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拼多多遭有组织炸店事件:商家不满规则,炸店非解决之道

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据报道,3月30日,拼多多平台上数十家品牌店铺遭到了有组织的“炸店”事件的攻击。一位拼多多员工在微信朋友圈发帖称,这是他们职业生涯中遇到的最极端的恶意攻击。该平台已经收集相关证据并将采取坚决的法律行动。

据报道,这起事件始于3月底,当时拼多多推出了自营店“拼多多福利社”。然而,仅仅四个小时后,由于一些不满意的商家恶意下单并要求退款,导致店铺受到损害,不得不被迫关闭。

很多拼多多的商家都抱怨,该平台的规则过于严厉。此前,商家因延迟发货或不当客服回复而被罚款。这导致一些商家长期怀恨在心,直接引发了集中的反弹。

事实上,拼多多在其2018年上市前后曾经经历了低质量产品的信任危机。为了改善公众形象和用户感知,拼多多自那以后变得更加严格的平台治理和商家管理,倾向于保护消费者,甚至在商家眼中造成了“过度保护”。

“在拼多多上购物,如果你不想要,你只需要刮一下,说它们有损坏或缺陷,然后退货就可以了。甚至有很多只要求退款而不是退货的要求,也可以被拼多多的官方客服批准,”商家说道。“这起事件在商家圈子里产生了很大的影响。虽然知道这不会有什么区别,但我们只是想发泄一下不满。”

商家们认为,平台本质上只是一个中介,应该公平、公正。然而,在用户和商家之间的利益平衡中,拼多多已经偏向前者,并忽视了大量卖家的权益。

在拼多多自营店铺关闭后,一些人员在抖音等短视频平台上进一步传播,声称雀巢、旭富基等公司的店铺也与拼多多创始人黄峥有关。自3月28日以来,拼多多平台上的数十家品牌店铺已经成为集中的“炸店”事件的目标,一些品牌店铺不得不暂时关闭以避免进一步的损失。

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