【政务直通车】确保群众诉求畅通！12345热线公布多种受理渠道

4月16日，记者从哈密市12345政务服务便民热线平台获悉，为更好地提升热线服务效能和群众满意度，使 群众和企业的合理诉求及时得到处置和办理，12345热线开通了多种受理渠道。

“企业和群众如果有相关诉求，想向12345政务服务便民热线反映，除了打电话反映外，还可以通过哈密市12345政务服务便民热线网站、哈密市12345政务服务便民热线微信公众号、新疆政务服务APP、微信公众号多渠道反映诉求。”哈密市12345政务服务便民热线平台负责人苟亚玲介绍，多种渠道的开通，进一步提升了哈密市12345政务服务便民热线渠道受理能力。

哈密市12345政务服务便民热线平台工作人员正在工作。融媒体中心记者 叶翠摄

据介绍，哈密市12345政务服务便民热线是为市民提供了“7×24”小时全天候人工服务的专项热线，通过健全受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等办理流程，解决企业和群众“急难愁盼”等问题，进一步推动建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 平台数据统计显示，2023年一季度以来，平台共受理群众诉求2.42万多件，办结2.41万件，办结率达99.86%，基本实现了多渠道、全时段、全方位受理响应企业和群众诉求。

采访中记者了解到，相较拨打12345热线电话反映诉求，以网站、微信公众号、APP等渠道表达诉求的方式，使不少群众感觉表达诉求更加方便直观。

“打开‘12345’的微信公众号，在‘微互动’模块下，点击‘我要诉求’，我发现还能上传图片，非常方便。”市民王女士曾经在哈密市12345政务服务便民热线微信公众号上反映楼道被邻居占用的问题，她认为，通过网站或微信的方式能够图文并茂，可以更直观地表达自己的诉求。

新增诉求受理渠道一览

哈密市12345政务服务便民热线微信公众号

微信关注“哈密市12345政务服务便民热线”微信公众号，选择为“微互动”菜单栏中“我要诉求”，填写诉求标题、内容、图片及诉求人联系方式等资料后，点击提交即可完成投诉。

还可以通过“微服务”菜单栏“便民知识”“热点聚集”，自动查询12345知识库内容。

哈密市12345政务服务便民热线网站

登录（http://www.hmzwfw.com/）“哈密市12345政务服务便民热线”，找到“自助服务”菜单栏下的“我要反映”填写诉求标题、内容、图片及诉求人联系方式等资料后，点击确认提交即可完成投诉。

还可以进入“热门问题”“涉企惠民政策”自助了解您的所需。

新疆政务服务APP、公众号

登录新疆政务服务APP、微信公众号，在“微服专区”中查找“12345”或者“我要投诉”“我要咨询”等模块，将自己的诉求根据内容提示进行填写，最后点击提交即可完成。

文、视频 | 融媒体中心记者 叶翠、李旭光

视频剪辑｜刘逸宸

编辑｜雷慧

责编｜江懿栗