青岛智慧工会搭建“全时在线”网上服务体系

原标题：青岛智慧工会搭建“全时在线”网上服务体系（主题）

平台上线四年，已搭建起“1+2+3+N”架构，实名认证会员160万人，举办线上普惠活动1万余场（副题）

青岛日报/观海新闻记者 刘萍 通讯员 刘爽 张倩

打开青岛智慧工会App，会员可以随时随地参与省、市及所属各级工会的线上活动，查找离自己最近的服务驿站，一键开启AI运动，享受各类会员福利和生活便利……今年是青岛智慧工会平台上线的第四年。目前，青岛市总工会已构建起智慧工会“1+2+3+N”（一个大数据中心、两片“云”、三平台和N个应用场景）架构，智慧工会平台已实名认证会员160万人，数量位列全省第一；举办线上普惠活动10000余场，总浏览量超2000万人次， 真正形成了纵向贯通、横向协同、覆盖全市的数字工会体系，通过数字赋能，让工会服务更有广度、温度、精准度。

服务之“变”：聚焦职工需求 推进智慧创新

及时、精确感知职工群众生活冷暖和所想所需，是发挥工会“娘家人”作用的重要一步。青岛智慧工会平台深挖职工多元化、个性化需求，不断探索“互联网+”工会普惠服务新模式，让智能化服务精准触达。

“打开这个平台，动动手指就能领到专属礼包，还能查看就近休息的地方，非常方便！”去年夏天，注册成为工会会员的外卖骑手小徐通过青岛智慧工会平台领取到了“清凉券”，到便利店兑换了新就业形态劳动者专属清凉大礼包，享受到了平台提供的便捷会员福利。

据了解，青岛智慧工会平台设入会转会、智慧维权、心灵关爱等33个服务模块，职工可以“一端全享”。目前，青岛市总工会把能网上办理的业务全部搬到线上，搭建了“全时在线”的网上服务体系。

此外，青岛市总工会借助数字化手段，将服务和关怀覆盖到职工工作生活的方方面面——职工专属网上购物平台已吸引近200个商家入驻，上架商品2000余个，各类优惠获得职工广泛好评，包括中石油优惠券、网约车充电大礼包、生日蛋糕券，以及就业服务“云招聘”、困难帮扶“云申请”、婚恋服务“云牵手”、典型选树“云投票”……

治理之“变”：强化数据驱动 助力精准决策

青岛市总工会以数据驱动为引领，搭建普惠服务平台、完善基础数据库，推动业务应上尽上、实现流程再造，逐步迈向数字化治理新格局。对内打通“三大平台”31个服务模块21个业务系统，对外共享省总工会、民政、人社等部门数据库，全面汇聚会员、组织、业务、服务等20亿工会基础数据，开发志愿服务、智送清凉、劳模区块链等20余个大数据分析系统，通过对工会业务的动态跟踪，实现研判精细化、治理数字化、执行可视化。

充分发挥数字化治理优势，青岛市总工会加强数据汇聚融合、共享开放和开发利用，提高决策科学化水平和管理服务效率。例如，通过对职工答题数据分析，发现职工中的理论“答”人和积极分子，为工会网上意见领袖培养、人才培养提供数据支撑；通过对线上送清凉活动整体情况、兑换点热力图、兑换高频时段、参与人员分布等数据进行分析，为户外劳动驿站选址优化提供科学决策的参考。

传播之“变”：深化媒体融合 创新传播手段

面对信息时代大发展、数字空间大连接、网络社会大交互的时代大潮，将数字化思维和信息技术改造贯穿于宣传工作全过程十分必要。青岛市总工会直面新挑战，强化技术赋能，做强融合传播，依托青岛工会媒体融合中心，搭建新媒体传播平台，创新推出“鸿雁融+”媒体融合品牌和“工小鸽”IP生态。

“观众朋友大家好，欢迎来到‘一起上班吧’……”青岛市总工会借助抖音号打造的抖音爆款栏目“一起上班吧”，截至目前已有217.8万的播放量，除此之外还有“xuan了！工匠”“普法小课堂”等工会特色栏目，单个短视频点击量最高达114.5万。

除了开通抖音号、微信视频号，抢抓短视频和直播风口，青岛市总工会还创新开发职工答题小程序，实现多人PK、地图闯关等多种竞赛模式；使用GPS和VR技术，开发打卡小程序，让职工通过打卡沉浸式参与活动；打造“五个一百”工会正能量品牌，通过线上发掘、线下培育，全方位发动职工成为工会强有力的宣传队伍，共同为讲好工会故事、青岛故事发声，让正能量澎湃大流量。