必看！五一假期出行宝典

铁路五一假期运输已开启

各地车站迎来了客流高峰

这里为您整理

一本假期出行宝典

你一定要知道

如何快速找到检票口

目前成都市内有3大主要火车站，分别是成都东站、成都南站、成都西站，出行前请一定认真核对订单信息，避免跑错车站。

车站了解清楚了，当选择不同的交通工具出行时，从哪里进站最快呢？

我们以成都东站为例

成都东站结合市政交通流线，设有四个入口，东、西入口和城市东、西广场衔接，南、北入口与南、北高架道路接驳。

乘坐地铁到达，由地铁成都东站东、西出口，前往成都东站东、西广场乘车。东、西广场需要互通的旅客，可乘坐西北角、西南角无障碍电梯互通。

乘坐大巴、公交到达， 从东广场步行至东入口，通过实名制验证口，直接进入候车层。

乘坐出租车、私家车和其他社会车辆到达，可直达南、北平台，通过实名制验证口，直接进入候车层。

想更靠近检票口？

成都东站检票口，由西至东根据站台面对应编号为1到26，西侧进站口编号小(1到26)，东侧进站口编号大（26到1），南、北侧进站口在中部。

特别需要注意的是

从西进站口进入的旅客，通过左右两侧扶梯进入二层候车层。老、幼、病、残、孕旅客、携带大件行李、婴儿车等旅客，可乘坐西进口侧面无障碍电梯。

A1检票口设置在西进口自动扶梯后，从东、南、北进站的旅客通过二层候车层中间通道，坐下行扶梯到A1检票口。

检票口分为A/B区，北侧为A1-26区，南侧为B2-25区。B1、B26是换乘专用口，大家可根据检票口选择进站口。

车站显示屏提供哪些信息

候车厅、检票口、站台里有各式电子显示屏，通过它们都可以了解哪些信息？以成都东站为例。

始发列车显示屏

成都东站东、南、西、北进口处，均设有始发列车显示屏，进入候车室不知道检票口的旅客，可以通过它们查找检票口信息。

候车厅电子显示屏，会实时滚动显示将开车次的检票口。

根据显示屏，找到对应的检票口。

检票口显示屏

检票口前的显示屏，提供车次、开车时间、检票状态、车厢位置等信息。

这里要提示一下大家，成都东站动车组列车提前15分钟开始检票，提前2分钟停止检票；普速列车提前20分钟开始检票，提前3分钟停止检票。

站台显示屏

进入站台，站台电子显示屏标明了站台停靠列车的所有信息。

根据显示屏找到相对应的站台，当同一站台两侧均有列车时，一定要再次核对车次信息，是否与站台车次显示一致，可不要上错列车哦。

然后确定前进方向，正对显视屏的方向为前方，背面则为后方。

根据显示屏提示，在相对应的地标处排队。

没买到车票怎么办？

如遇所需车次、席别无票时应该怎么办？官方“捡漏神器”候补购票功能，帮您“捡漏”火车票。

12306App候补购票

操作步骤

↓↓↓

打开手机12306App，输入发站、到站及乘车日期后，进入选择车次的页面，没有余票的车次，会直接显示“候补”字样。

点击即可放入候补列表，候补车票兑现有一定概率，建议在候补车票时，多选择几个车次或席别，每个乘车日期最多可包含5个不同“车次+席别”的组合。

候补订单确认页面，可输入截止兑现时间，候补购票最晚截至兑现时间为开车前2小时。

提交候补订单，可以选择多趟候补车次，预付款按照本单候补需求中票款最高额计算；

若购票成功，预付款大于实际票款，多出票款自动退回原支付账户；

若取消订单或候补失败，预付票款将全额原路退回。

网络购票需要取票吗？

不需要，购票时所使用的有效身份证件原件就乘车凭证，即你用身份证购票，身份证就是您的乘车凭证。

请注意：“行程信息提示” 和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

行程信息提示单仅作为旅客购票的信息提示，可查询您所乘列车检票口、座位号等信息。

报销凭证仅供报销使用。如旅客需要报销凭证，可在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、 自动售票机换取。

除了身份证

以下身份证件也可以购买火车票

通过12306网站、 电话订购车票时： 中华人民共和国护照、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、 港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、外国人护照；

通过自动售票机购票时： 中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、外国人永久居留身份证。

可以携带充电宝吗？

充电宝携带标准：1.标志清晰。2.单块额定能量不超过100Wh(含有锂电池的电动轮椅除外)

