唐伟：当前张家界旅游乱象分析及相应对策

今年，张家界五一黄金周旅游形势不理想，政府发现了一些问题，决心铁腕整顿旅游市场。对于这点，我的好友、张家界旅游规划没计师唐伟有话要说，以下是他对张家界旅游市场乱象分析以及根治措施的一些初步想法：，

一地由于旅游产业的发达，势必产生围绕旅游和游客而起的各种营生和各式竞争，这是商业繁荣的表现，应予鼓励，但如果不提前设计好游戏规则，或游戏规则不甚执行的话，铁定乱套，甚至让游客处处入圈中套。这样的“乱套”在全国、全球莫不如此，张家界也不能免俗，只是程度有轻有重。

张家界这番雷霆风暴式的铁腕治旅也是受淄博真诚待客之道点燃城市所刺激而起，再不治理，国际旅游城市的形象大厦可能就要坍塌了，此前云南就爆发过坍塌事件。就张家界而言，旅游行业的乱象大抵如下：

1、出租车司机（含机场免费大巴）变身拉客的，从套路旅游中渔利，游客下车第一印象就不好，此车是黑车；

2、百度及各搜索引擎助纣为虐，竞价排名已让予人方便的信息服务完全变了调，游客沾上便可能会被请君入瓮、深陷八卦迷陣，此网是邪网；

3、五花八门的购物店及门店，含游客服务中心、高速高铁出入口、交通要道、高速服务中心，但凡是打造为游客服务服务牌子的、特别热心讲解推荐的，就可能是专为人民币服务的，此处有陷阱。

4、社会闲散人员，不排除他们勾结公职人员在路上追车套客，此风是歪风。

总结起来乱象区域也不多，大抵是车上、网上、路上和各式码头。治理起来也不复杂，原则是把游客象对待恋人、亲人和领导那样，至少也要让游客享受本地人待遇吧，手段是依照《旅游法》分类落实、常抓不懈，断不需要风暴，借鉴学习的区域是台湾，一如“台湾最美的风景是人”。但凡一地风气坏，要么是妖人作怪，要么是府衙失察，要么是游人幼稚，三大领域，只要一处不坏，张家界旅游就会不乱，而需要用雷霆之力铁腕来治，说明病灶已四处扩散，游客已深恶痛绝，州府不施以大手术，恐身败名裂。

打一场旅游治乱保卫战，其实就是回归人心和人性，归于常识与逻辑的过程，没那么复杂，但也没那么简单，因为这个社会没人性的人太多了，这个社会不讲常识的人太多了。常德花岩溪迎客不出门、送客可“十八相送”的经验值得学习；淄博敞开胸怀善待天下客，停车不收费、不罚款值得对标；台湾弘扬中华传统美德，“仁、义、礼、智、信”深入人心，以良善而助推文明旅游；日本善待他国游客，倡导标准化服务……我确信张家界人总体是善良的，旅游是能够搞得更好的。

张家界市政协主席欧阳斌先生在担任副市长期间说过，”我从来没听说过入住客栈和民宿客人投诉的情况“。这说明什么，说明张家界客栈民宿行业的从业人员出污泥而不染，明码标价，老老实实经营，不赚非分之财，把游客当亲人，桌上椅下，无微不至，出门归来，问寒问暖，如此经营，游客哪来投诉的可能？！

”试问山国应不好，却道：此心安处是吾乡。“不管张家界怎样，我们都是他的一份子，建设好，管理好，让中外游客感受最美的风景和最美的人，是我们张家界这一代人不可推卸的责任。