解决冲突的关键技巧：说话不要带有攻击性

ANTI-PRINCIPLE　反向原则

攻击别人，造成并维持破坏性模式。

PRINCIPLE　正向原则

忍住攻击的冲动。发自内心地去改变对话。

在双方产生冲突的情况下，拒绝陷入攻击与反击死循环的做法看似愚蠢，还有一点危险，甚至是不可能的事。

但是，通过忍住攻击的冲动，即使其他人仍在继续攻击，我们也能改变对话的性质。破坏性冲突是一种挫败式的交流。在冲突中，人们总是试图说明对自身而言重要的东西。通常，他们的表达无力、让人费解且很伤人。这样的表达会让参与对话的每个人都分心，从而偏离本来唾手可得的正题。“忍住攻击的冲动”并不意味着我们不设防或软弱，而是我们可以将对话的重心从攻击性语言的干扰上移开，转向更深层的内容。

说话不要带有攻击性

当正处在愤怒或恐惧中的你越来越抑制不住攻击的冲动时，应该调转方向，以阻断这种势头。不要攻击，也不要蓄势待发，做些别的事。在心和大脑保持充分的理智和灵活性的情况下，清晰地表明什么东西对你而言最重要，但不要攻击对方。试着弄清楚是什么让你们站到了对立的立场上，不要一味地维护自己的立场。

带有攻击性的表述：

1　当你十几岁的孩子没能按照事先的约定完成某件事情时，你十分愤怒：

“你怎么回事？我告诉过你多少次了，做完饭要把厨房收拾干净。我真是受够你了，你太懒了，也不尊重别人。”

2　你与合作伙伴在招聘政策上意见不一致：

“你只是在招聘你自己的微型翻版！你知不知道公司需要发展？你根本对如何构建一支高效的团队一无所知。要知道，这并不是在为你自己选个新酒友！”

3　你和兄弟姐妹们就如何处理父亲的遗产产生了冲突：

“我不明白你们怎么会想要卖掉这座房子。也许它对你们来说毫无意义，但我还没有准备好就这样扔掉父亲这些年来积攒的一切。显然，你们理解不了，家庭比金钱更重要。”

不带有攻击性的表述：

“看到你用完厨房后不清理，我很生气，也很失望。我们之间有过约定，我希望你能遵守它。如果你有什么问题，希望你能告诉我。”

“我们来谈一下招聘员工的标准吧。我发现这些新员工在技能和观点上与我们的老员工太过相似了。我希望公司能够不断发展，那我们就需要多元化的能力和创意。”

“我非常想念父亲，无法承受放弃房子的想法。我知道，如果我们决定不卖掉它，会面临一些困难。但你们愿意坐下和我一起商量一下吗？看看有没有其他能让我们都满意的办法。”

A WAY TO PRACTICE　一种练习方法

当你发现自己处于攻击模式时，试着把下一页这句话填补完整。

将攻击性语言从你要说的话中抽离出去。然后，找到一种对你而言自然的表达方式。

当（触发性事件）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求或利益）对我真的很重要。你愿意（考虑一种可行的做法）吗？

如果你的陈述中已经开始出现攻击性，试着重新组织语言。

例如：

带有攻击性的表述

1　“当[你懒得做清理（对性质的评价，而非对事件的描述）]时，我觉得[我有必要在今年接下来的时间里和你约法三章（一种行动计划，而非表明自己的感受）]，因为[我需要你停止像一个被宠坏的孩子那样为人处事（一种行动计划和评价，而非表明自己的需求）]。你愿意[努力长大一点儿]（不明确的要求）吗？”

2　“当[你以一种不负责任的态度对待招聘（对性质的评价，而非对事件的描述）]时，我想要[大喊大叫]（一种行动计划，而非表明自己感受），因为[我需要你认清现状（一种行动计划和评价，而非表明自己的需求）]。你愿意[停止像个自私的白痴那样行事，至少为公司考虑一次（评价及不明确的要求）]吗？”

3　“当[我当看到你准备卖掉父亲辛苦打造的一切]（对对方意图的假设，而非对事件的描述）时，我感觉[你只想要钱（对对方意图的假设，而非表明自己的感受）]，因为[你显然不像我一样在乎我们的家（伪装成需求的评价）]。你愿意[多考虑一下你自己以外的其他人（不明确的要求）]吗？”

不带有攻击性的表述

1 “当[我回到家看到厨房里一片狼藉]时，我感觉[很生气，也很失望]，因为[对我而言，遵守我们的约定很重要]。你愿意[再和我一起回想一下我们的约定，讨论一下我们怎样才能确保这种情况不再继续发生]吗？”

2　“当[我看到新员工在技能和观点上与老员工相似]时，我感觉[很沮丧]，因为[我希望公司能够实现发展所需的多元化]。你愿意[跟我讨论一下公司的需求以及什么样的人最能满足这些需求]吗？”

3　“当[我想到房子会被卖掉时]，我觉得[非常伤心]，因为[我希望我们能尊重父亲的毕生心血，以此与他保持一种联系]。你愿意[考虑一下除了卖房子以外的其他你可以接受的选择]吗？”

为了将冲突转化为一种机会，你要有将难以表达的内容表达清楚的意愿，避免攻击性语言。通常，破坏性冲突之所以看似无法避免，是因为我们的习惯反应已经根深蒂固。

尽管如此，我们的习惯是可以改变的。

THE CHOICE　你的选择

ATTACK　攻击

INFORM　讲清楚