日照旅游最新举措！挖掘停车资源，严查酒店价外加价……

记者 徐艳

随着日照沿海旅游旺季即将到来，日照市各部门将推出一系列举措，共同推动平安日照创建工作。

今年日照沿海旅游旺季即将到来，日照公安机关将采取哪些措施，保障景区及沿线道路安全畅通有序，助力全市旅游业高质量发展？

答：针对今年沿海旅游旺季面临的新形势，公安机关坚持靠前一步、主动作为，对今年“五一”假期旅游交通管理情况进行全面复盘分析，组织相关部门多次实地踏勘，就停车资源、交通诱导、交通组织等方面进行系统挖潜整理优化，重点采取以下措施：

一是进一步优化旅游交通诱导。协调百度、高德、腾讯三大导航公司，引导进入日照市区的旅游车辆经山海路进出阳光海岸景区，减轻迎宾路交通压力，将日照港疏港高速出口、高速涛雒出口等作为通往沿海的备用路线，为游客进出灯塔、海龙湾、刘家湾赶海园等景区提供更多路径。组织FM87.9日照交通生活广播频道主持人走进交警指挥中心，实时播报路况信息、提醒绕行路线、各停车场车辆等内容，引导游客安全有序出行。

二是进一步挖掘用好停车资源。在万平口景区，协调相关部门将新建成的科技馆和国博中心停车场（共计3473个停车位）作为准游客集散中心打造，把万平口、规划展览馆、植物园和天德酒店地下停车场一并纳入外围停车区域，引导旅游车辆到这些场地停车。协调公交公司和景区经营单位开通旅游景点公交环线和内部摆渡线路，为游客解决远距离停车带来的不便，同时缓解景区内部的交通压力。在阳光海岸景区山海天段，协调山海天管委对现有停车场予以进一步规范提升，重新施划停车位、导流线，增加停车标志等，确保到景区的旅游车辆交通顺畅、停放有序。

三是进一步强化交通组织管控。旅游交通高峰期，在海曲路与青岛路等处科学设置分流点，对海曲路隧道实施间隔性放行，对东夷小镇主要道路重点时段实施单向通行、远端分流，减少重点路段路口车辆积压。根据交通流量开展动态配时优化，对重要节点路口实施远程实时调控，提高整体通行效能。

四是进一步加强文明规范执法。为来日照旅游的自驾游客人提供交通管理优质服务，对因不熟悉路况发生的轻微交通违法行为，坚持提醒纠正后不予处罚。对在景区景点周边道路违法停车未妨碍交通的车辆，指出违法行为，给予口头警告，不予处罚。对游客发生紧急情况，拨打110或现场求助民警、辅警的，我们将快速启用“绿波生命救援通道”，最大限度缩短游客紧急状态下的交通时间。

五是进一步健全完善应急管理机制。会同文旅等部门，加强人员流量、流向监测，科学增设景区公安警务室及交警执勤场所，优化“1、3、5分钟”快速反应机制，随时应对治安、交通事件。协调海洋、气象等部门建立恶劣天气海域管控机制，根据恶劣天气状况，实行不同等级的海域管控措施，确保游客安全。同时，加大轻微事故视频快处力度，协调保险部门增设服务点就近出险，避免因轻微事故造成车辆滞留拥堵。

全市公安机关在做好以上优质服务的同时，将组织交警部门持续保持对“酒驾醉驾”“三超一疲劳”等严重交通违法行为的严管高压态势，确保广大交通参与者出行安全。

日照市作为旅游城市，夏日旅游即将迎来新高峰，文旅部门围绕“平安景区”创建，在着力解决订房困难、保障游客安全等方面做了哪些工作？

答：随着气温升高，日照市已逐渐迎来旅游旺季。作为旅游景区的行业管理部门，结合“平安景区”创建，主要从以下五方面发力，为游客提供更加安全、舒适的出行体验。

一是综合治理方面。充分发挥市旅发委成员单位职能作用，建立指挥高效、运转顺畅、联动有力的协调指挥机制，共同筑牢景区安全“防火墙”。落实《日照市“平安景区”创建实施方案》，建立“属地管理、部门联动、行业自律、齐抓共管”的治理体制。

