江西宜丰：“12345”听民声办实事解民忧

本文转自：人民网-江西频道

“你好，我家附近的商业街11栋门口的下水道堵塞了很久，污水横流，气味难闻，严重影响行人出行和居住环境。”近日，家住江西省宜春市宜丰县的刘先生拨打宜春市12345政务服务便民热线。接到工单后，宜丰县12345热线中心工作人员立即协调有关部门赶赴现场督办，第一时间疏通下水管道，清理化粪池，消除异味，高效解决了居民们的烦心事，该诉求得到及时圆满解决。

如今，“12345”这串朗朗上口的数字成了宜丰百姓寻求帮助、反映问题最便捷、最有效的渠道之一。热线中心也不仅仅是一个受理中心，更是倾听群众心声、参与社会治理的桥梁与纽带，是反映社情民意最重要的“消息树”和“晴雨表”。据了解，该热线自2018年开通至今，已陪伴该县居民走过了5个年头。近年来，全县处理热线接听诉求工单量从2018年的1137件增长到2022年的6791件，累计受理热线来电约1.7万件，呈逐年递增趋势。

今年以来，为深入推进“三比三争”活动落地生效，宜丰县始终坚持“为人民服务”的宗旨意识，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，以“事事有着落、件件有回音”为要求，严格实施“提示、督办、考核”等工作机制，倒逼责任单位做到及时、准确、高效地解决群众合理诉求。据了解，目前诉求件平均签收时长（非紧急件）由24个小时压缩至4个小时，平均每解决一个群众诉求比以往提前2至3天。今年一季度全县共处理群众和企业诉求共计1763件，满意率达98.79%，按期办结率达100.00%，大大提升为民服务效率，精准对接发展所需、基层所盼。

“其实生活小事占了来电的绝大多数，但桩桩件件都事关百姓的生活、事关群众的切身利益，每一个群众的合理诉求都马虎不得，都需要我们精准转派到相关责任单位，以便得到及时解决！”宜丰县12345政务服务便民热线中心负责人说道。12345政务服务便民热线一头连着广大群众，一头连着政府部门，对及时解决群众急难愁盼问题，提高公共服务水平，推动社会治理现代化发挥着积极作用。（张海燕、杨端金）