奋进新征程 巾帼绽芳华⑤从零开始，打造优质家政品牌服务——记济南开心大姐家庭服务有限公司总经理温秋岩

济南市劳动模范、天桥区“三八”红旗手、天桥区优秀共产党员……济南开心大姐家庭服务有限公司总经理温秋岩多年来始终秉持“爱心与责任并重”的工作理念，把“简单的家政”当作一种“社会责任”。

危急关头，扛起企业重任

2014年，一场突如其来的变故，让由家人创办多年的开心大姐家政服务公司面临群龙无首的危机，业务上也出现混乱局面。

为了让老员工薪资有保障，让老客户利益不受损失，温秋岩毅然辞去了国有企业稳定的工作，担起这份责任，接管了上辈人创办多年的开心大姐家政服务公司，从此开始了她事业上的另一个征途。

俗语说，隔行如隔山，刚刚接手企业的温秋岩一切需要从零开始。为了尽快熟悉和掌握家政服务细节，她从前台派单员开始做起，每天工作16个小时以上，并且手机24小时开机，以便及时接听客户或家政服务员的电话，有时甚至作为家政服务员亲身体验和了解这个行业。

功夫不负有心人，正是凭借着这种凡事亲力亲为、做精做细、孜孜以求的拼搏精神，在短短几个月时间内，她就完全融入其中，把自己变成一个地地道道、名副其实的家政人。

精益求精，播撒爱心与责任

然而，创业路上没有一帆风顺。一次事故的发生，让温秋岩更深刻意识到安全、责任、培训的重要性。从那以后，公司更加注重安全意识培训，每年都会为家政服务人员购买员工意外责任险，还为用工家庭投保了家政服务人员第三方责任险，购买保险的费用都是由公司承担，这是在家政服务公司里特有的保障体系。

家政公司一边托的是客户的信任，一边托的是对家政服务人员的责任。温秋岩在员工管理中，对家政服务员的要求精细化，真正做到无培训不上岗、无背调不上岗、无保险不上岗、无体检不上岗，用宽容、真诚、沟通解决问题，做爱心、责任、信誉至上的优质家政服务。

为了更好地为客户提供优质的服务，她先后去上海、北京、南京等地学习家政服务人员的管理和培训，每年参加培训的费用达到数万元。每次培训回来后都利用碎片化的时间，线上线下双管齐下，帮助家政人员提高学习技能，提升职业素养，打造优质服务团队。

因势利导，彰显大企担当

在培训学员时，温秋岩坚持精准帮扶，全力做到培训一人就业一人、培训一期受益一生的教学宗旨。针对不同的学员做不同的职业规划，譬如年轻的可以做育婴母婴工作，年龄偏大的可以做家政养老护理工作，或者做讲师助教工作等等。

依靠这种培训模式，开心大姐每年培训的家政人员近千人，让每个年龄段的女性都发挥特长，发光发热，让很多家政服务员在济南买了车、买了房、安了家。

与此同时，开心大姐联合天桥区妇联等多部门组织开展形式多样的培训活动、公益讲座等，通过公益活动，引导和带动更多的人加入家政服务行列，并且每年参加“春风行动”招聘会，为有就业需求的农民工解决就业问题。

“家政服务是一种传播爱的职业，带着‘爱心’做家政，是家政工作者最基本的职责。”这是温秋岩常说的一句话。在她的带领下，开心大姐将始终秉承“‘开心’为您服务，服务让您‘开心’”的服务宗旨，为辖区经济发展贡献自己的力量。

来源：天桥区融媒体中心