【财智头条】被“酒店刺客”劝退，五一酒店价格上涨5倍？

三渡风景区 图源：卡乐图片 贾琼/摄

　　随着旅游业的火爆，各大热门旅游城市的酒店告急，价格飙涨，早早订好行程的旅人们，蠢蠢欲动，心思都快跟着假期飞走了。

　　据澎湃新闻报道，截至当前，住宿行业的火爆程度远超预期，“五一黄金周”境内酒店市场搜索热度已达2022年五一同期的9倍以上，相较2019年五一同期也增长近200%。

　　然后，今年五一，人员未动，房价先涨。

　　众所周知，一到节假日，酒店价格基本是保持原价，或者原价基础上有所上调，翻倍上涨的价格比较少见。但今年却大不相同，通过网上查询，西昌、丽江、大理、西双版纳、西安、杭州等热门旅游地，有的酒店价格甚至上调了5倍。

　　随着五一临近，有关旅游预订的投诉日渐增多，提前预定好的民宿旅馆“毁约”。一网友称：在某民宿提前预订了五一的民宿，随后就接到平台连环电话，说是五一民宿接待不了让我自行退款，在联系了民宿管家后，对方称自己已辞职，房东破产不干了。

　　类似情形并非孤例，大量网友表示有相同遭遇。民宿“毁约”理由也是千奇百怪：装修倒闭，老板换了，亲戚来了.....

　　民宿宁可违约也要“赶客”，有民宿老板表示，过去三年疫情严重，民宿几乎都不赚钱，有的还在亏本苦苦支撑，都指望着五一“收割”一波，因此他对这种行为也表示理解，“本质上大家都想赚点钱，合理利用规则，罚款能认了就行。”

　　住宿、机票、租车

　　五一各行业价格普涨

　　早在3月初，“五一”旅游热度就已提前显现，订单提前起量在各大旅行平台均有出现。去哪儿旅游数据显示，今年1月1日-3月19日，与去年同一时间相比，“五一”期间酒店的预订量，增长了50倍。

　　旅游潮来袭，酒店也是供不应求，价格更是“水涨船高”。

　　通过网上订购平台可以看到，西昌邛海、云南丽江古城、大理古城、西安大雁塔、杭州西湖、成都春熙路和太古里、长沙五一广场等热门商圈或景点的酒店已经显示满房，且价格也有所上涨。

　　（以西双版纳某酒店为例，4月25日入住特价舒适双床房，价格为261元/晚，5月1日入住就变为了1128元/晚，上涨了近千元。）

　　从经济型到舒适型，高档型再到豪华型，大部分酒店涨幅在2倍到3倍左右。经济型连锁酒店的价格在五一节也都有所上调，价格由200元到300元，上调到500元以上，有的甚至超过千元。

　　“真的没人管管五一涨价吗？”

　　有江苏的网友表示，自己4月初订的酒店，大床房在149元，4月13日她的朋友想加入五一旅行，再订同一天、同一个酒店时，发现价格变为351元，涨了不止2倍。“这还是三线小城市并且没有景点的酒店，感觉很离谱。”

　　值得注意的是，不只是住宿行业，旅客出游热情也带动机票价格增长，在去哪儿平台上，截至日前机票平均支付价格较2019年增长五成，酒店平均支付价格同比2019年增长三成。

　　据海峡都市报，据携程发布的数据，从国内自驾游情况来看，截至4月6日，平台五一租车订单量同比增长超八成，兰州、大连、汕头等地的租车订单较2021年同期均增长超200%。

　　有媒体记者走访了福州的汽车租赁公司。位于晋安区福马路的万卡租车负责人施先生告诉记者，“以基础车为例，按不同车型，淡季的单日租赁价格在100元至200元之间，去年‘五一’的价格大概上涨到300元左右，今年则超过500元。”施先生说，福州4月的租车市场整体走高，预计临近假期前，价格还将持续上浮。施先生介绍，省内租车目的地多为平潭、厦门等热门旅游地，租车时长多为3日至5日。

　　被商家“退单”后涨价

　　五一前夕，被“毁约”的旅客还真不少，民宿旅馆坐地起价，理由也是千奇百怪。

　　有许多网友晒出被酒店“退单”的情况。在某民宿提前预定了五一的民宿，随后就接到平台连环电话，说是五一民宿接待不了让我自行退款，在联系了民宿管家后，对方称自己已辞职，房东破产不干了。

　　有着同样遭遇的苏女士称：苏女士4月初在某平台预订房子，4月15日房东以“房子已卖，不租了”的理由要求退单；穿帮的是，苏女士在其他订房平台上却发现“卖出”的房子还在揽客，只是价格比原先涨了200多元。虽然民宿行为已然涉嫌毁约甚至欺诈，但苏女士向平台投诉却无果，只能退单和给予原房价30%赔偿。

　　有的网友3月份就订好了酒店，商家以五一节已经满房为理由退单，随后又将房间涨价。有的以“房间需要装修”或者“民宿4月份要转让出去”等理由退单。更有商家直言顾客下单时房间还没有调价，因此要求退单。

图源：网络

　　这一波“毁约潮”让提前做好旅游准备的顾客心力交瘁，被退单后，高昂的酒店价格也劝退了很多顾客。

　　从某平台了解到，平台都会对商家有管理条例的，如果违规，会具体看情况对商户进行处罚的。处罚形式要看商户触发了哪种处罚机制，严重的会被永久下线，包括所有分销渠道都会下线。

　　有一被“退单”的网友表示：“平台对我订的旅店做了处罚，1.5倍罚金还有降低流量处理，但比起五一的盈利，商家肯定还是愿意接受处罚的，况且没了这个平台，还有其他平台。”

