海尔智家：从提供好家电，到定制好生活

福特汽车创始人亨利·福特曾说：“在汽车出现之前，如果我去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我，是一匹更快的马。”

“更快的马”，意指更好的解决方案。不过福特没有去寻找更快的马，而是研发了首辆汽车，用创新改变了世界，也改变了行业发展的时代走向。以至于往后的一百多年中，仍激励着无数品牌在不断创新求变中走出颠覆之路。

但在我看来，将这种求变精神发挥到极致的，还属海尔智家。在5月17日举行的2023中国电博会上，这个本是家电品牌闪耀的舞台，海尔智家却用一系列的智慧家庭场景方案抢占了大众的视野焦点。在这里，你看到的不仅是一个崭新的海尔智家，更有焕然一新的智慧生活。

只能说，跨时代的品牌总能展现出相似的特质和底蕴。类比福特汽车的故事，当家电焕新成为生活常态，好的生活仅仅只需要更好的“家电”？显然，海尔智家给出了不同的答案。

用户选家电，选的是什么？

用户或许想象不出汽车替代马车的解决方案，但他们的需求很明确，就是快速赶路。无论马车还是汽车，本质都是达成快速赶路的手段，而非目的。

家庭焕新，又何尝不是同样的逻辑。用户选家电，选的是什么？不是一台电冰箱、也不是一台洗衣机，而是美食烹饪的简单快捷，洗护晾晒的轻松无忧。

归根结底——“家用电器”不是本质需求，更好的“家庭生活”才是。

在我看来，这也是海尔智家本次电博会的核心表达。展区布局印证了我的猜想，家电不是焦点，取而代之的是全流程的智慧场景和一站式的定制生活。就像汽车取代马车提升的是效率，场景取代产品升华的是生活。

体验不会撒谎。走进海尔智家展区的一居室样板间，玄关处亮起渐进式的氛围灯，伴随轻柔的音乐，像是下班回家的“欢迎礼”；客厅内，语音开启“观影模式”，电视会联动音箱、空调将环境调节到最佳观影状态，沉浸式享受家庭影院的氛围；阳台上衣服洗完可以主动烘干，从此解放双手告别繁琐洗衣……

相比智慧家电，全屋智慧场景无疑就是那个“更好的解决方案”。它基于真实的生活需求和痛点而生，带给用户的不单是产品功能的满足，更是覆盖卧室、客厅、阳台等不同家庭空间的全流程智慧体验，是生活方式的全面升级。

从行业角度来看，场景带来的震撼不亚于一场商业变革的洗礼。如同智能手机改变人类通讯，电动汽车颠覆大众出行，“场景取代单品”也将打响新时代的“家庭焕新革命”，因为它让行业意识到了什么是用户的真实需要，什么才是更好的解决方案。

美好的生活，要如何实现？

用户对美好生活的寄托为行业开启了家庭场景赛道，同样也孕育了智能家居这一新兴领域。IDC数据显示，2022年智能家居规模已经突破1100亿美元。

但必须承认，智能家居的现阶段体验仍不及理想预期。如同《钢铁侠》电影里的“贾维斯”一般，人们对智能家居的初衷是家务琐事一切“托管”，生活起居有人关照。对比之下，当下被动控制，听令行事的智能家居，则显得有些“智”不对路。

既然智能家居诞生的意义是创造更好的生活，那行业应该如何去实现？不同于单一的做硬件、做连接，海尔智家给出了更高阶的解题思路——智家大脑。

你在海尔智家展区所感受到的一切主动的、贴心的体验背后，都离不开“智家大脑”的技术支撑。作为智慧家庭的核心技术引擎，它融入人工智能、物联网、大数据等前沿科技，可以把简单的网器互联升级为深度的智慧体验。

让我们用一个厨房案例来具体说明。很多新手在烹饪之初，火候和调料通常会很难把控，但在海尔智家的智慧厨房中，哪怕是厨房小白，烹饪也就是一句话的事。智家大脑会协同冰箱、烤箱根据AI智能菜谱完成一键烹饪；另外，冰箱还能学习你的烹饪习惯、根据自己存储的食材等，结合不同家庭成员身体情况推荐相对应的膳食规划，让家人吃的更健康。

