800万小商家“造反”拼多多，维护消费者的仅退款错了吗？

拼多多小商家“炸店”始末

前几天修养君逛论坛时候忽然看见有人说拼多多的小商家造反了。

造反？什么造反？你要唠这个？那我可就不困了。

怀着吃瓜的心情，立刻联系了认识的一个小商家，经他的介绍我大概了解了事情始末。简单总结，就是疑似有人组织搞事，但是商家们顺杆而起，一呼百应。

事情的导火索源于拼多多的仅退款政策，在拼多多购物后，如果消费者对商品不满意，不仅可以申请退款退货，还可以申请仅退款，仅退款顾名思义就是不用退货，直接退钱。

其实现在网络电商发展的非常成熟的情况下，在其他平台，也有可能出现仅退款的情况，但是奇就奇在消费者在拼多多申请仅退款特别容易通过，甚至不需要花费太多精力提供任何证据，只要和拼多多客服去申诉，如果消费者被拼多多认定为优质客户，就能轻松获得仅退款。

宽松的仅退款政策，让拼多多的小商家钱，货，快递费全赔，他们集体不满已久，俗话说的好，不在沉默中变态，就在沉默中爆发。

3月25日，拼多多的自营店“拼多多福利社”，仅上线4个小时，就被迫下架，不满的商家们蜂拥而至，下单后就申请仅退款，并对客服进行辱骂。

一些小商家甚至建立了团结对外的群组，名为“统战”。

本次事件中，小商家不满拼多多随意扣钱，将拼多多称呼为索马里电商，把拼多多的行为比喻成索马里海盗 。

假如说，这个过程中，大部分小商家只是在为了发泄心中的怨气，那也就罢了。

但是后来短短两三天，事情发展走向就愈发不简单了。

3月27日，拼多多上的几个品牌店又被有组织的炸店了。

一些不明人士在电商运营群里发炸店任务和店铺链接，做完任务后就可以领取奖励，后来一些羊毛党也参与进来，甚至还有人将这些店铺的名单整理出来。

他们先到和拼多多有关联的品牌旗舰店下单，然后申请仅退款，更有甚者将地址设置为新疆、内蒙等偏远地区，等到货品发货后走到物流中转站再申请退款，让商家进退不得。

还有的人等到商品到达后，就找各种理由申请仅退款，并恶意打上差评。

在这场冲击中，最受伤的依然还是商家，有的商家的爆款商品一个小时里多了几万单异常订单，有的商家90%的订单都是异常订单。

令人啼笑皆非的是，一些商家为了自保，不得不加入对暗号行列。

正常来说，商家这时候已经开始要为618做准备了，现在倒好，既要鉴别哪些订单不是正常消费者，还要应付售后和投诉问题，这无疑给商家的正常经营带来极大的影响，多数商家不得不下架商品。

这次炸店活动看起来，呈现出一定专业性，还有一定的组织性。但是小商家们呈现出自来水的流量，自发的去抖音转发、评论，控诉着自己长期以来心中的不满。

普通的小商家对仅退款的政策非常不满，他们的目的就是要以彼之道还施彼身，让拼多多感受到规则的不合理，迫使拼多多做出改变。

商家们希望拼多多改变一下不公平的规则，这是可以理解的，但一些不明人士针对各大品牌进行了围剿，然后又有一些人想要将各大品牌驱逐出去，让大品牌家电数码回归到京东，让大品牌到正规的淘宝，让拼多多全是九块九包邮，让百亿补贴全变成百亿羊毛，这似乎并不是小商家要的结果，也已经超出小商家会考虑的范畴。

3月29日，拼多多小二在自己的社交媒体上表示，将会诉诸司法机关，坚决斗争到底，并将进一步加大品牌店体系的资金和人力投入。

为此，众多商家在抖音表达了强烈不满情绪，他们认为此次“炸店”不过是用拼多多的游戏规则反其人之道而已。

滥用仅退款滥也会损害消费者利益

不过在网络平台上，大部分消费者还是支持拼多多的仅退款政策。

一个消费者留言道，自己在买家具时候明明确认再三，家具没有甲醛，但买到后还是发现有甲醛，退回去快递费也很贵，还很麻烦，这种情况下小他很想申请仅退款，因为他认为完全是商家的责任。