　　对民宿“坐地起价”这事，民宿老板们怎么看？

　　莫干山某民宿主理人俞先生认为，“坐地起价”也不一定就是民宿的责任。平台或许是最擅长，也是最愿意做一起“加价”的。“因为平台要分整个房价的15%，而且各大平台都有大数据做支撑，他们是最愿意做所谓的‘收益管理’的。而对于头部的优秀的产品，平台甚至可以在节假日的时候把他们的房间全部买断，然后平台自由定价。”

　　俞先生表示，从实际的运营角度来讲，旅游度假行业是一个典型的淡旺季非常明显的行业。淡季的亏损或者是平本要靠着旺季的“暴利”来做平衡。“我想解决节假日客房餐饮等等消费暴涨问题，最终还是要扎扎实实落实国家的带薪休假。”

　　律师：酒店经营者应该执行明码标价

　　北京兰台（成都）律师事务所合伙人律师王胜表示，从法律层面来讲，我国《价格法》规定的价格有3种：市场调节价、政府指导价、政府定价。一般来讲，酒店实行市场调节价，只要明码标价就不涉嫌违法违规。但其实各地方也对酒店实行政府指导价，也就是说酒店的定价不是随意的想怎么定都可以，也是受到市场监管的。尤其是节假日等特殊时期，不同地方政府会出台相应的政策进行临时的价格干预。如果酒店违反，则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处分。

　　针对恶意退单，四川发现律师事务所律师陆元辉表示，这可能涉及行政违法及消费者侵权，酒店或承担惩罚性赔偿责任。从行政责任上，该行为涉嫌虚假宣传行为从而违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定；如果属于预收款的，还应该按照该办法的第十一条履行告知和风险提示义务，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用等，否则，应承担行政处罚责任。从民事责任上，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，退单行为可能涉嫌欺诈，消费者有权向酒店主张自己支付价款三倍的惩罚性赔偿。

　　媒体刊文：岂能只算经济账？

　　诚然，受价值规律作用，价格受供求影响而围绕价值上下波动，民宿价格因节前需求暴涨而有所上调应属正常。节日临近，部分民宿适当调价平衡全年淡旺季利润比例，只要不触碰“哄抬物价”等法律底线，便是经营者“法无禁止即为允许”的自由。

　　问题是，民宿价格可以随行就市，但不等于商家可以只算经济账，要明白，经商之首要，当然还得讲契约意识。就其本质而言，客人按照当时价格提前预订民宿，相当于双方订立契约，也可以被视为经过要约承诺而成立的经济合同。无论对照契约意识要求，还是根据经济合同法等法律规定，民宿都不宜对已确认订单者单方提价，更不能以退单相要挟胁迫。除非双方事先订立相关约定，抑或是经双方协商，尤其是得到客人同意后提价或退单。

　　经商诚为本，誉从信中来。其实，商家要想获得长足发展，其自身的无形信誉要比短期的有形利润重要得多。对商家而言，既然有顾客按当初价格下单就应一诺千金，就算行情市价变化再大，提价也应以既定协调一致为前提。须知，“会赚钱的赚一辈子钱，不会赚钱的赚一时钱”，民宿就算暂时订单不改导致少赚，相信只要信誉在，未来也可“诚招天下客”来补损；反之，就算暂时大赚特赚得钵满盆溢，信誉丧失也会反噬经营效益，进而殃及未来长期利润。

　　可以断言的是，随着被三年疫情压抑的居民旅游消费需求集中“报复性”“暴发性”释放，放眼未来，“民宿涨价退单潮”等乱象，这个五一节有，以后节假日大概率还会有。

　　说到底，民宿订退行为属于民事法律行为，化解双方纷争避免矛盾升级，既需要完善相关法律法规跟进调整，也需要建立平台投诉解决保障机制。

　　来抄淄博答案

　　事实上，今年春节期间，群众出行火爆，酒店、饮食、租车等领域也出现了一些宰客的现象，受到了舆论抨击。个别城市接二连三地出现负面案例，网友也都发出了“再也不去某某地”的感叹，从网红城市变为“宰客城市”，教训极其深刻。

　　当前，山东淄博市正站在文旅风口，因市民热情、政府给力、烧烤美味等迅速出圈，“五一”期间淄博旅游订单上涨超过20倍。全国各地烧烤好吃的城市多得很，为什么是淄博？（参见此前财智头条《坐着高铁去淄博撸串，一顿烧烤带火一座城》）

　　“一个城市文旅IP的形成、被认知，其实和当下的环境、机遇、包装有很大关系，如果说人家做一个什么，你跟着就做一个什么，那很难再火起来。但是其他城市可以借鉴这次淄博烧烤的一些模式，例如政策优惠、政府传播等等。”

　　王琪延说，淄博烧烤本身的货真价实是其受到大家关注的根本。“这种走红存在着必然性，因为你如果质量过硬，踏踏实实地去做，如果有一个契机推你一把，那在如今这个大家都可以拍短视频发消息的时代，就有可能火起来。”

　　在“五一民宿现涨价退单潮”被议论时，4月22日，淄博市发展和改革委员会、淄博市市场监督管理局联合发布《关于阶段性对宾馆酒店客房哄抬价格行为认定有关问题的通知》（以下简称《通知》）。《通知》明确，2023年“五一”假期前后，在全市范围内对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。按3月1日至3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格（包含线上、线下所有实际交易结算金额），上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。

　　淄博酒店控价的消息一经发出，迅速获得网友点赞，有网友称：“这才是文明城市。”“实在受不了平时200元-300元，五一假期直接涨到1000元。”

　　（微信公众号“财智头条”综合自：中国网、钱江晚报、澎湃新闻、极目新闻、深圳商报等）

　　编辑：白静

　　校对：风华

　　审核：龚紫陌