领导力：高效沟通的方法

高效沟通有许多方法，推荐四语沟通法。四语是指沟通的语态、语境、语体、语声。四语沟通法是指按照四语内容，根据沟通环境和沟通对象的不同变化，采取相应策略的一种高效沟通方法。

01 语态

语态是说话的口气和态度。盛气凌人和唯唯诺诺的语态都不可取。谦虚、亲和的语态会拉近彼此的距离，甚至收到意想不到的效果。

笔者在授课中多次提到“蹲下身来”的理念，是一种可以借鉴的沟通方式。

“蹲下身来”理念来自家长对未成年孩子的教育站位。孩子做错一件事情时，一些家长高高站立（孩子身高只有家长身高一半）在孩子面前，进行指责和埋怨：“你怎么又忘记带铅笔盒了，你是猪脑子呀，下次再忘记就别回家了，直接睡大马路吧！”

另一些家长在面对孩子做错事情时，不是高高在上地进行指责埋怨，而是慢慢蹲下身来，抚摸着孩子的脸蛋：“宝宝，今天外面风好大，小脸都吹脏了，妈妈给你擦擦。对了，宝宝，今天李老师打电话，说你忘记带铅笔盒了，这是怎么回事……”

这位母亲这一蹲，让自己在孩子心目中的形象一下子高大起来了；这一蹲，瞬间把自己与孩子的距离拉近了；这一蹲，孩子会帮你解决平时一些令家长头疼的问题；这一蹲，不仅是身体的蹲下，而是人与人沟通和交往中的一种谦虚美德，是解决多少疑难问题的神奇“药方”。

在企业管理特别是和员工沟通的实战中，一些领导高高在上，怨这个、骂那个，习以为常。觉得自己是领导，就应该站在高处，结果造成工作被动和诸多隐患。遵从“蹲下身来”的理念，会使你驻足思考，发生新的变化。当你放下架子，蹲下身来的时候，你会有意想不到的收获。这一点，已经被多个企业实战案例所证实。

沟通的语态是高效沟通的第一要素，沟通语态出现问题，沟通就可能立即搁浅、停止，后面内容也就无从谈起。

02 语境

语境是指沟通的环境和场合。高效沟通中要特别注意语境。语境包括人境、物境、场境三项要素。

人境是指人的参与和表现。主要涉及三个方面的内容：

（1）在场人员。在沟通中，有哪些人员在场，对沟通效果影响很大。例如，批评或惩罚一个员工时，如果这个员工的恋人在场，效果就不会太好。

（2）人员反应。要特别关注沟通者的反应，适时做出调整。例如，在沟通当中，对方左顾右盼、哈欠不断，就要将话题转移到对方感兴趣（或影响程度高）的事情上。

（3）信息知否。如果将沟通的信息（对方已经知道）故作神秘状，或者照本宣科又复述一遍，会影响沟通效果。因此，在沟通前要特别留意对方信息知息程度，才能有的放矢，提高沟通质量。

物境是指在沟通过程中，一些物品对沟通效果的影响。主要涉及两个方面的内容：

（1）为沟通提前准备的必要物件。例如，在沟通合同细节时，提前准备的相关文件资料；在开会宣讲前准备PPT和麦克风，等等。物件准备出现纰漏，会对沟通效果产生不良影响。

（2）在沟通中，被沟通者能随意看到的物件。例如，一些字画、雕塑、摆件、高尔夫球杆、书柜、床垫等。被沟通者看到不同的物件，会产生不同的想法，尤其是看到非常喜欢或者非常反感乃至产生深刻联想的物件，会对沟通效果产生重要影响。

场境是指沟通的场合、场地、场景。例如，单独谈心可在下班后到咖啡厅进行，商业机密沟通不能选在公众场合，寒冷的冬天不宜在露天广场上进行沟通，等等。

03 语体

在高效沟通中，要学习和掌握恰当的语体。语体包括沟通主体、传输载体、语言肢体三项要素。

（1）选对沟通主体。沟通主体是进行沟通的人。同样的事情，不同的人去沟通，效果会相差很多。因此，要慎重选择沟通主体。

在选择沟通主体时，除人品、技能、工作关联度等要求外，要重点考虑与被沟通者的关系（熟悉度、信任度等）。

（2）选用传输载体。传输载体是沟通的传送渠道和平台，如谈话、会议、值班记录、微信、邮件等。领导者要选用合适的传输载体，与被沟通者进行有效沟通。

需要注意一点，在沟通时选择哪一种传输载体，领导者不能仅凭自己的习惯，而要考虑员工是否喜欢和员工的习惯。做到这一点，能给员工留下良好的印象，为最终达到沟通目标提供方便。

（3）巧用语言肢体。在面对面的沟通当中，一要讲究沟通语言，二要运用肢体语言。沟通语言是一门艺术，运用得当会让人感到舒服；运用肢体语言要特别注意，适当的点头、身体前倾可以润色沟通场景，强化沟通效果。

04 语声

语声是指沟通中的声音。语声包括声音高低、语速快慢、转折停顿、和谐悦耳等。

语声是高效沟通中的关键因素，也是美学因素。试想：如果你说的话对方听不到、听不清，会是什么结果；如果你说话吞吞吐吐、呜呜噜噜，对方对你产生反感，沟通会是什么效果；如果你的声音打动对方并让对方感到舒适愉悦，又会是什么效果。

在高效沟通中运用语声，第一要时刻观察被沟通者的反应，第二要将肢体语言与说话内容巧妙地结合起来，第三要多学习、多训练，提高说话、朗读、演讲水平。