他都发自内心地替他们高兴。

这只是陈宗耀十八年公安生涯中的很小一部分。2005年，他从部队转业到岳庙所断桥值守岗位，每天从早9点到晚10点，设卡值守、巡逻盘查13小时，用实际行动践行从警誓言，争当巡逻一线上的“三能”铁军。十八年来，断桥的平安有目共睹，断桥的秩序不断向好。因为工作出色，他也获评了“全国优秀人民警察”、杭州市劳模等荣誉称号。

身边的榜样，前进的力量。派出所以陈宗耀为“龙头”组建了断桥警组，警组成员纷纷向其学习，不断提升公安业务素质和为民履职能力，队伍中也涌现出“最美奔跑哥”陈瑜超等先进人物。

警力有限，民力无穷。 陈宗耀的工作群里，不光有派出所的民辅警，也有面上保安，也有“西子义警”志愿者。为构建工作联动、信息联享、平安联防、能力联升、支撑联保的新机制，派出所将辖区保安员进行全面整合，共同开展巡逻防范、矛盾调解、平安宣讲、应急救援等工作，今年以来，在各类警情处置中进行警保联动174次。5月3日晚，岳庙管理处保安王有亮、叶道虎巡逻时，就近第一时间赶到事发地，从断桥西口处水域救上一名落水男子。

与此同时，派出所还深耕群众基础，发动群众帮群众，发动群众守平安，在辖区内组建红色栖霞等24支平安力量，整合1555名“西子义警”加入平安守护队伍。今年以来，共组织各类义警活动173余场，组织平安力量开展巡逻1300余人次，协助采集基础信息570余条，参与化解矛盾纠纷36起，提供便民服务700余次，涌现出“爱心义警陶大哥”“热心大姐王丽芬”等一批典型，走出了一条新时代群防群治工作的新路径。

“警”跟助企脚步 展现公安“枫”采

“警官的帮助，帮助我们企业挽回了损失。”4月20日下午，楼外楼的工作人员特地赶往岳庙派出所，为杨陟川警官送上了一面写有 “人民卫士、护航发展” 字样的锦旗以表达感激之情。

一面锦旗代表着认可和肯定，锦旗背后又有着怎样的故事呢？

“旅游旺季到来，来吃饭的顾客很多，多次出现顾客由于手机支付网络信号延误问题，未成功支付餐费就走了，我们事后盘账时候才发现，对企业造成了损失，这是一道很困扰我们的难题”，岳庙所基础民警杨陟川在日常走访中接到了楼外楼负责人焦急地询问。

“辖区企业的事也是我们的事，这都是应该做的，企业有需求我们一定有求必应！”得知该情况后，杨陟川高度重视，立即开展工作帮忙追回餐费。通过有限的线索和无限的努力，民警快速锁定了多名“意外逃单”的顾客并联系到对方，耐心解释、用心沟通，使顾客们了解了情况、支付了餐费，为楼外楼挽回了损失。

“感谢岳庙派出所为企业所做的一切，真的没想到，你们是如此重视。” 楼外楼负责人说。

为着力解决企业“急难愁盼”问题，不断增强企业获得感、幸福感、安全感，派出所深化警企联络警官机制，加强走访，收集需求，帮助企业纾困解难，同时对有“走出去”需求的企业办理证照提供预约服务、特事特办、急事急办、容缺受理等便利举措。一系列助企纾困、护航发展的贴心服务，让企业负责人看在眼里，记在心里，为此特地送来了锦旗以表达谢意，这才有了开头的一幕。

调解矛盾纠纷 绘就和谐“枫”景

今年3月的一天晚上，岳庙派出所接到群众报警求助，称是外省跟团来杭的游客，因旅游内容与实际不符，和导游起了争执，导游不见了，回不来住宿酒店，需要帮助。接警后，民警李剑立即赶往现场了解情况，因当时正处旅游旺季，且旅行团成员有40余人，众人情绪较为激动。到达现场后，李剑首先全力安抚大家的情绪，后找到报警人与几名游客详细了解情况，并通过多方联系带团导游，从情理法多角度引导双方换位思考、相互谅解，避免双方各自固守立场、扩大矛盾。经过3个小时的努力，最终双方握手言和。凌晨0时许，旅游大巴载着游客缓缓驶离西湖，游客们感激地挥手向李剑告别。

岳庙所辖区热门景点多，游客多，像前文所述的摩擦、争执发生在所难免。而游客们常常因为行程的安排，急着前往下一个地点进行游玩，不能耗费很长时间。针对工作实际，派出所成立了由杭州市劳模、派出所民警李剑命名的调解室，以 “您的烦心事，我的用心事” 为工作理念，力争简单纠纷现场化解，复杂纠纷团队调解，尽可能一小时化解，不耽误游客行程，工作室成立以来，矛盾纠纷调处率达94%以上。在这个理念的指引下，以李剑为代表的派出所调解员认真开展调解工作，维护了景区的和美形象。

作为省级“枫桥式公安派出所”，岳庙所全体干警深知：“枫桥经验”历久弥新，服务群众永远在路上，岁月更迭，脚步不轻。下一步工作中，派出所将接续再出发，把规范执法、文明执勤、热情服务、展示形象扎根在实际工作中、落实在行动上，全力打造一支具有高辨识度的“旅游警队”。

把初心映照在行动上

把使命镶嵌在岗位里

岳庙派出所将

赓续前行、奋楫争先

争分夺秒、冲锋冲刺

聚力亚运安保、守护一方平安

继续交出

一份份让群众满意的高分答卷

编 辑 | 虞佳杰 责 编 | 庞振煦

核 发 | 胡早玲 来 源 | 景区公安