▲图为容量74Wh/20000mAh的充电宝，可以携带上车

▲图为容量111Wh/30000mAh的充电宝，不可以携带上车

▲图为标志模糊的充电宝，不可以携带上车

车票上乘车时间是检票时间吗？

车票上所载明的时间是列车在发站的开车时间。

车站为什么要提前停止检票？这是因为：列车进站方向不同，列车编组长短不同，因此列车停靠站台的位置也有所不同。而旅客在检票后，走到指定车厢，还需要一定的时间，所以必须严格执行停检制度，预留充足时间，保证旅客乘降安全。

不同的车站的停检时间是不一样的，每个车站会根据检票口到站台的距离，设定科学、合理的停检时间，从检票口到相应站台的距离越长，停检时间也会相对长一些。

特别提示：车票票面时间从零时起计算，实行24小时制。

如何理解24小时制呢 ？

例如，购买了5月1日9：30车票，应该在5月1日早上到达候车室；购买了5月1日1：30的车票，应该在4月30日晚上到达候车室，千万别误以为是5月1日下午乘车。

实在没有赶上火车？

旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:

１.开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车；

２.开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签；

３.开车后，旅客仍可改签当日其他列车；

４.办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上， 原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

电子临时乘车身份证明怎么申领？

出门太着急，忘带身份证怎么办？没关系，12306帮您轻松搞定。

12306App电子临时乘车身份证明

申领步骤

↓↓↓

打开“铁路12306”App首页，点击“温馨服务”，选择“临时身份证明”，按提示填写个人真实信息，进行人脸识别，审核通过后，即可使用临时乘车身份证明。

注意：电子临时乘车身份证明1个自然月1人仅可申请3次，每次申请成功有效期为24小时。

电子临时乘车身份证明的动态二维码60秒自动更新一次，为了避免他人冒用，二维码生成后每30分钟需要用户重新通过人脸核验。

买了很多特产可以带上高铁吗？

旅客可免费携带20千克携带品（儿童10千克，外交人员35千克），每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米； 但乘坐动车组列车均不超过130厘米，每件重量不超过20千克； 平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品、能够损坏或污染车辆的物品以及活动物等不得随身携带乘车。

例如：

特产熟食：自用范围内的熟食，在免费携带品的重量和体积内，是可以携带的，但是一定要包装好，不要散发出刺激的味道。

海鲜：作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

酒类：限量携带。包装密封完好，标志清晰；如散装白酒、自制米酒不能携带；24%≤酒精浓度≤70%范围内，酒精浓度超过70%酒类饮品属于易燃易爆品，禁止托运和随身携带；累积携带量不超过3000毫升。

香烟：限量携带，不超过50条。

行李超限怎么办？

当携带的行李超限超重时，旅客朋友们不要慌，可到车站中铁快运托运处办理托运。行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、 高之和最大不超过 200 厘米，最小不小于60 厘米，行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。办理托运，需要到发站同时具备办理行包业务的条件，您可以提前拨打中国铁路12306或中铁快运95572客服电话咨询。

坐火车物品遗失怎么办？

行李丢了该怎么办？别着急，教你快速找回。

No.1 拨打全国铁路客服电话12306

旅客可拨打12306客服服务电话转人工客服，工作人员会在规定的时间内，电话回访告知查找情况。

No.2 登录铁路12306APP或官网

以12306App为例，在首页点击“温馨服务”，点击“遗失物品查找”。

按要求填写相关信息，提交完成后，铁路工作人员将与您联系告知查找情况。

No.3 向工作人员寻求帮助

无论您在列车上还是车站，均可向工作人员求助。

遗失的物品找到了，要怎样领取？

在列车上遗失物品，通过12306求助后，列车长会与您联系，您只需要与列车长确认，领取车站、联系方式等，物品送至目的地后，车站通知您凭有效身份证件领取；

如在车站丢失，可前往车站服务台、招领处查询领取；

如果已经乘车离开， 可采用车递的领取方式，工作人员会将遗失物品，车递至列车可以到达的指定车站，领取人可前去领取。

特别提示：鲜活易腐物品和食品不负责保管。

那领取时需要什么手续吗？

本人领取，携带本人身份证，提供乘车信息。并配合工作人员做好登记；

他人代领，代领人提供失主的委托书、失主身份证复印件和乘车信息，以及代领人的身份证件等，配合工作人员做好登记。

特别提示：五一假期高峰出行，请预留充足进站候车时间，避免耽误您的行程。

怎么样？

是不是很实用

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来源：成都车站

作者：简艳 费思童 梁琴 刘带汛

编辑： 陶静 马铁牛

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