山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张磊 通讯员 夏梦
为深入推进人文医院建设，树立医院品牌形象。5月19日下午，德州市德城区中医医院（德州联合医院）开展人性化服务培训，副院长于立波，院长助理、工会主席王鹏出席，结算中心、导医台、药房等窗口科室职工参加。
本次培训邀请门诊办主任赵霞授课。赵霞主任结合医院各科室实际工作情况，从公共服务用语、首接负责制、窗口服务文明用语等方面为大家进行详细讲解与示范。培训现场学习气氛浓厚，科室职工纷纷表示受益匪浅，深刻体会到以规范的服务流程、文明优雅的言语，不仅可以让自己变得更自信、美丽，还能给患者带来平静、安宁的心境，解除患者紧张情绪，从而拉近与患者距离，更有利于工作顺利开展。
培训最后，院长助理、工会主席王鹏强调，医务人员肩负着展示医院第一形象的职责，我们践行人文关怀更是深化优质服务，给予患者看病就医获得感、体验感的重要一环。此次培训对于提高全体医务人员整体素质、维系良好医患关系具有重要作用，医务人员应不断提高认识、规范言行，将所学理念与技巧运用到工作中，更好的服务来院患者。
在学习中汲取力量，在实践中彰显担当。德州市德城区中医医院（德州联合医院）坚持百年人文医院建设，以“坚持中西医并重，以患者为中心，以质量为核心”为发展战略，全体医务人员将从每一处工作细节入手，全心全意为患者提供专业、规范、温馨的医疗服务，提高患者就医满意度，提升医院医疗服务质量和水平。
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