河南
江西南昌，一女子异地购买了保时捷帕拉梅拉，到了约定取车的这一天，女子来到店里，工作人员却告诉她车子在运输中被意外刮花，女子听到这个消息表示要退换，但4s店却说退不了。
据了解，这位女子姓黄，一直以来都很喜欢保时捷帕拉梅拉。这次在丈夫的支持下购买了一辆，于是很开心地去4s店里提车，但是没想到当地的4s店里面没有这款了。
所以黄女士就在异地4s购买了帕拉梅拉，双方的合同约定黄女士要一次性支付160多万车款，而店家则负责托运。
没过几天，黄女士接到通知说可以去提车了，店家已经将帕拉梅拉托运过来了。本来这是一件满心期待的开心事，但是她突然接到了工作人员的电话。
但是工作人员称“黄女士，不好意思，在托运过程中，车子被刮花了。”
黄女士觉得这是店家的责任，花就花呗，换一辆就好了，就没有跟工作人员计较。
但是没想到店家却说不能换，也不能退。因为按照合同上面的三包法规定，付款之后双方的交易已经完成了。
黄女士称“我只是给了钱，这个车子都没有摸过什么，可能就已经交易完成了。”
因此，黄女士的态度非常地强硬必须要买到一辆全新的车，毕竟自己花了100多万，如果这个4s店做不到的话，就要全款退车。
4s店当然不同意，于是黄女士就给都市频道的新闻热线打电话寻求帮助。在新闻热线的帮助下，联系到了保时捷中国客户中心。
客服中心的回应是：“建议跟4s店协商，愿意协助沟通。”
双方沟通无果，无法达成一致，是4s店的工作人员造成的车子刮蹭，责任是4s店的，结果自己不能退车。
黄女士内心气愤不已，在记者的调查下，监控显示是一个维修师傅驾驶其他车辆时，经过了黄女士的新车，不小心刮蹭到了。
4s店对此回应，他们愿意进行修复并提供别的服务作为补偿。对此，黄女士并不认可，自己花了这么多钱，只想要全新的车。
黄女士表示“按照相关的规定，我应该在验车之后才算是完成了交易，此时我连车都没见到，为什么就算是交付完成了？”
【法律点评】
1，双方的主要矛盾是什么？
这件事的确很糟心，谁都想要一个新的东西，更何况还是花了不少的钱。无论是换成任何一个人，都不会接受这辆车。
现在的矛盾在于4s店认为依据三包法的规定，这台车的主要零部件没有问题，不符合退换标准。
而施女士则坚持认为自己连车都没有摸到呢，责任当然不能自己承担，所以要换新车。
2，4s店所称不符合退换标准合不合法？
汽车《三包法》第22条规定，自三包生效之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力电池、驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以选择换车或者退车。
但是三包法适用于双方造成交付以后的责任问题，现在的问题是交付并没有完成。交付完成与否并不看私人约定，而是要看相关法律规定。
《民法典》第224条规定，动产物权的设立和转让，自交付时发生效力，但是法律另有规定的除外。
动产物权必须是以交付为准，也就是说，车子是否交付必须要以黄某和4S店办理好相关手续后，拿到车钥匙、发票及车子的相关证件为准。
《民法典》第604条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。
因此4s店应当承担责任，答应黄女士的诉求，给黄女士换车。
最重要的是民事诉讼法司法解释第90条规定，当事人反驳对方的主张时应当提供证据证明，否则将承担举证不利的所有后果。
4s店这个时候就拿出三包法，是逃避责任的借口，如果店方执意要说已经和黄女士完成了交付，就应当拿出来证据。
黄女士的诉求是合理的，诉求能否实现主要取决于车子是否在法律上完成了交付，因此黄女士可以提起民事诉讼，要求4s店承担责任。
3，有网友说，这个4s店明显是想跟买家玩套路，但是他们也不想想，他们承担不起的损失，买家就能轻易承担吗？
以为自己随便扯个理由糊弄人的时代早已过去了，现在信息都是公开透明的，一本法律两边看，既能约束我，当然也能约束你，不是你说什么就是什么。
而且开店做生意，这点责任都不想承担，那么最先毁的就是自己的信誉，没有信誉，生意早晚也会败的。
无论做什么事情都要讲究一个问心无愧，不要随便逃避责任，这种行为只会让生意越做越差。
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