河南省灵宝市人民法院诉讼服务中心文明服务“有声有色”

为充分发挥文明单位在文明服务中的示范引领作用，提升文明单位窗口规范化服务水平，连日来，灵宝市人民法院围绕“文明服务我出彩 群众满意在窗口”主题开展了系列活动，展示干警风采，展现文明新风。

组织召开活动动员大会。动员会上，审委会专职委员张园园宣读了“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动通知，干警人人签订“文明服务我出彩 群众满意在窗口”承诺书，要求诉讼服务中心全体干警大力推行“五优”文明服务，广泛开展争先创优活动，全力打造业务精、作风硬、效率高、服务好的高品质服务品牌。

开展文明服务知识培训及测试。围绕主题开展涉及诉讼服务窗口、调解速裁工作中常用到的司法礼仪标准、咨询服务标准、民事、执行立案服务标准、12368热线接线服务标准、诉前调解工作服务标准等五个方面的培训，针对工作中的常见问题、易错“陷阱”、业务知识规范化应答等制作考卷，检查干警对标准化建设要求的掌握落实情况，进一步增强干警对标准化服务重要性的认识，不断提升干警文明服务水平。

开展普法宣传活动。诉讼服务中心组织干警在市政府开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”普法宣传活动。活动期间，干警通过向来往群众发放宣传彩页的形式，向群众宣传诉讼立案、诉前调解等流程和知识。宣传期间，干警与群众深入交流，宣传灵宝法院诉讼服务十项承诺的便民举措及多元解纷工作取得的成效，并耐心解答群众提出的法律问题，使群众充分了解诉讼服务中心的日常工作，共计发放彩页300余份，解答群众法律咨询50余次，获得了来往群众的一致好评。

开展服务明星评选活动。围绕“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”的“五优”文明服务标准，根据日常窗口当事人对窗口业务人员的满意度评价、投诉评价，评选出诉讼服务中心服务明星。诉服干警彭梦娣、光鑫钊被评为“先进典型”，白莎莎被评为“文明服务标兵”。

下一步，灵宝法院将深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，营造“服务无止境，满意无终点”的浓厚氛围，持续推进窗口服务工作水平不断提升,为构建和谐、文明、高效、便民的人民法院诉讼服务中心服务环境贡献力量。（图文 冯欢欢 樊品）

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