人社“一点通” 企业“少跑腿”

广州人力资源博览会召开，广州市新业态用工保障联盟正式成立。

南方日报记者梁钜聪摄

“我们准备了500份伴手礼，刚刚一个小时过去，有些类别的伴手礼已经发完了。”在广州人力资源博览会展区内，金柚网区域总监范方舟和同事们忙得口干舌燥，他们一直在接待前来咨询的客户。

3月22日，由广州市人力资源和社会保障局、广州市海珠区人民政府联合主办的“才聚大湾区智创新动能”——第二届广州人力资源博览会暨人力资源行业高质量发展论坛在海珠区举行。会上，广州市新业态用工保障联盟正式成立、广州人力资源服务产业园发展服务中心揭牌启动，还发布了全国首个人社数字化主动服务平台——“海珠人社一点通”，让企业少“跑腿”。

南方日报记者吴雨伦

广州人力资源服务产业园发展服务中心揭牌启动

随着外卖骑手等新业态从业者代表上台，大会上，一个为新业态劳动者“撑腰”的联盟诞生了。

为服务新业态平台经济积极发展，引导行业自治达成共识，维护新业态从业者合法基本权益，在广东省人社厅的支持下，广州市人社局指导海珠区人社局成立“广州市新业态用工保障联盟”（下称“联盟”），并于现场举行成立仪式。

“外卖骑手、网络主播，只要涉及新业态平台的从业者，都可以成为联盟的成员。”广州市海珠区劳动关系综合服务中心副主任李咏斯介绍，这是广州在全国支持新业态发展的创新举措，旨在携手涉新业态用工企业、人力资源服务机构等新业态用工服务企业、行业智库和业内劳动者代表，通过多方举措的实施，进行行业自治，形成多方和谐用工关系行业内良性循环。

目前，如祺出行、饿了么、美团等大型平台经济企业已加入联盟。为进一步分享与探讨和谐劳动关系的构建，大会还设置和谐劳动关系高质量发展专题论坛，邀请了海珠区劳动关系综合服务中心、广州塔、新又好集团、广东省律师协会等有关主体，从员工、用人单位、人力资源服务机构、律师及第三方等多个角度，围绕劳动关系、团队建设、法律实例开展深入探讨。

除了联盟外，广州人力资源服务产业园也再获“加码”。

近年来，广州着力发挥中国广州人力资源服务产业园集聚产业、创新发展的示范引领作用。为更好推动产业园高质量发展，进一步加强全市人力资源服务产业园政策研究工作、不断提升园区运营管理服务水平，广州市人力资源市场服务中心加挂“广州人力资源服务产业园发展服务中心”牌子，在此次大会上，广州人力资源服务产业园发展服务中心正式启动运行。

据悉，2022年度，该园区入驻企业达到112家，园区营收达436.79亿元，提供就业岗位78.27万个，帮助实现就业和流动人数161.49万人次，实现国家人力资源服务产业园经济效益指标和社会效益指标双升。

提供更精准、高效、暖心的服务

近十年来，我国中小企业正逐渐成为中国经济发展的生力军。海珠区人大代表、海珠粤创劳动关系研究中心理事长邱绿娜在观察中发现，中小企业在招用工的管理和理解劳动政策方面存在一定困难。如何才能让中小微企业活得更好，活出高质量？

去年7月，海珠区上线了“海珠人社一点通”，是该区试点先行的全国首个人社数字化主动服务平台。目前已有2800多家企业入驻，覆盖员工数达7.3万人。

这一平台面向海珠区全规模、全所有制、全生命周期企业，提供精准、高效、主动、兜底、暖心的人社纾困服务。

“海珠人社一点通”以技术变革推动服务变革，采用“我找您”的主动服务方式，以“订单式个性服务、交互式交流服务、群组式专项服务”，精准摸底企业需求，秒办秒回。

平台运用大数据分析、直播、机器人在线问答等多种在线服务，结合10人专业运营团队的一键直达管家式服务，实现“千人千面”地把人社惠企政策推送给企业，做到精准触达、实时触达。试运行近1年，平台总的政策触达率达到了80%，已有1800家企业在平台帮助下解决用工问题。

“‘海珠人社一点通’能主动服务、能领补贴、帮助就业困难的人员再就业。”平台的运营方广州叮咚科技集团有限公司创始人兼CEO齐超宇介绍。

齐超宇表示，在“海珠人社一点通”平台上，企业可以“领补贴”。这是针对企业对人社惠企政策“不知道、不会办”的痛点，免费助力海珠区中小微企业和个体工商户申请人社补贴，真正做到为企业纾困解难、雪中送炭。截至目前已经协助838家企业申请补贴。

平台也能“促就业”。

这一平台推出了“小微企业人事管家”保姆式服务，聚焦中小微企业的招聘需求，精准帮扶。以“企业发布+人才匹配+面试安排+跟进服务”的模式，精准对接用人单位与待就业人才，满足中小微企业招才引智需求，达到稳岗位、促就业的目的，实现企业招聘与人才就业的双赢。

“‘海珠人社一点通’可以主动送政策上门，在这个平台上与中小企业去互动，解决其在日常管理中遇到的问题。同时专门针对就业困难群体，主动为他们解决就业问题提供帮助。”邱绿娜说。

2023年，“海珠人社一点通”计划吸引1万家企业入驻，创新打造人社部门联动服务企业的新模式，探索形成“海珠企业人社管家”贴近企业贴近人才的新路子，探索形成构建企业和谐劳动关系新举措，探索形成人社部门支持企业高质量发展新机制。

近年来，海珠区致力打造中国广州人力资源服务产业园琶洲核心园区，通过人力资源博览会等园区品牌活动挖掘辖内优质人力资源服务项目，调动区人力资源企业及职业技能培训机构为企业提供咨询、培训等各项服务。

比如，广州市原上服饰实业有限公司在海珠区人社局指导下，通过琶洲核心园区对接优质人力资源服务，开展职业技能提升培训，在提升内部员工职业技能的同时为企业优化风评、增益创收。截至目前，原上服饰旗下女装品牌SHUIYUNJIAN·水云间已以高品质的服装工艺得到业界广泛认可，零售终端店铺接近500间。