让冰冷的机器有“温度”，是海尔智家给到外界的最大惊喜。过去，行业一直认为只要把硬件、连接做到顶级，就会有更好的智慧体验。但网器没有生命情感，它只能听懂指令，却无法深入人心，因此只要服务仍然被动，体验就不会有实质提升。

而智家大脑，为家赋予了魂。因为具备差异化的感知力、理解力、决策力和生命力，它拥有人性化的处事思维，能通过长时间的了解和相处，与家人建立默契，进而肩负起一个“智慧管家”的责任和担当。比如明天下雨，它会借助阳台洗衣机提醒你衣物晾晒；深夜下班回家，它也能在客厅为你亮起灯光，并在浴室为你提前烧好洗澡的热水。

可以像好朋友一样聊天交流，又能给予家人般的体贴和关怀。我想，智家大脑体现的智慧能力，是行业从初阶智能迈向进阶智慧的必然。这意味着智能家居不再只是碎片化的网器互联，而是一个处处充满主动服务与智慧体验的人文空间。

重新认识海尔智家

从展区出来后，一个想法始终萦绕在我的脑海：如何来定义现在的海尔智家？

不是传统家电品牌，也并非单一智能家居服务商。事实上，海尔智家近年来的“角色”一直在变，从前是给全球用户提供好家电，如今是给全球家庭定制美好生活。而变化的核心，是用户需求始终在变。因此，海尔智家改变的不只是产品和方案，整体战略也在不断转型，只为跟上用户脚步。

“三级品牌”，就是海尔智家基于用户需求的深刻理解，所制定的前瞻性“战略蓝图”。进入体验时代，用户需求呈现多元化、精细化，海尔智家通过品牌的自我裂变与创新，打造了高端品牌、场景品牌、生态品牌，以多品牌矩阵服务全球用户家庭。

高端品牌方面，海尔智家在全球构建7大高端品牌集群，通过大规模定制满足全球用户需求，实现了全球引领。其中，卡萨帝继续保持国内高端市场绝对引领，其他高端品牌也均实现各区域市场引领；场景品牌方面，海尔智家在国内基于三翼鸟1+3+5+N的全场景方案、智家大脑智慧升级，为消费者打造“千人千面”的场景方案，满足了用户新的消费需求，推动智慧家庭大规模落地；生态品牌方面，海尔智家围绕衣联网、食联网等搭建了行业最大智慧家庭场景生态，持续提升用户衣、食、住、娱生活体验，提供全生命周期、可持续迭代的家生活服务。

品牌是企业拉近用户距离的重要方式。存量市场的竞争阶段，多级品牌可以立足不同消费市场，满足不同阶层的消费需求。我认为，“三级品牌”取得的战略成果，正是海尔智家通过对不同细分市场的全面发力，精准满足了每一位用户、每一个家庭的个性化需求，由此实现全球引领。

引领的背后，我们也不能忽视背后科技创新的助推力。如今，海尔智家构建了覆盖全球的线下“10+N”开放创新体系和线上HOPE平台，不仅可以实现全球研发协同、数字化研发升级，还能通过HOPE创新生态平台时刻了解全球用户需求、随时调动全球研发资源，让每个国家、每个区域的用户需求都能“被看见被满足”。

总体来看，在三级品牌战略的支撑下，海尔智家凭借新场景、新智慧、新生活，向外界展示了全新的品牌形象，也让我们对这家跨时代企业有了更多的理解和认知。

如今的海尔智家已经很难被定义。因为市场在变、用户在变，未来海尔智家仍将会不断迭代、不断试错，它的着眼点根本不在某一行业领域，而是由用户生活延伸出的无界生态。

最后，借用生物学里的一句话：“变化不一定带来进化，但所有进化都始于变化。”商业世界中改变与风险并存，海尔智家饱以前行的底气与信心，是心怀用户。这条路虽然漫长坎坷，但只要方向没错，就一定能见到曙光。