“现在办事效率真是快，查档窗口“一站式”服务，不到5分钟，就为我查到了所需要的全部材料！”近日，在栖霞区档案馆查档服务大厅，高新技术产业开发区工作人员王女士为企业申报专利查阅档案时如是说。
为深入贯彻落实习近平总书记提出来“档案工作要更好地服务党和国家工作大局、服务人民群众”指示，今年以来，栖霞区档案馆按照栖霞区弘扬“四敢”精神优化营商环境工作推进会精神，找准围绕中心、服务大局的着力点，不断改进工作作风，打造“公开、务实、高效、便捷”的服务机制，全面提升服务中心大局能力。建立健全服务大厅规章制度15项，醒目处设置事项办事指南、一次性告知、查档流程图等，为企为民服务更加简捷。营造绿色环保的服务场所，大厅设置“党员示范岗”、导办咨询台，提供自助复印、冷热饮用水、休闲阅读、爱心雨伞、老花镜、存包柜等暖心服务。前台摆放的折页，门口展板，馆内LED大屏多渠道宣传查档方式，让企业知晓就近就便查档办理。加大窗口工作人员集中培训力度，积极营造“门好进、脸好看、事好办”办事氛围，截至目前，今年以来共办理档案查阅7908卷（件），接待人次1720人，收到实名表扬69条，满意率达百分之百。
下一步，栖霞区档案馆将以重大项目、重要活动，重点企业档案查询为重点，主动寻找自身职能与营商环境更佳结合点，推出查档指南，全程网办，即查即办，长三角异地查询等“一站式”查档服务，积极推动查档服务事项便民化。同时，加大工信局、市场局、高新区等与企业工作比较紧密部门的档案进馆，进一步丰富馆藏资源建设。在服务大厅专设评价器、意见箱，显著位置公布投诉电话，建立高效的投诉处理机制，安排专人开展不定时巡查，加强对服务窗口工作纪律、服务态度、环境卫生等方面的督查，切实提高窗口人员工作质量，以高效服务助推高质量发展。
（来源：栖霞区人民政府网站）
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