二是隐患排查方面。充分发挥景区评定检查员、社会监督员作用，对全市A级旅游景区开展体检式检查；聚焦未明码标价、食品安全、虚假广告等焦点问题，开展旅游市场专项执法检查；指导各区县、景区广泛开展自查工作，及时消除问题隐患，以更好的状态迎接游客高峰。

三是安全防护方面，督导景区结合防汛、防火等安全管理需求及游客急症、受伤等突发状况，配备必要的安全防护与医疗救护设施；在临水、临崖等区域增设、加固围栏等防护设备，规范设置安全警示标识；指导景区结合日常业务范围，定期开展森林防火、海上救援、防汛防台风、急症救护、疫情防控等专项安全演练，全力守护游客安全。

四是客流疏导方面。加快推进公共服务配套设施完善，增加景区内部摆渡运力，在人员密集区域增加志愿者、安保力量，做好游客疏导工作。综合运用信息平台，实时监测、及时发布热门景区人流量数据，引导游客合理选择旅游路线、优化旅游攻略，实现旅游资源利用率最大化。

五是服务质量方面。坚持以提升旅游服务质量为核心，不断完善旅游市场治理体系。倡导“实诚日照人”品牌，旺季前组织住宿、餐饮、景区、旅行社等经营者开展行业行风培训活动，引导旅游市场诚信经营。多途径协调推出一批平价房，规范民宿经营管理，引导商户明码标价，严厉打击违约、欺诈等不诚信行为，全力提升游客体验。

今年“五一”期间日照市迎来疫情后的首轮旅游消费高峰，游客数量激增，随之而来各类涉旅游投诉也有所增加，价格类投诉比较受到关注。市场监管部门在规范旅游市场价格监管方面做了哪些措施？

答：为进一步优化旅游消费环境，更好地擦亮“放心消费诚信日照”品牌，市场监管部门在“五一”前提前开展了应对旅游消费投诉的预警及准备。4月14日，召开了日照市消费先行赔付暨消费维权现场会，进一步推行消费环节先行赔付等制度。4月21日，通过日照市场监管公众号发布关于规范“五一”节假日及旅游旺季期间市场价格行为的提醒函，提醒相关经营者要严格遵守价格法律法规，落实明码标价规定，切实加强价格自律，自觉维护良好的市场价格秩序。

“五一”期间，加大节日期间监督检查力度。全市市场监管部门共出动执法人员836人次，检查宾馆、酒店、景区停车场、大型商超、农贸市场等经营主体价格行为1159家次，提醒告诫228家次，整改31家次，立案3起。对价格投诉举报实行首接负责制，在最短时间内回应。对重大、紧急、易引起舆情的投诉，要求工作人员第一时间到达现场，及时妥善处理，坚决杜绝推、拖、冷、硬的处理态度，以暖心服务争取消费者的理解。

为了迎接日照即将到来的旅游高峰，进一步规范酒店住宿价格秩序，促进日照市旅游服务业健康发展，下一步，将采取以下措施：

（一）综合运用行政约谈、提醒告诫等柔性执法方式，强化事前监管。联合发改、商务、文旅等部门举办酒店客房价格监管提醒会，发放提醒函，健全联合监管机制，引导酒店经营企业合理确定酒店客房价格。同时加强对酒店客房价格明码标价的行政指导，督促经营者做到不收取任何未标明的费用。自觉承担维护市场价格秩序，保护消费者利益的社会责任。

（二）加大市场检查力度，严肃查处各类价格违法行为。各级市场监管部门将采取日常巡查和专项检查等形式，严厉查处酒店、旅行社和订房中心等经营企业和单位不按规定明码标价、价外加价、价格欺诈等违法违规行为，达到处罚一批，震慑一片的效果，维护正常的市场价格秩序。做到有诉必接、有案必查，行政处罚信息同时公示到国家企业信用信息公示平台，纳入企业信用档案，切实维护消费者合法利益。

（三）扩大餐前价格确认制度覆盖面，减少旅游餐饮价格纠纷。餐前价格确认、电子确认、点餐单据“双存妥存”管理等系列举措，能够充分保障消费者权益，从源头上减少价格消费纠纷，在山海天旅游度假区推行以来，已经取得显著成效。我局将积极在全市深入推广，引导相关经营者积极参与，充分保障消费者权益，进一步减少就餐价格消费纠纷。