新疆
2023年以来，康都街道塔里木油田社区与物业联动对440(事事灵）服务指挥调度枢纽进行服务项目升级改造，以群众诉求为哨声，倾听民声、转达民意，一号对外、统一受理，按责转办、部门协同助力解决了塔里木油田小区居民“急难愁盼”问题，这背后不仅有啃“硬骨头”的实干担当、“绣花式”的落实做细，还有枝叶关情的民生关怀。
多方联动，24小时服务。“您好，440（事事灵）一号为您服务，请问有什么可以帮您？”“好的，请保持手机通畅，10分钟内维修人员将会上门处理。”走进塔里木油田社区440（事事灵）热线话务大厅，13名包片干部、4名客服管家、12名社区管家、2名机动组成员，热线工作人员各司其职，接电话、派问题、收反馈、记回访。“自今年1月份以来，塔里木油田社区440热线实行‘24小时’全天候人工接听，最大程度方便群众办事。”塔里木油田社区440（事事灵）热线将社区惠民政策办理、处理网络、水、电、冷、暖、排水、消防报警及居民装修、催缴、代缴物业费、房屋出租、菜单式志愿服务等业务进行整合归并，通过440（事事灵）服务诉求“一号响应”，居民只要拨打“440”一个号码即可解决多方面诉求，提升便民服务工作的同时，提升群众办事效率。
项目拓展，回应群众关切。“您好，440（事事灵）二号为您服务，请问有什么可以帮您？”“您好我是五区的居民王福平，我在三区超市买的米需要帮忙送一下，我现在坐班车回家。”“好的，我们立即给志愿者派单，十五分钟内为您送至家中，请您耐心等待，感谢您的来电。”2023年塔里木油田社区以大党委为依托打造新时代文明实践基地，为更好组团式开展志愿服务活动，新时代文明实践基地与440（事事灵）热线有机链接，为小区居民提供菜单式志愿服务，重点关注辖区内弱势群体，解决工作在一线员工的后顾之忧。目前塔里木油田社区注册志愿者875名，建立志愿者服务站点3处，分别设在小区一、三、五区生活便民超市，每日值班志愿者32名，站点提供便民物资、助残帮困、理发磨刀等常态化服务、助力乡村振兴团购服务等，站点设在居民的家门口、马路边，更贴近小区居民，能和群众打成一片，切实做到了“事事为群众着想，时时为群众分忧”。
聚焦热点，高效办理诉求。居民出题，热线答题。塔里木油田社区440（事事灵）热线与社区、物业、派出所、消防站等加强联动，按照简单问题现场办理，一般问题半日化解，重大问题限期整改的工作要求，制定“每日问题清单”“每日办结清单”“每日回访‘不满意’反馈清单”等双向反馈措施，建立诉求闭环解决模式，确保居民的合理诉求“有人听、有人办、有回音”，实现区域治理大联动。
塔里木油田社区440（事事灵）热线全天候受理、全方位接待、全过程24小时接听专线，站在群众的角度考虑问题，创新方法，对症下药找问题，帮助群众解决问题，重点问题重点解决，立足群众反映问题，逐层落实热线工作，不断提高服务水平。440（事事灵）热线服务大厅放满了小区居民送的锦旗，大家在服务的同时也实实在在感受到“你离群众有多近，群众待你就有多亲”。（通讯员 刘昕）
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