“法律顾问”飞入寻常百姓家——太原城南公证处“一对一”服务兜起万家事

“公证管家”上门服务行动不便的老人。

“公证管家”上门服务行动不便的老人。

“一站式”办妥继承业务。

公证员接待办事群众。

“关于这件事，我要先咨询一下我的法律顾问。”

“我的律师没来之前，我什么都不会说的。”

这样的对白，想必不少人都只是在影视剧中听到过，而在大家的印象中，拥有私人律师或法律顾问是财富和身份的象征。其实不然，作为服务群众的公共法律服务窗口，城南公证处是全市目前唯一一家推出家事法律顾问服务的公证机构，日前已经升级为“一对一”家事顾问服务，即由公证员担任专属“公证管家”，围绕财产、赡养、遗嘱等常见的家庭领域法律问题，无偿提供个性化、定制式咨询服务，并发挥公证的预防性司法制度作用，让家事“法律顾问”飞入寻常百姓家。

“公证管家”功能多

“真是太方便了！没想到我这个退休老人也可以拥有私人法律顾问。”4月3日，前来咨询遗嘱事宜的花甲老人李大妈在城南公证处签署了家事公证服务协议，“以后一旦遇到纠纷和矛盾，我心里就有底了”。

家家有本难念的经、家和才能万事兴，然而现实中，血浓于水的亲人时常对簿公堂、海誓山盟也往往难保爱情长久、父母出资购置的婚房反而成为小夫妻的隔阂……家事纠纷可大可小，却都离不开情感、个人财产及家庭整体利益的纠葛。

“一个人可能一辈子不会与刑事法律打交道，却一定会与家事法律发生各种各样的联系，比如生老病死、婚丧嫁娶。”城南公证处公证员赵秀芳说，公证处以家事法律服务见长，每年都要办理大量继承、遗嘱、委托、婚前财产协议、夫妻财产约定等公证事项。早在2015年，城南公证处就在全省率先推出了家事法律咨询服务，从一开始的“零敲碎打”到如今主打的升级版“一对一”服务，经过多年逐步完善，机制日臻成熟。

“先说协议，旧版本有洋洋洒洒两页多，专业术语多，而新版本精简保留一页纸，便民服务事项一目了然。”赵秀芳介绍，“升级版”家事顾问服务主要体现在，有需求的当事人签订家事公证服务协议，即可享受“公证管家”免费的“一对一”家事法律咨询服务，相当于拥有了私人家事法律顾问。而咨询范围也十分宽泛，包括设立遗嘱、继承财产、分家析产、夫妻财产约定、婚前与婚后财产认定、子女监护、收养、赠与财产、委托、民事侵权救济、电子证据保全以及涉外公证事务等。此外，还新增了财富传承、婚房安心买、安心置业等“一站式”公证便民服务。

这意味着，“公证管家”扮演多重角色，不仅能担任遗嘱执行人、意定监护监督人、遗产保管人，还能当作家庭财富传承方案的规划人、信托受托人、家事纠纷调解人，甚至是房屋买卖租赁的法律顾问。目前，签约居民累计已达上千人。

知根知底更信任

“又要给你添麻烦了，还是找你办业务更踏实……”3月中旬，62岁的陈阿姨拨通了家事顾问赵秀芳的电话，说想立一份遗嘱。二人相识于20多年前，当时在单位房产科工作的陈阿姨经常与公证处打交道，一来二去便与赵秀芳熟络起来。

陈阿姨为人热情，一头短发干练利落。对于她“突发奇想”立遗嘱，赵秀芳并不意外。“这些年，我日子过得一地鸡毛，小赵最了解。”陈阿姨叹道。3年前，老父亲过世，因没有事先规划“身后事”，子女继承分割遗产并不顺利。前些日子，婆婆也离世了，熟悉的一幕再次上演。世事百态，人情冷暖，陈阿姨看在眼里，想到了自己。

“我只有一套房产，想留给儿子。”陈阿姨离异多年，独子已婚，或许是出于自己的特殊经历，她觉得年轻人“不确定因素太多”，“将来他怎么处置这套房子是他的自由，我只做自己能做的事儿……”了解到陈阿姨的顾虑后，赵秀芳给出了公证解决方案，并帮助她“量身定做”公证遗嘱，其中写明这套房产由其子一人继承，不作为夫妻共同财产。

