山东
“原以为我们这个注销手续需要去文登区才能办，没想到打了一通热线电话，就在经开区办成了，你们高效贴心的服务省去我们来回跑的麻烦。”日前，佳嘉乐国际供应链管理（威海）有限公司负责人张先生将一面锦旗送到经开区政务服务中心。
市民正在经开区政务服务中心办理业务。 纪哲 摄
近日，经开区行政审批服务局接到12345政务服务热线工单，来电人张先生反映，其名下有一家公司登记地址位于文登区，想申请办理注销，是否可以在经开区办理。窗口工作人员了解其特殊情况后，立即联系张先生，并主动与文登区行政审批服务局对接，逐步指导张先生准备注销材料、填报系统。从受理12345政务服务热线到耐心解答张先生疑问，再到及时全程帮办代办解决异地注销难题，工作人员用时不到1小时就办结，为张先生解了燃眉之急。
近年来，经开区行政审批服务局高度重视12345政务服务热线办理，秉持“经心办”服务理念，坚持有解思维，把群众的“微小事”“微诉求”当作大事要事去办，持续提升群众对政务服务工作的满意度、获得感。
经开区行政审批服务局实行“一把手工程”，纳入目标绩效管理考核和局党组会议重要研究议题，每一个工单均由主要负责人亲自批示与审定，形成“一把手管热线”顶格协调推进机制。推行“1+3+N”热线办理闭环工作法，将“诉求未得到有效解决”“对答复表示理解”等不满意工单动态清零计划，建立不满意工单台账，每月进行分析、调度和督办，做到不满意诉求持续盯、长期抓，力争将不满意结果降至最低。
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签审：马春红
审核：刘倩倩
编辑：张晓凤
文字记者：杨慧 通讯员 初晓靓
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