数字化建设总体规划蓝图

核心摘要

本方案建立客户统一视图，提升客户深度洞察能力；强化立体的客户经营能力，提升客户触达效果和长期价值，统一员工数据，数字化手段赋能员工职业规划、专业培训和知识共享，激发创新活力，提升产品全生命周期的数字化质量管理，实现全程可追溯，印章、合同等风险实物管理数字化、线上化，把住风险关，建立内部云商平台，赋能内部业务单元和大中小老板自主经营 ...

下面是本方案的大纲：

一、数字生态体系建设规划

1、体系规划整体思路

2、从战略出发，描绘企业愿景蓝图，结合领先实践，设计方案与实施路线

3、通过体系规划和建设，助力业务发展，支撑战略落地

4、建设后援集中平台，实现高效高质集中作业、交叉销售，产生规模化效应

5、建设综合大后台，以强有力的数字化能力，实现统一集中管理

6、建设经营分析平台，全域数据覆盖，实现全集团数字化透明管理

7、建设统一的大数据平台，海量数据标签化，全面实现数据集中，创造数据价值

二、建设数字化核心方案

1、数字化经营管理应用 + 智能化技术平台构成体系核心能力

2、以“三中心” 为载体的核心方案，发挥 “智慧眼、智能芯、高效率”的作用

3、通过“3个中心，7个步骤”的生产线，实现从“数据-信息- 决策- 行动”的全过程智能化、线上化

4、打造“一门可入、一屏尽览” 的智能监控中心

5、4 项关键智能决策能力和 2 大智能模型配套，打造智能化的决策中心

6、打造“取、议、落、追”循环一体的协作中心，实现从战略-目标-执行- 绩效的闭环

7、四位一体的核心能力，助力经营决策智慧升级

三、提升数字化管理与协同能力

1、卓越的数据应用能力和经营管理能力的有机结合，是提升数字化管理协同能力的关键

2、自上而下建立客户协同机制，助力子公司业务的交叉渗透，逐步实现“数据通”、“渠道通”、“营销通”、“服务通”的“四通”

3、数据通: 通过数据式引导实现全面洞察客户，实现客户信息整合和标签化

4、渠道通: 围绕客户，通过 O20+T 实现全渠道贯通，提升客户活跃度和忠诚度

5、营销通: 实现客户- 产品- 触点- 活动的智能匹配，提升客户转换、交叉销售

6、服务通: 智能化决策经营，更好的帮扶客户，提升客户满意度，带动客户共同成长

7、以客户为中心的“四通”，实现全触点连接客户，全方位服务客户，全生命周期运营客客户

8、愿景: 围绕客户需求，打造最佳客户体验

9、通过产品全过程数字化质量管理，实现质量管理正向全透明、逆向可追溯

10、建设数字化质量管理平台，实现质量信息采集、质量标准和监控预警的全过程数字化、自动化

11、在数字化质量管理平台中制定科学可评估的关键质量指标

12、依托系统、智能化设备和网络链接，实现质量数据实时、自动采集

13、提升质量信息展示分析能力，及时发现质量风险，快速改进质量问题

14、总体来讲，质量管理的数字化水平应得到全面提升，将质量风险控制在萌生期

15、以“印章 + 合同”为抓手，强化风险管控中轴

16、数据贯通，打通主流交易 - 合同- 用印- 履约- 投产的主流管控链条

17、建立云商平台，赋能内部业务单元和大中小老板自主经营

18、构建数字化共享运营平台，智能化手段降本增效

四、提升数据集中管理和应用能力

1、体系方案是系统性工程，平台、数据、应用、团队任何环节的短板都会导致结果失败

2、建设统一数据平台，技术保障应用，实现全域数据采集，消除信息壁垒，数据回归业务

3、建立全面的标签体系，实现智能分析、智能预测、智能推送等

4、标签体系:自下而上”+“自上而下”提炼实体

5、数据体系: 数据保障体系建设应该与应用建设相结合，快速见效

6、数据标准: 建设统一数据标准，保证数据可用

7、数据质量: 数据质量监控闭环，保障数据质量持续提升

8、数据安全: 根据用户的权限职责，制定严格的数据权限机制，保证数据安全与合规

9、构建运营团队，持续确保体系稳定运转，持续提升，发挥业务价值