“从素不相识的陌生人，到愿意把自己所有的事情、困难、难言之隐都说给她听，正是这种‘结对子’式的服务，让我们有了知根知底的信任。”陈阿姨说。家务事十分复杂，其中涉及的法律固然重要，但包含的情感同样不可忽视，更有很多是当事人不想为外人所知的家庭隐私。

“日常接待中，当事人往往是在事后或发生纠纷后，才来寻求帮助，而事后补救的维权成本相对较高。”城南公证处主任陈秀峰说，因此，提前规划比事后补救更重要，“一对一”家事顾问能设身处地帮助当事人提早谋划、预先规划，这正是公证预防和减少纠纷的职能体现。

情理结合有温度

清官难断家务事。退一步说，即便事后发生纠纷，“公证管家”也自有“招数”应对。

两年前李大妈的“家务事”，公证员李海峰印象深刻。“怎么明明有遗嘱，却没人讲理了呢？”握着十多年前父母生前留下的公证遗嘱，70多岁的李大妈湿了眼眶。

李大妈是长女，父母生前留下的公证遗嘱中明确表示，将一套60多平方米的房产留给她一人继承，可她准备继承过户时，6个弟弟妹妹“炸了锅”，有的嗤之以鼻，有的怀疑遗嘱真实性，更有甚者横加指责、恶语相加，家庭失和、波澜四起。长姐如母，李大妈以泪洗面，更多的是心寒。

听完老人的倾诉，李海峰眉头紧锁。因持有公证遗嘱，本可以通过公告或函件形式通知有关利害人在限期内主张权利，到期无异议即可为李大妈办理遗嘱继承事项。然而，仅处理法律关系容易“按下葫芦浮起瓢”，本是至亲，心却散了。于是，李海峰找主任陈秀峰商量李大妈一家的特殊情况，二人敲定了“温情继承”方案，决定介入调解。

李海峰做足功课，花了3个多月的时间，逐一做通各方工作，只剩下与父母隔阂最深的长子。电话不接、信息不回、连吃多次“闭门羹”，就在李海峰快没辙时，陈秀峰鼓励他考虑“迂回战术”，试着说服对方的妻子。循着这个办法，陈秀峰和李海峰终于敲开了门。“我父母留给我啥了！除了遗传给我的糖尿病，啥都没有！”一见面，对方就怒气冲天。二人稳住长子的情绪，轮番讲法律、聊亲情、谈生活，几番入情入理的调解后，对方终于释然，念起长姐为全家付出的辛劳，放下成见，一家人握手言和。

继承财产是受理比例较高的公证业务，有时夹杂家庭纠纷，牵一发而动全身。家事顾问普法、调解、公证三管齐下，以亲情为突破口，帮助很多家庭化解了矛盾，弥合了亲情，避免了诉讼中“赢了官司，输掉感情”的局面。

愿得万家灯火明

“自己写的遗嘱和在公证处立的遗嘱，法律效力一样吗？”“等我百年后，财产只留给老伴儿，这样的遗嘱可以办理吗？”“子女成年之前，任何人不得处置买卖我留给他的房产，这个想法能实现吗？”随着家庭财富日渐增多、家庭事务趋于多样化，群众运用法律解决家事问题的意识普遍增强。

有人或许存疑，遇上法律问题，可以找律师，公证员靠谱吗？其实，公证员执业上岗也必须通过“法考”，且被司法部任命，不仅法律专业素养过硬，还具有特有的优势。“公证可不是只为某一个人服务，而是要维护所涉及每一方的公道，立场更中立。”公证员仝云霞说，民事类公证越来越多，家事无小事，看似都是按照流程在做，但每个家庭的情况不同，“想做好这项工作，就得把别家事当自家事来办。”

但怀一片温情在，愿得万家灯火明。设立遗嘱、财产继承、夫妻财产约定、子女监护……对当事人来说，一桩桩都是关乎财产传承、牵动亲情脉络的大事。“公证管家”通过“一对一”服务，恰当地理顺了公道与人情，作出具有法律效力的公证文书，尽可能避免日后纠纷，人人落得心安。

“这是深化公共法律服务的有益探索。”市司法局公共法律服务管理科科长郭志峰介绍，群众法律意识不断增强，公证预防和减少纠纷、化解矛盾及保护公民合法权益的作用愈加凸显，家事顾问服务让公证走入千家万户，“零距离”“全时空”服务群众，解决了生活中的急难愁盼，进一步提升了基层社会治理法治化水平。

来源：太原晚报