长沙银行e钱庄APP用户突破1000万 新版本推“用户共创模式”邀客户参与开发建设

本文转自：人民网-湖南频道

在5月25日举行的长沙银行26周年行庆活动上，该行宣布其旗下e钱庄APP用户突破1000万。这标志着该行坚持数字引领战略步入新阶段，即将推出的e钱庄APP7.0版将继续坚持与用户需求同向而行初心，进一步巩固其在线上用户体验和金融科技方面的领先水平。

超半数用户为8090后

e钱庄APP自2015年上线，面世近8年来，围绕“轻松赚钱、快乐生活”的理念，为客户提供7*24小时智慧金融+特色生活服务。e钱庄APP为客户提供转账支付、投资理财、信用卡、贷款、生活缴费、吃喝玩乐等综合金融生活服务，从用户需求出发，为客户提供端到端的服务体验；通过人工智能、生物识别、语音交互等数字化手段洞察客户需求，回归用户视角、解决客户痛点。

在e钱庄APP的1000万用户群体中，形成了一幅多元且充满活力的画像。据长沙银行公布的e钱庄APP客户画像中，80后、90后客户是其主力活跃客户，占比达到55%。客户中还有约41万的65岁以上老年客群，e钱庄APP也为他们提供适老版方便他们享受便捷的线上服务。在各年龄段客群中，70后客群持有的资产量最大，50后及更年长客群的人均持有资产最高，而80后客群负债最重且人均负债也最高，约为1.78万元。

其他画像数据方面，e钱庄APP客户男性略大于女性，半数以上客户拥有大专学历及以上，大多数从事商业服务或在国家机关、党群组织、企事业单位工作。

每天10：00-11：00与15：00-16：00为客户登录使用e钱庄APP的高峰时间段。线上转账、线上购买理财、线上缴纳学费、线上缴纳水电燃气费等功能场景深得客户青睐。

数字经营助力迈入智能时代

长沙银行2022年报显示，该行不断强化数字经营，探索长行发展的第二曲线。截至2022年末，e钱庄APP交易额8205.25亿元，快捷支付交易额3482.45亿元，微信支付交易量蝉联全国城商行第一；数字经营活动触达客户346.72万，触客超1亿人次，通过数字化和智能化降低客户经营成本、提高人工效能，赋能业务经营降本增效，在96个业务场景智能外呼1167.19万次，替代3.87万人工时。

e钱庄APP是该行强化数字经营的集中展示之一，在用户体验、性能优化、操作体验三方面持续进行改进。

在用户体验方面，e钱庄APP从客户视角出发，优化活动流程，提高用户访问体验，并且结合客户特征，输出优质的产品服务和集合本地特色的营销活动，把合适的产品和活动精准推荐给需要的客户。

在性能优化方面，e钱庄APP启动性能优化专项，提高页面流畅度，启动报错信息优化专项，为客户提供更合理、更友好报错提示，构建手机银行性能长效优化机制，建立错误码规范，统一报错信息管理；定期收集客户反馈，解决客户的痛点难点。

操作体验方面，e钱庄APP统一网络渠道视觉、运营、交互、提示和产品规范，确保用户访问操作的一致性和高效性，对重点业务流程进行改造，简化操作步骤，提升让用户服务可理解性和可得性。搭建e钱庄APP用户体验指标体系，用指标体系准确衡量系统稳定性、参与度和留存度等指标，指导产品优化。

e钱庄APP推出以来，不仅获得行内外客户好评和喜爱，还获得了业内机构、平台和专家的认可，荣获了多个奖项，2023年2月，长沙银行e钱庄APP在用户体验GX测评上升为AAAA级，位列城商行前列。

新版本强化“用户互动机制”

当天的活动上，长沙银行还发布e钱庄APP的下一步规划。该行表示，e钱庄下一个7.0版本的主题为：“共启数字美好生活”，与客户共创“数字化产品”，与客户共享“数字化权益”，融合创新全面迈入数字金融新时代。

据介绍，长沙银行通过充分运用大数据和人工智能等技术，更精准地洞察客户需求，提供私人定制的数字金融服务，e钱庄APP 7.0致力于技能赋能创新，将全面升级账单、资产、缴费等基础服务功能。客户通过一张资产视图可查看在长沙银行所有的存款、理财、基金、信用卡、贷款等情况，并将及时更新最近收益，对即将到期的理财和需按时归还的贷款提供温馨提示，为客户提供量身定做的财务规划和投资建议。

升级后的7.0版将进一步优化“用户互动机制”，倾听客户声音、高度重视客户意见。在“银行的APP，更是客户自己的APP”的理念下，e钱庄APP率先建立“用户共创模式”，探索与用户共创、共赢、共建的产品创新模式。通过 “用户互动机制”，优化消息推送、意见反馈等功能，鼓励客户发现问题，及时反馈解决问题，e钱庄APP的产品经理也将定期主动参与其中，及时关注并推动重点问题系统性解决。“用户共创模式”还将开放部分功能和界面与用户一起共建，并邀请长行体验官等资深客户参与到产品、流程的设计和开发，打造出更符合客户习惯的产品。

e钱庄APP免收客户数字证书、跨行转账等费用，“弗兰社”、“快乐星期五”等为客户带来了积分兑换、优惠权益等丰富多彩的活动。e钱庄APP 7.0将全面升级“e+会员数字化权益体系”，为客户提供更多满足数字化时代消费需求的权益。

用户数突破1000万是e钱庄APP历程中的重要里程碑，e钱庄APP将始终坚持与用户需求同向而行，与科技金融融合共生，在新起点新征程上再谱新篇。（林芷萱）