屡屡被罚 寺库还能找回高光时刻吗？

据中国网科技报道，北京市企业信用信息网显示，近日，北京寺库商贸有限公司被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。

处罚事由显示，自2022年1月13日以来，市监局陆续接到消费者举报，反映在当事人平台"寺库奢侈品"APP上下单付款后长时间不发货、以各种借口不退款。经调查，当事人以系统升级、已向财务催退款、不明确告知消费者退款时间等手段，故意拖延消费者的退款申请。

盈利能力堪忧

资料显示，北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万元，是寺库网的运营实体。寺库网是一家奢侈品电商，提供从奢侈品新品销售、鉴定评估、售后养护到奢侈品再流通等"一站式"服务。

相关资料显示，2016年，寺库的GMV在亚洲在线奢侈品一体化产品和服务市场排名第一。在线纯奢侈品电商平台中，寺库在中国和亚洲的份额分别为25.3%和15.4%。与此同时，2016年中国电商市场交易规模超过10万亿元，列世界第一，消费金额也远高于其他任何国家。

2017年，寺库集团敲钟纳斯达克，被冠以中国"奢侈品电商第一股"的美誉，以13美元的发行价发行了850万股美国存托股票，共融资1.1亿美元，一时风光无两。但截至发稿，寺库的股价仅为0.7999美元/股，此前甚至走到了退市边缘。

近年来，寺库正面临危机。财报显示，2019年第一季度，寺库活跃用户同比增速为89.6%，2019第四季度这个数字下滑至50%左右，到了2020年第三季度，增速仅为7.5%。

从业绩表现来看，2019年第一季度至2020年第三季度，寺库集团的营收同比增速从46.47%逐季降至-29.26%。2019年第四季度至2020年第四季度，寺库集团的净利润连续5个季度同比下降，最大降幅达397.91%。

2022年12月30日，寺库发布了2022年上半年的财报。财报显示，2022年上半年，寺库GMV为33亿元，同比下滑34.4%；订单数为88万单，同比下滑38.9%；活跃用户数为40.9万，同比下滑28.1%；2022年上半年净亏损为8.17亿元，2021年同期亏损为3980万元。

深陷诉讼问题

据天眼查信息，北京寺库商贸有限公司存在自身风险1832条，内容显示"该公司是最高人民法院所公示的失信公司""该公司被法院列为限制高消费企业"。另外公司还存在多条限制消费令、失信被执行人和终本案件信息。其中，涉案总数为22条的失信执行人全部未执行比例为100%。

在黑猫投诉平台上，有关于寺库的投诉有292条，其中官方已回复280，已完成7条，消费者在黑猫投诉APP上对寺库的满意度只有两颗星。

值得留意的是，在黑猫平台上还显示，有21525条投诉中包含搜索词"寺库"，投诉的问题大多数涉及不发货、骗人钱、无法退款等。

据华商报报道，西安市民卢先生在寺库奢侈品平台买了两件衣服，共计2025元，一年多了，平台既不发货也不退款，多次联系客服，问题依然得不到解决。

事实上，卢先生并非唯一遭遇这种情况的人。近年来，媒体披露了大量在寺库上购买商品但却没有发货的案例。

消费者该如何维权？陕西稼轩律师事务所合伙人王舒律师对媒体指出，消费者在网站购买商品与在实体店购买商品的法律关系是一致的，也就是双方构成买卖合同关系。其次，卢先生遇到的问题是寺库公司违约造成的，应该通过合法的方式进行维权。可向消费者投诉热线、行政部门、市场监督管理部门申诉；向人民调解组织申请调解；向仲裁机构提起仲裁申请；向人民法院提起诉讼，要求追究违约责任，赔偿损失。

值得留意的是，2021年寺库深陷"拖欠供应商"款项的负面舆论。当时寺库方面回应财经网科技称，前段时间确实因为系统升级导致部分延误，"上上周开始就已经在陆续处理了，应该这一两天就都处理完了。"

奢侈品品牌专家梅宇华曾指出，对于奢侈品电商平台来说，商品真假、消费者的信任问题一直都是行业痛点。一旦频频出现假货，对平台信誉度会造成巨大的伤害，而寺库在这一问题上确实是一直备受争议。

AIGC能够救寺库吗？

随着人工智能的兴起，寺库也在今年迎来了股价上的一波涨幅。

此前，寺库透露称，欲探索将AIGC（利用人工智能技术生成内容）的技术应用到奢侈品相关业务中，以解决超过90%的相关咨询问题。不仅如此，公司未来还将对ChatGPT（一种近期爆火的人机交互语言模型，可称为聊天机器人）相关技术的使用进行拓展，并借此实现类似于真人的互动对话。

北京时间2月7日，位于美股的奢侈品电商平台寺库股价暴涨，截至收盘涨124.4%，报3.77美元，总市值达2664万美元，约合1.8亿元。

不过在随后的日子里，寺库股价又开始回落，在四月、五月初经历一波小反弹之后，股价又跌回到1美元/股以下。

以ChatGPT做客服是真，还是为了蹭热度摆脱危机？据媒体报道指出，寺库对于ChatGPT的期望，是一个能全年无休为消费者提供商品信息和回答相关问题的客服。然而，人工智能聊天机器人所需算力成本和前期投入巨大，无论是自主研发还是购买服务，屡次徘徊在退市边缘的寺库显然都负担不起。

据国盛证券研究报告《ChatGPT需要多少算力》推算，ChatGPT的初始投入成本约为8亿美元，单次训练成本介于200万美元至1200万美元之间，每日光电费就高达4.7万美元。而ChatGPT成立至今8年，微软不仅为其注入至少20亿美元资金，还提供了大规模超级计算、独家云等服务支持。

从财务披露数据显示，近5年寺库研发收入占总营业支出的比例始终没有突破15%。公司2021年全年的技术与开发费用为1亿元，同比下降12.87%。技术支持人员剩91人，同比减少52.91%。2022年上半年，研发费用约为2730.40万元，较2021年同期缩水近50%。

如今，在媒体的报道中，寺库已褪去了"中国奢侈品电商第一股"的光环，出现的大多是罚款、欠债、不发货等形象。或许，要找回高光时刻，不能仅仅依赖ChatGPT等消息面的刺激，还得重新建立与消费者的信任。