还有一个消费者留言说，如果拼多多不保护用户的权利，那么谁敢在上面买东西呢？拼多多上的商家素质参差不齐。

但是商家也纷纷表示很委屈，认为拼多多的仅退款政策就是在商家这里免费拿货，是纵容人性的恶，“羊毛党”和“白嫖党”随便找个理由或者把买的东西弄点小瑕疵就可以退款，恶意仅退款让小商家本就难做的生意雪上加霜。

一位小商家说道，由于拼多多各种不合理的退款，所以商家也只能把货越做越差，利润弄高点，导致市场被破坏，正常平台都是良性发展的 ，拼多多在仅退款上的一刀切，看似完全对买家友好，实际倒逼商家做更差的货，更低的价格，更高的毛利来维持自己的运转。但凡有更好的平台，商家也会离开。

确实，如果一个商家在仅退款上遭遇了损失，那么他只有把这笔损失算在成本里，提高售价或者降低成本，才能尽快弥补损失，那损失最大的的反而是那些正常购物的消费者。

作为一名正常的消费者，是不会滥用仅退款政策的，毕竟道德感告诉多数正常人，坑蒙拐骗得来的会不舒服。

但是总有一批“羊毛党”“白嫖党”，他们没有白吃白拿的羞耻感，擅用规则漏洞为自己牟取不义之财。

几年前b站up主带粉丝对果农淘宝店“薅羊毛”一事曾引发广泛关注。2019年11月，up主“路人A-”发现果农淘宝店标错价格后，怂恿粉丝以每单26元的价格买下4500斤水果。

本次事件中，拼多多作为平台，自身有没有责任呢？

拼多多客服在处理买家和卖家的纠纷中，也应当以公平公正客观为原则。

拼多多上有8.69亿活跃买家，800多万商家仅不到卖家的1%。从数量看，商家反而属于少数方，但不能因为消费者占绝大多数，就一刀切，完全偏向消费者，也不能因为觉得商家离不开拼多多，在制定规则时候，就过于苛刻。例如因为物流状态更新不及时导致的扣款后期应该让商家可以申诉追回。

制定规则需要慎重考虑，如果有不合理的地方，在执行后收到反馈，应及时调整。

一刀切的处理方式，短期会得到一些好处，长期只会导致矛盾不断激化，直到爆发。

其实拼多多想要解决仅退款的问题也并不难，仅退款仅仅是消费者维权的手段之一，仅退款的规则可以被详细的完善，例如对优质用户的界定需要更科学，对买家进行信用评分，利用大数据等把羊毛党等筛选出来，一些特殊类商品适用于仅退款，例如水果，几元的商品，不好退的商品，客户申请仅退款时可以提供证据，由客服公平公正的审核，如果没有退运险，由于质量问题消费者退回时产生的快递费由商家承担。

这个世界上大部分的商家都是讲理的，大部分的消费者也都是讲理的，在一个良性的生态中，对平台、商家、消费者而言，才是真正的三赢，因此，无论是买家还是卖家，都不应该因为一颗老鼠屎毁了一锅汤，永远不要用一刀切政策解决问题。

维护自身权益不能以损害其他商家合法权益为代价

据一名商家透露，在今年，有不少中小商家都选择离开拼多多转向抖店，抖店之前规则也有不合理的地方，经过商家的集体抵制，那些规则被取消了。

绝大部分消费者都是正常消费，退货退款都有一个合理的比例，如果某些不法商家还在依靠假图片，文字游戏，劣质商品甚至假货来欺骗消费者，停留在能骗一个是一个的传统思维里，那无论换到哪一个平台，都不会有他们的立足之地。

最后修养君指出，己所不欲勿施于人，商家维权应该通过合法途径维护自身权益，而不能通过去损害其他商家的利益，来为自己谋取好处。这样不仅不道德还可能碰触法律底线。如果因此被拼多多封店封号甚至起诉，那样最终会得不偿失。

北京市隆安律师事务所上海分所合伙人周辉律师表示，这种出于泄愤报复或者其他个人目的，通过网络煽动、组织大量人员恶意下单、恶意退单，恶语辱骂店铺客服人员的行为，破坏了社会公共秩序。“如果情节严重的话，可能构成寻衅滋事罪。如果严重影响了店铺的生产经营状况，还有可能构成破坏生产经营犯罪”。

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