3月29日,拼多多小二发朋友圈称,3月28日起,一些人员通过短视频平台对拼多多十几家品牌店发起“炸店”行动,是从业以来经历过的最夸张的”炸店"事件。平台已固定相关证据,并将坚决诉诸司法机关。
拼多多自营店铺上架4小时被“反杀”
“炸店”事件起源于3月25日,拼多多上线自营店“拼多多福利社”,但仅仅4个小时该店铺就被迫下架,被指是因一些对拼多多处罚规则不满的商家涌入店铺,恶意下单后再退款,对店铺造成影响。
一位拼多多商家向界面新闻记者表示,一直以来平台规则过于苛刻,此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当,都会遭遇平台罚款,这也是导致部分商家积怨已久,乃至集中反抗的直接原因。
事实上,早在2018年上市前后,拼多多就经历了劣质商品的信任危机。为了改善公众形象以及用户认知,拼多多此后在平台治理和商家管理上趋于严格,偏向于保护消费者,甚至造成商家们眼中的“过度保护”。
“在拼多多上买东西,不想要你就在东西上划几道,说有破损有瑕疵就可以退回,甚至有很多不退货仅退款的申请,在拼多多官方客服那也可以予以通过。”上述商家表示,“这个事情在商家圈子里影响挺大的,虽然知道也没什么用,但就是想发泄下不满。”
部分品牌店铺受牵连
拼多多自营店铺下线后,有人员在抖音等短视频平台发消息称,雀巢、徐福记等公司店铺也属于拼多多创始人黄峥的关联公司。随后从3月28日起,拼多多平台多家品牌店先后遭遇“炸店”。
所谓“炸店”就是集中恶意下单,再闪退单,同时用言语辱骂品牌工作人员。
中国品牌记者登录拼多多平台的“徐福记”品牌店铺,发现客服窗口单独设置问题“是拼多多自营吗”,点击得到回复“此店为徐福记品牌旗舰店,请不要误伤。”而在雀巢咖啡的店铺中,客服表示“最近有很多人来问店铺是不是拼多多直营,但尽管自己告诉对方为专营店,还是被挨骂误伤了。”
目前,一些品牌店为了自保不得不暂时歇业,以避免损失进一步扩大;也有一些品牌已恢复营业。
网友称“出来混总是要还的”
今日,拼多多数十家品牌店遭“炸店”的消息登上抖音热榜,该话题下,部分网友表示“有因必有果”、“出来混总是要还的”,这部分网友认为拼多多平台挤压了商家应有的权益,所以才会导致商家出现“炸店行为”。
对此,北京市隆安律师事务所上海分所合伙人周辉律师表示,这种出于泄愤报复或者其他个人目的,通过网络煽动、组织大量人员恶意下单、恶意退单、恶语辱骂店铺客服人员的行为,破坏了社会公共秩序。“如果情节严重的话,可能构成寻衅滋事罪。如果严重影响了店铺的生产经营状况,还有可能构成破坏生产经营犯罪”。
来源:界面新闻 南方都市报 上游新闻 新京报
责编:王晴
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