“提振信心 助力发展”自贡市消费维权工作再创佳绩！

今年3月，在国家市场监管总局通报表扬2022年度全国12315效能评价优秀单位中，自贡市市场监管局居全国市级市场监管部门第十位、四川省第一位，这是自贡市12315效能评价连续三年排名全省第一，被国家市场监管总局确定为全国消费投诉信息公示系统应用试点单位。

依托12315平台，解决消费者急难愁盼问题

制定12315投诉举报工作规范，建立快速回应和抽样回访机制，强化技能培训考核，构建集诉求受理、处置指挥、反馈回访等多项功能为一体的综合行政执法体系。2022年以来，全市市场监管部门共办理消费者咨询、投诉、举报4万余件，办结率100%，消费纠纷调解成功率达到75%，超出全国平均水平20多个百分点，全市185家ODR企业合计受理消费咨询投诉11万余件，和解率84.68%，为消费者挽回经济损失125万余元。撰写消费维权分析报告23期，及时研判消费维权工作中的难点和人民群众关心的热点问题，为保护群众权益提供重要支撑。

优化消费环境，提振消费信心

围绕让老百姓吃得放心、买得放心、用得放心的目标，综合运用质量安全、价格监督、民生广告、知识产权、反不正当竞争等手段，全面加强消费环境监管执法力度，严厉打击各类消费侵权行为，切实守牢消费安全底线。开展放心舒心消费示范单元提质升级行动，建立“消费环节经营者首问和赔付先付制度”“线下购物无理由退货承诺”等机制，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。截至目前，全市累计建成放心舒心消费示范店449个，示范商业综合体14个，示范景区10个，示范街区15个，线下购物七日无理由退货单位142个，经营者消费维权服务站141个，消费环节赔偿先付承诺单位34个，不断提升消费者“敢消费、愿消费、乐消费”信心。

强化宣传引导，提升消费活力

围绕“提振消费信心”主题，开展多形式线上线下活动，组织和指导大型主题宣传活动8场次，发布全市2022年十大消费调解典型案例，十大消费侵权典型案例和十大消费投诉热点，发布致全市消费者的一封信，受众达40万人次以上。成功举办自贡地区“川渝文旅消费环境建设”交流活动，共同促进川渝市场监管文旅消费环境建设一体化发展，形成浓厚的消费维权社会共治氛围。多渠道、多载体、分行业、跨区域开展消费投诉信息公示工作，倒逼经营者自律，促进消费领域诚信体系建设。去年以来，通过“四川消费投诉信息公示平台”公示企业858家，投诉1497件。针对涉老保健品、食品安全、医疗美容等消费投诉热点、难点，开展消费投诉重点经营者公示9次，公示重点经营者58户。